Hráč z Řecka úspěšně provedl dva výběry z kasina Immerion, ale čelí problémům s třetím výběrem 400 USDT. Kasino požádalo o ověření KYC 6. listopadu 2024 a i přes předložení potřebných dokumentů neobdrželo aktualizaci ani po slíbených 10 pracovních dnech.
Dobrý den, jsem pravidelným hráčem online kasina
V minulosti jsem provedl 2 úspěšné výběry z kasina immerion
Dříve 180 eur do skrill a 350 usdt do kryptopeněženky
Když jsem se pokusil provést svůj třetí výběr 400 usdt (aktivní zůstatek je nyní 960 usdt), kasino požádalo o ověření kyc
Stalo se tak 6. listopadu 2024
Poskytl jsem všechny dokumenty a poté mě 11. července kasino požádalo, abych počkal 10 dní, protože „poslali mou herní relaci poskytovatelům ke kontrole"
Lhůta 10 pracovních dní právě skončila a oni stále říkají, že se pracuje na kyc
Potřebuji pomoc, abych mohl vybrat, protože můj účet nyní nemůže vybrat
Vážený drmoker13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Immerion.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den, ano, dostal jsem bonus za vklad a poté, co jsem vsadil na sloty, měl jsem 1300 usdt
Podařilo se mi vybrat 300 a poté jsem byl 7. listopadu požádán o kyc, poskytl jsem všechny dokumenty a poté kasino řeklo, že potřebuje 10 dní na můj kyc, protože odeslalo recenzi hry poskytovatelům
Vážený drmoker13,
Dobrý den, minule jsem obdržel e-mail s žádostí o další selfie a papírový účet za důkaz adresy Podařilo se mi odeslat selfie a výpis z účtu a telefonní účet poslední aktualizace byla v pátek 22. listopadu
Pokud váš problém s kasinem stále přetrvává,
Mohl byste prosím vysvětlit, jaké automatové hry jste hráli?
Budu čekat na vaši odpověď.
Kasino mě ještě neověřilo, že požádalo o doklad o finančních prostředcích
A nikdy neodpovídá na mé zprávy
Co tím myslíš, jaké sloty?
Pragmatické hrací automaty pila na železo atd
Vážený drmoker13,
Laskavě mi poskytněte vaši nedávnou komunikaci s kasinem, abychom podpořili vaši stížnost. Informace zasílejte na můj email na tomas@casino.guru
omlouvám se za nepříjemnosti.
Moc děkuji, drmoker13, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený drmoker13,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce Immerion Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Immerion, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Vážený drmoker13 a Casino Guru,
Od našeho oddělení KYC jsme obdrželi odpověď, že jeden dokument nebyl přijat, protože byl po splatnosti.
Dnes jsme vám zaslali dopis týkající se tohoto problému.
Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které toto zpoždění mohlo způsobit, a děkujeme za pochopení a trpělivost během tohoto období.
s úctou
Zástupce kasina Immerion
Vážené kasino Immerion,
děkuji za odpověď.
Žádný e-mail jsem však neobdržel. Mohli byste to poslat znovu na katarina.d@caisno.guru .
Přijal byste prosím nové dokumenty k ověření?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
