Hráč z Brazílie narazil na problém s použitím propagačního bonusu po vložení 200 realů. Přestože obdržel bonus 400 realů, podpora tvrdila, že potřebuje skutečné peníze, aby splnil požadavky na převrácení, což bylo v rozporu s podmínkami bonusu. Požádal o vysvětlení této záležitosti. Problém byl vyřešen, protože kasino uznalo rozpor a odpovídajícím způsobem upravilo požadavky.
Zúčastnil jsem se promo akce v tomto kasinu, kde pokud vsadíte 200 realů nebo více, získáte bonus 400 realů s 10násobným přetočením sázek na kasinové hry. Dostal jsem bonus, ale nemohu jej použít. Kontaktoval jsem podporu a zástupce řekl, že potřebuji mít skutečné peníze, abych mohl provést převrácení. To však bonusové podmínky nezmiňovaly. Aby se prokázalo, že to s tím nemá nic společného, popis bonusu uvádí, že maximální sázka na zatočení je 5 reálů. Pokud budu vkládat peníze na svůj skutečný zůstatek, tak proč tento limit? Obvykle tyto limity platí, když sázíte se svým bonusovým zůstatkem... Každopádně bych rád dostal odpověď na tento problém.
Vážený billcreysone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s in2BET Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Každopádně případ vyřešili. Děkuji za pozornost...
Vážený billcreysone,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
