Hráčka ze Spojeného království se po zaplacení pomocí mobilního telefonu pokusila vybrat 170 GBP. Navzdory předložení všech požadovaných identifikačních dokumentů pro sebe a jejího manžela (majitel mobilní smlouvy), kasino stále odmítalo jejich důkazy bez jakéhokoli vysvětlení. Toto trvalo déle než týden. Stížnost byla z naší strany zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče na další dotazy, což brání dalšímu vyšetřování.
Po zaplacení pomocí mobilního telefonu jsem se pokusil vybrat 170 GBP. Požádali o dokumenty a webová stránka odmítá všechny mé doklady totožnosti pro mě a mého manžela (majitel mobilní smlouvy, jsem jmenovaný uživatel) Poté, co požádali o důkaz, protože použité telefonní číslo platí můj manžel, který také předložil průkaz totožnosti a selfie a účty za energie, jak bylo požadováno, stejně jako já.
Přes týden chodí v kruzích a odesílají vše, o co požadují, a vše je bez vysvětlení odmítáno. Jasně používají jakoukoli mezeru, kterou mohou, aby se dostali z placení výběrů.
Milá Jojo74,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Má váš manžel také účet v Immortal Wins Casino nebo jste jeho dokumenty předložila jen proto, že oba sdílíte mobilní smlouvu?
Mohl byste prosím uvést, zda byl některý z vašich dokladů totožnosti kasinem schválen?
Odeslali jste účet za energie a doklad o adrese ve správném formátu? Máte nějaké účty za energie vystavené na své jméno?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
Ne, nemá účet. Účet je na mé jméno. Žádný z mých dokumentů nebyl přijat.
Je majitelem účtu, ale oba máme mobilní telefon, za který platí. Oba máme také nástroje ve svých jménech. Které jsem jim poslal.
Mohl byste mi prosím poslat nejnovější e-mailovou korespondenci, kterou jste měli s kasinem ohledně vašeho ověření? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Jaký dokument jste použili jako svůj účet za energie? Čí jméno je na tomto dokumentu?
Je na vašem účtu za mobilní telefon uvedeno vaše jméno nebo jméno vašeho manžela?
Když zmiňujete, že žádný z vašich dokumentů nebyl přijat, zahrnuje to vaše ID?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
