Hráč z Ontaria má zpoždění při výběru finančních prostředků z kasina. Po počátečním odeslání žádosti o výběr a splnění požadavků KYC byly následné výběry ve výši 150 CAD a 3 080 CAD zrušeny s opakovanými žádostmi o další dokumenty. Navzdory četným žádostem o podporu dostává málo nebo žádné informace o svých výběrech.
Takže jsem zde v minulosti provedl výběry, ale 6. listopadu jsem provedl výběr za 150 cdn a byl zrušen a řekl mi, že potřebuji KYC. Dostal jsem e-mail a poslal jsem jim potřebné dokumenty. Řekli 2 týdny. 13. nebo 14. listopadu jsem požádal podporu, zda jsem byl ověřen, a řekli, že pokud mohu provést výběr, jsem ověřen. 15. listopadu jsem vyhrál 3080 cdn dollers, které jsem stáhl max. 1000 us dollers denně a bylo to zrušeno. Řekli, že musím poslat další dokumenty, což jsem udělal. Řekli mi, že nemusím posílat nic víc, ale že musím počkat dalších 10 pracovních dnů. Zeptal jsem se podpory, co se děje, a řekli mi, že nemají nic, co by věděli, jen e-mailovou podporu. Mnohokrát jsem psal na podporu, ale nic. Napadení je důkazem
Vážený lloydo644,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
