Hráč z Ontaria má zpoždění při výběru finančních prostředků z kasina. Po počátečním odeslání žádosti o výběr a splnění požadavků KYC byly následné výběry ve výši 150 CAD a 3 080 CAD zrušeny s opakovanými žádostmi o další dokumenty. Navzdory četným žádostem o podporu dostává málo nebo žádné informace o svých výběrech.
Takže jsem zde v minulosti provedl výběry, ale 6. listopadu jsem provedl výběr za 150 cdn a byl zrušen a řekl mi, že potřebuji KYC. Dostal jsem e-mail a poslal jsem jim potřebné dokumenty. Řekli 2 týdny. 13. nebo 14. listopadu jsem požádal podporu, zda jsem byl ověřen, a řekli, že pokud mohu provést výběr, jsem ověřen. 15. listopadu jsem vyhrál 3080 cdn dollers, které jsem stáhl max. 1000 us dollers denně a bylo to zrušeno. Řekli, že musím poslat další dokumenty, což jsem udělal. Řekli mi, že nemusím posílat nic víc, ale že musím počkat dalších 10 pracovních dnů. Zeptal jsem se podpory, co se děje, a řekli mi, že nemají nic, co by věděli, jen e-mailovou podporu. Mnohokrát jsem psal na podporu, ale nic. Napadení je důkazem
Vážený lloydo644,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Nemohu najít screenshot toho, co uvedli, že nemusím posílat nic jiného a že pokud mohu. Odstoupit, než jsem ověřen. To je důvod, proč jsem mohl vybrat 1400, 1000, ale zrušili to a zablokovali mě wothdraw
A bál jsem se, protože se uklonil, že peníze, které mám, se zdá, jako by říkali, že je musím vsadit v nějakém bonusu, který samozřejmě nemusím vsadit, protože jsem již vybral a to byla jasná hotovost, kterou jsem měl
2028 je dollers asi 2816 cdn dollers jako nyníDoufejme, že se to samo opraví, až budu moci provést výběr, protože to vidím
které už nikde nevidímAle jak jsem řekl, mohl jsem vybrat bez bonusu. Zrušili žádost o další KYC. Odeslal jsem, ale řekli, že dalších 10 pracovních dnů poté, co řekli 2 týdny od 6. listopadu
Je tu něco, co potřebuji přidat Kristinu , protože stále nemohu odstoupit a žádná podpora mi nepomáhá
Aktualizovat chat podpory už se mnou ani nebude chatovat. Říká, že jsem číslo 1, ale nikdy se mnou nemluví 
můžete vidět časy, které zkouším každý den
Aktualizace Dostal jsem odpověď
Posílal jsem jim e-maily mnohokrát bez odpovědiVelice vám děkuji, lloydo644, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj lloydo644,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Immerion Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Immerion,
Mohl byste vysvětlit, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat? Musí hráč poskytnout nějaké další dokumenty?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Znovu dostali stejné dokumenty, které jsem poslal před týdnem před 2 dny. Je to jen zadní strana karty, kterou jsem použil. Jak to trvá 1 týden na ověření, když uvádějí 72hodinové výběry. Podívejte se sem, poslal jsem své dokumenty k ověření 6. listopadu. A právě před dvěma dny. Jako o měsíc později požadují dokument, který mi chybí, který jsem poslal před týdnem a který byl zadní stranou mé karty, kterou jsem použil. Je celkem jasné, co se děje. Také mi bylo sděleno chatovou podporou, zda mohu odstoupit, jsem ověřen. To je důvod, proč jsem 15. listopadu vybral 1400 cdn dollers, které okamžitě zrušili a zablokovali můj výběr a požádali o zpět moji kartu, což je tak nedůležité. Kterou jsem stejně poslal, ale nyní se mě ptají znovu a nechají mě čekat, myslím, že dalších 10 pracovních dnů navíc k 20 pracovním dnům, které již uplynuly
Ahoj lloydo644,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Počkejte, až se zástupce kasina podělí o své komentáře.
Toto je dnešní e-mail, na který jsem odpověděl
hej řekl mi, abych trpělivě čekal více než měsíc, než se KYC stáhne
Vážený lloydo644 a Casino Guru,
Všechny informace jsme předali našemu oddělení KYC.
Ujišťujeme vás, že vaše žádost prochází kontrolou a bude vyřešena při nejbližší příležitosti.
Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které toto zpoždění mohlo způsobit, a děkujeme za pochopení a trpělivost během tohoto období.
s úctou
Zástupce kasina Immerion
Vážené kasino Immerion,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Prosím, dejte nám vědět, jakmile budete mít nějaké zprávy ohledně stažení hráče.
Budu čekat na vaši odpověď.
Stále nic nelze vybrat, nyní jsou to 3 dny po měsíci a stále nelze ověřit výběr
Dnes jsem obdržel další e-mail s žádostí o další dokumenty. Hned jsem to odeslal. Příloha je důkazem. Je to od 6. listopadu, co jsem poslal svůj KYC, a stále ho nemohou dokončit.
Poslal jsem jim všechny dokumenty a požádal jsem je, aby pokračovali, ale nikdy neřekli nic, až o týden později požádali o další dokumenty. Nikdy mě nenechají odejít
Vážený lloydo644 a Casino Guru,
Klient stále prochází ověřením. Čekáme na předložení požadované dokumentace klientem.
Zajistíme, aby vaši žádost zpracovali co nejdříve.
Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které toto zpoždění mohlo způsobit, a děkujeme za pochopení a trpělivost během tohoto období.
s úctou
Zástupce kasina Immerion
Můžete se jich prosím zeptat, jaké dokumenty, protože jsem poslal každý jeden, který jste požádali o odpověď ve stejný den. Příloha je dokladem toho, co jste naposledy poslali
Kasino mě požádá o dokument. Poslal jsem to a zkusil jsem měsíc a později říct, že potřebují víc. Odpovídají jen proto, že jsem o tom přišel mluvit každou poslední hodinu, kterou tu mají také.
Vážené kasino Immerion,
Mohl byste potvrdit, zda hráč předložil všechny potřebné dokumenty? Pokud nějaké chybí, uveďte, které dokumenty musí hráč ještě poskytnout.
Budu čekat na vaši odpověď.
Poslední dokument, o který požádali, byl ten, který jsem zveřejnil výše. Poslal jsem různá prohlášení. Jeden je můj listopadový výplatní pásek a druhý můj listopadový bankovní výpis, který jsem obdržel poštou
Stefane, poslal jsem je všechny a po týdnech požádají o nový dokument. Ukázal jsem zde všechny důkazy. Nikdy nereagují. Na můj e-mail a také mi chybí peníze na mém účtu, když jsem nikdy nehrál, ale je to jen 30 dolarů. Nezajímá mě to tolik, ale spíš KYC a výběr
Řekli mi, že potřebují více času na kyc. Můžete mi prosím pomoci? Na 1 dokument, který jsem poslal, berou opět 2 týdny. Už je to přes měsíc a půl
Právě jsem obdržel další e-mail s oznámením, že mám ukázat všechny své vklady, které jsem tento měsíc provedl do jejich kasina. Tento měsíc jsem neuložil vklad nebo od 15. listopadu, kdy jsem vyhrál 3000 dolarů plus a oni mě zablokovali. Jsou vážné?
guru prosím pomozte mi. Trollují mě. Všechny své dokumenty, o které požádali, jsem dal a schválil, proto se mě na to ptají a vědí, že jsem je neuložil od 15. listopadu 2024Vážený lloydo644 a Casino Guru,
Dnes si naše oddělení KYC vyžádalo další informace týkající se jednoho z dokumentů, které jste poskytli.
Mohl byste laskavě potvrdit, zda jste obdrželi poštu?
s úctou
Zástupce kasina Immerion
Lol ano, u poslal mi žádost o vklady, které jsem udělal tento měsíc, podívejte se na to připojit je důkaz. Tento měsíc jsem neudělal žádné vklady. Proč bych vkládal peníze, když mám od 15. listopadu ve vašem kasinu 3 000 dolarů
Guru kasina, prosím, pomozte mi... podívejte se, co mi poslali. Nedává to smysl
Jeden z dokumentů. Přestaň prosím. Žádáte o další zcela odlišný dokument, který bych samozřejmě neměl, protože jsem tento měsíc nikdy neuložil. Proč nám neukázat důkaz, který jsem tento měsíc uložil. Neexistuje žádná taková věc, jakou mám důkaz z chatu podpory
Vážené kasino Immerion,
Mohl byste uvést, proč od tohoto měsíce žádáte hráče o vklady? Problém s hráčem přetrvává od listopadu.
Budu čekat na vaši odpověď.
No, změnili příběh... teď jsem dostal e-mail s žádostí o všechny vklady, které jsem provedl do kasina
Po každém odeslaném dokumentu požadují jiný. Je to jako počtvrté... pak jim trvá více než týden, než na každou odpoví. Jak dlouho to bude trvat?
Proč záleží na mých minulých vkladech, které jsem ztratil? Ten, který jsem vložil a vyhrál. Můj poslední vklad, který jsem ti ukázal. Guru kasina, jaký má smysl, že se mě ptají na minulé vklady. 2 z toho mi již zaplatili.
Ahoj lloydo644,
Děkujeme za poskytnutí dokumentů. Vaší spolupráce si velmi vážíme.
Vážené kasino Immerion,
Mohl byste uvést, zda existují nějaké další dokumenty, které je třeba poskytnout k ověření hráčského účtu?
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
