Hráč z Německa provedl 31.10.2014 vklad ve výši 30 EUR, který zůstal označen jako „Zpracovává se“, přestože byl okamžitě potvrzen. Komunikace s podporou byla neužitečná, nenabízela žádnou jasnou časovou osu pro vyřešení, což vedlo hráče k podezření na možný faul. Problém byl vyřešen a hráč obdržel kredit ve výši 98,1 $, i když to nebyl slíbený 500% bonus. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráč byl vyzván, aby se obrátil na jakékoli budoucí problémy.
Ahoj,
Provedl jsem vklad 30 € ze svého běžného účtu prostřednictvím okamžitého převodu, který byl zpracován okamžitě 31.10.2014 a potvrzen na stránkách kasina asi o minutu později.
Bohužel od té doby čekám na kredit. Od 31.10 ve 22:18 je označen jako uložený a "Zpracovává se". Rozhovory s podporou nikam nevedly; jen mi říkají, ať počkám. Nikde na stránkách není uvedeno, že vklad hotovosti trvá tak dlouho a myslím, že kasino se možná snaží vydělat, i když jde o relativně malou částku. Ale jak se říká, "každá maličkost pomáhá."
Zvlášť drzé mi připadá, že mi podpora říká, že mám počkat, a když se zeptám, jak dlouho, konverzace je náhle ukončena větou „přečti si, co jsem předtím napsal". První den mi podpora řekla, že to může trvat až 24 hodin, ale nyní je to více než 40 hodin.
Vážený phseidlere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Můžete nám prosím sdělit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu?
Ano, bylo. Náhodou jsem narazil na inzerát, který mi sliboval 500% bonus.
Chamtivost vás zjevně činí slepými.
Kontaktovali jste již poskytovatele plateb? V ideálním případě by se měli zapojit do vyšetřování.
Ne, protože tým podpory mi neřekl, kdo je poskytovatel plateb. Jen vidím, že moje banka okamžitě provedla platbu (a také ji strhla) a že částka byla zároveň připsána do kasina.
Zpětně jsem rád, že jsem nepřevedl více peněz, protože jsem byl líný vyhrabat zařízení na určení PIN, takže těch 30 € se počítá jen jako „malá částka" a není potřeba žádný PIN.
Právě mi bylo připsáno 98,1 $, i když jsem kliknul na €. Ale to je asi ten nejmenší problém.
Není to sice slibovaných 500%, ale jsem spokojený.
Jdu si tam teď vsadit své peníze a nevím, jestli tam opravdu chci vyhrát, protože nevím, jestli výplata bude trvat stejně dlouho.
Ale pokud na to dojde, počkám.
Děkuji za vaši pomoc zde a budu se často vracet a doporučovat vás.
Moc děkuji 🙂
Vážený phseidlere,
Jsme rádi, že jste spokojeni. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
