Hráč z Estonska narazí na problémy s výběrem 700 € na výhrách. Po úspěšném výběru 80 € kasino zruší zbývající výběr s tím, že sázky procházejí kontrolou z hlediska fair play. Přestože má ověřený účet a žádné předchozí problémy, hráč od e-mailové podpory nedostává žádné odpovědi a má podezření, že kasino brání výběru záměrně.
můj problém je, že jsem vyhrál 700 €. Zkoušel jsem provést výběr, ale nebyl potvrzen do 24 hodin a poté jsem výběr zastavil a provedl nový výběr ve výši 80 €, který prošel a došel na můj bankovní účet do 1 hodiny. Poté jsem se pokusil vybrat zbývající částku, ale kasino můj výběr zrušilo a dostala jsem tuto zprávu: Výběr není možný
Vaše předchozí sázky jsou kontrolovány poskytovatelem hry nebo sportu, aby byla zajištěna spravedlivá hra. Po dokončení kontroly můžete znovu odstoupit.
Můj účet je ověřený a vždy jsem hrál poctivě. Je to poprvé v životě, co jsem dostal takový dopis z kasina. Živá podpora říká, že to nemohou zkontrolovat, protože je to všechno o poskytovateli her a e-mailové podpoře mi neodpověděli. Prostředky jsou stále na mém účtu volně k použití, mám podezření, že je to schválně, takže bych je utratil.
Vážený Blackscale,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
