Hráč z Kanady měl omezené výhry z narozeninových bezplatných zatočení. Problém byl vyřešen a stížnost jsme odpovídajícím způsobem uzavřeli.
Automaticky přeloženo:
iLucki Casino - Bonusové výhry hráče byly sníženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$400
iLucki Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.7
iLucki Casino má index bezpečnosti 7,7, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jako dárek k narozeninám máte 50 zatočení zdarma. Vydělalo z toho 5 $ a do konce sázení se podařilo dosáhnout až 400 $. Dostali mě na 20 $ kvůli pravidlům maximální výhry. Rozdávají tedy roztočení zdarma, ale po vsazení výher roztočení zdarma dají maximální výhru 20 $, aby se ujistil, že si nikdo nic zásadně nevybere. Také podmínky tohoto bonusu nebyly k dispozici, abych je viděl, protože jsem musel jít přes živý chat, abych získal zatočení. Kdybych věděl o těch 20 $, neobtěžoval bych se o ně požádat. To je velmi pochybná praxe.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený vincvinc 1980,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel (bohužel nic o narozeninovém bonusu) https://www.ilucki.com/en-CA/bonus-terms-and-conditions :
„Maximální výhra, která bude vyplacena v důsledku bezplatného bonusu nebo zatočení zdarma bez vkladu, bude 50 EUR nebo ekvivalent (* 50) (i když výše vašich výher získaných s využitím tohoto bonusu přesahuje tuto částku) . "
„Pro hráče, kteří provedli alespoň 1 vklad, je k dispozici 20 zatočení zdarma k telefonickému ověření. Sázkové požadavky na výhry od 20 zatočení zdarma jsou padesát (50). Maximální výplaty, které budou vyplaceny, jsou 20 EUR / AUD / CAD / USD / NZD nebo ekvivalent v jiných měnách (* 20) (i v případě, že výše vašich výher získaných s využitím tohoto bonusu přesahuje tuto částku).
Maximální výhra, která bude vyplacena v důsledku bezplatných otočení Loyalty, bude 50 EUR nebo ekvivalent (* 50) (i v případě, že výše vašich výher získaných s využitím tohoto bonusu přesahuje tuto částku).
Maximální výhra, která bude vyplacena v důsledku VIP zatočení zdarma, bude 100 EUR nebo ekvivalent (* 100) (i když výše vašich výher získaných s využitím tohoto bonusu přesahuje tuto částku), pokud není uvedeno jinak.
Maximální výhra, která bude vyplacena v důsledku bezplatných zatočení s propagačními SMS, bude 50 EUR nebo ekvivalent (* 50) (i v případě, že výše vašich výher získaných s využitím tohoto bonusu přesahuje tuto částku). "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výhry za nefér a predátora, pouze pokud je použit pro hru o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry, zejména pokud jde o bonusy bez vkladu.
Mohl byste prosím přeposlat jakékoli relevantní sdělení na petronela.k@casino.guru ? Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Další komentáře hráče:
"Ahoj,
Stačí si přečíst vaši zprávu. Souhlasím také s tím, že výhry z otočení zdarma by měly být vyrovnány. To není můj problém. Výhra z mých otočení zdarma byla 5,73 $, jak vidíte v přiloženém dokumentu. Jsem s tím v pořádku. Omezení peněz vydělaných sázením 5,73 $ je něco jiného těžkého! Zvláště když nemáte přístup k termínu a službě tohoto bonusu .....
Když vidím něco takového:
[Maximální výhra, která bude vyplacena v důsledku bezplatných otočení Loyalty, bude 50 EUR nebo ekvivalent (* 50) (i když výše vašich výher získaných s využitím tohoto bonusu přesahuje tuto částku).]
To jasně znamená, že maximální množství peněz, které můžete mít z roztočení zdarma, je 50 $. I když během roztočení zdarma vyhrajete více.
Po vítězství vsadili na mé vítězství. Nic takového není nikde v jejich funkčním období vysvětleno. Také absolutně nic o narozeninových zatočeních, takže bych alespoň předpokládal, že se točí za věrnost zdarma, ale ne.
Neměl jsem přístup k termínu a službě tohoto bonusu, protože neexistuje. Mohou si v tom případě dělat, co chtějí .... ??
Rovněž bych chtěl zdůraznit, že název mého případu v části „shrnutí případu" je trochu zavádějící: (Hráčovi z Kanady byly omezeny výhry z otočení zdarma.)
To se nestalo. Měl jsem peníze ze sázení uzavřené a také jsem neměl přístup k podmínkám služby tohoto konkrétního zatočení zdarma.
Není divu, proč jsem musel projít živým chatem, abych získal tato otočení.
Chápete teď můj problém jinak?
Moc děkuji za Vaši pomoc.
Vincent L *** "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, vincvinc1980 za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen, a pokusím se zjistit, proč byly výhry omezeny na 20 $, protože tato částka není nikde uvedena v obecných bonusových podmínkách.
Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj vincvinc1980!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych pozval kasino iLucki do diskuse za účelem vyřešení situace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj drahý @ vincvinc1980 a tým CasinoGuru!
Omlouváme se za tak nepříjemný zážitek, který jste měli na iLUCKI
Nedávno jsme změnili náš maximální limit výplaty z Bonusy bez vkladu nebo zatočení zdarma z 20 $ (30 CAD) na 50 $ (75CAD)
Je smutné, že u vašeho dárku k narozeninám došlo k technické chybě a maximální peněžní částka byla skutečně nastavena na 20 $ místo 50 $.
Vzhledem k tomu, že váš narozeninový bonus nevyžaduje žádný vklad, je v našich smluvních podmínkách počítán jako bonus bez vkladu, proto je maximální výplata z roztočení MYBDAY zdarma 50 $ (75CAD)
Přidali jsme na váš účet součet vašich výher a můžete si je nárokovat 🙂
Kontaktujte prosím našeho VIP manažera na vip.manager@ilucki.com pro případ, že byste potřebovali jakoukoli pomoc nebo máte nějaké dotazy a my vám rádi pomůžeme!
S pozdravem,
Tým kasin iLUCKI
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj vincvinc1980!
Existují nějaké novinky týkající se vašeho problému?
Automaticky přeloženo:
