Hráč z Kanady měl omezené výhry z narozeninových bezplatných zatočení. Problém byl vyřešen a stížnost jsme odpovídajícím způsobem uzavřeli.
Automaticky přeloženo:
iLucki Casino - Bonusové výhry hráče byly sníženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$400
iLucki Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jako dárek k narozeninám máte 50 zatočení zdarma. Vydělalo z toho 5 $ a do konce sázení se podařilo dosáhnout až 400 $. Dostali mě na 20 $ kvůli pravidlům maximální výhry. Rozdávají tedy roztočení zdarma, ale po vsazení výher roztočení zdarma dají maximální výhru 20 $, aby se ujistil, že si nikdo nic zásadně nevybere. Také podmínky tohoto bonusu nebyly k dispozici, abych je viděl, protože jsem musel jít přes živý chat, abych získal zatočení. Kdybych věděl o těch 20 $, neobtěžoval bych se o ně požádat. To je velmi pochybná praxe.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený vincvinc 1980,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel (bohužel nic o narozeninovém bonusu) https://www.ilucki.com/en-CA/bonus-terms-and-conditions :
„Maximální výhra, která bude vyplacena v důsledku bezplatného bonusu nebo zatočení zdarma bez vkladu, bude 50 EUR nebo ekvivalent (* 50) (i když výše vašich výher získaných s využitím tohoto bonusu přesahuje tuto částku) . "
„Pro hráče, kteří provedli alespoň 1 vklad, je k dispozici 20 zatočení zdarma k telefonickému ověření. Sázkové požadavky na výhry od 20 zatočení zdarma jsou padesát (50). Maximální výplaty, které budou vyplaceny, jsou 20 EUR / AUD / CAD / USD / NZD nebo ekvivalent v jiných měnách (* 20) (i v případě, že výše vašich výher získaných s využitím tohoto bonusu přesahuje tuto částku).
Maximální výhra, která bude vyplacena v důsledku bezplatných otočení Loyalty, bude 50 EUR nebo ekvivalent (* 50) (i v případě, že výše vašich výher získaných s využitím tohoto bonusu přesahuje tuto částku).
Maximální výhra, která bude vyplacena v důsledku VIP zatočení zdarma, bude 100 EUR nebo ekvivalent (* 100) (i když výše vašich výher získaných s využitím tohoto bonusu přesahuje tuto částku), pokud není uvedeno jinak.
Maximální výhra, která bude vyplacena v důsledku bezplatných zatočení s propagačními SMS, bude 50 EUR nebo ekvivalent (* 50) (i v případě, že výše vašich výher získaných s využitím tohoto bonusu přesahuje tuto částku). "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výhry za nefér a predátora, pouze pokud je použit pro hru o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry, zejména pokud jde o bonusy bez vkladu.
Mohl byste prosím přeposlat jakékoli relevantní sdělení na petronela.k@casino.guru ? Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Další komentáře hráče:
"Ahoj,
Stačí si přečíst vaši zprávu. Souhlasím také s tím, že výhry z otočení zdarma by měly být vyrovnány. To není můj problém. Výhra z mých otočení zdarma byla 5,73 $, jak vidíte v přiloženém dokumentu. Jsem s tím v pořádku. Omezení peněz vydělaných sázením 5,73 $ je něco jiného těžkého! Zvláště když nemáte přístup k termínu a službě tohoto bonusu .....
Když vidím něco takového:
[Maximální výhra, která bude vyplacena v důsledku bezplatných otočení Loyalty, bude 50 EUR nebo ekvivalent (* 50) (i když výše vašich výher získaných s využitím tohoto bonusu přesahuje tuto částku).]
To jasně znamená, že maximální množství peněz, které můžete mít z roztočení zdarma, je 50 $. I když během roztočení zdarma vyhrajete více.
Po vítězství vsadili na mé vítězství. Nic takového není nikde v jejich funkčním období vysvětleno. Také absolutně nic o narozeninových zatočeních, takže bych alespoň předpokládal, že se točí za věrnost zdarma, ale ne.
Neměl jsem přístup k termínu a službě tohoto bonusu, protože neexistuje. Mohou si v tom případě dělat, co chtějí .... ??
Rovněž bych chtěl zdůraznit, že název mého případu v části „shrnutí případu" je trochu zavádějící: (Hráčovi z Kanady byly omezeny výhry z otočení zdarma.)
To se nestalo. Měl jsem peníze ze sázení uzavřené a také jsem neměl přístup k podmínkám služby tohoto konkrétního zatočení zdarma.
Není divu, proč jsem musel projít živým chatem, abych získal tato otočení.
Chápete teď můj problém jinak?
Moc děkuji za Vaši pomoc.
Vincent L *** "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, vincvinc1980 za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen, a pokusím se zjistit, proč byly výhry omezeny na 20 $, protože tato částka není nikde uvedena v obecných bonusových podmínkách.
Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj vincvinc1980!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych pozval kasino iLucki do diskuse za účelem vyřešení situace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj drahý @ vincvinc1980 a tým CasinoGuru!
Omlouváme se za tak nepříjemný zážitek, který jste měli na iLUCKI
Nedávno jsme změnili náš maximální limit výplaty z Bonusy bez vkladu nebo zatočení zdarma z 20 $ (30 CAD) na 50 $ (75CAD)
Je smutné, že u vašeho dárku k narozeninám došlo k technické chybě a maximální peněžní částka byla skutečně nastavena na 20 $ místo 50 $.
Vzhledem k tomu, že váš narozeninový bonus nevyžaduje žádný vklad, je v našich smluvních podmínkách počítán jako bonus bez vkladu, proto je maximální výplata z roztočení MYBDAY zdarma 50 $ (75CAD)
Přidali jsme na váš účet součet vašich výher a můžete si je nárokovat 🙂
Kontaktujte prosím našeho VIP manažera na vip.manager@ilucki.com pro případ, že byste potřebovali jakoukoli pomoc nebo máte nějaké dotazy a my vám rádi pomůžeme!
S pozdravem,
Tým kasin iLUCKI
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj vincvinc1980!
Existují nějaké novinky týkající se vašeho problému?
Automaticky přeloženo:
