Hráč z USA akumuloval své výhry bez bonusu. Kasino se rozhodlo zabavit všechny výhry bez jakéhokoli vysvětlení. Později byl hráč informován, že existují obvinění týkající se použití více účtů. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Otevřel jsem si účet. Provedl jsem vklad 22 $ prostřednictvím bitcoinů. Žádné bonusy jsem nevyužil.
Vyhrál jsem 120 dolarů.
říkají mi, že vracejí pouze počáteční vklad. Žádné další informace by neposkytli.
Chci jen pomoc se získáním 120 dolarů, které jsem vyhrál spravedlivě.
Vážený Chad2519,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Chápu správně, že kasino neposkytlo žádné vysvětlení ohledně této situace?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
To je pravda, podal jsem několik stížností na řešení sporů, mnohokrát jsem se pokusil chatovat a oni jen řekli, že se omlouváme, domníváme se, že jde o porušení podmínek, řekli mi, abych kontaktoval tým pro řešení sporů, což jsem vysvětlil Udělal jsem to několikrát. Nikdy jsem však nedostal žádnou odpověď.
Děkuji mnohokrát za odpověď Chad2519. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Chad2519,
mrzí mě vaše negativní zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Ignition Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Ignition Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly dotyčné výhry zabaveny? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený Chad2519,
Byla mi poskytnuta informace, že váš problém byl předán kasinu k dalšímu posouzení. Pokud je to možné, na základě poskytnutých informací, které jsem sdělil zástupci kasina prostřednictvím e-mailu o vašem účtu, měli by vás kontaktovat přímo a problém projednat.
Kontaktoval vás někdo ohledně vašeho problému? Pokud ano, jaké informace vám byly poskytnuty?
Včera mi poslali e-mail jednoduše s tím, že jsem si otevřel více účtů, ale neudělal jsem to, odmítají poskytnout jakékoli informace o druhém účtu. "Mimochodem žádný jiný účet neexistuje."
moje výhry byly výsledkem vkladu 20 $. S vkladem nebyl spojen žádný typ bonusů.
rozhodli se vrátit pouze 20 $.
Odpověděl jsem na ně, naznačil jsem, že mi budou stačit dvě usnesení.
#1. Jednoduše mi zaplatí 180 dolarů, které mi dluží. Jsem naprosto v pořádku, pokud padne rozhodnutí o uzavření mého účtu. Potřebuji však zaplatit, co mi ještě dluží.
#2. Mám účet v Cafe Casino, stejně jako sloty LV. Chápu, že všechna tři tato kasina jsou propojena.
zapalování se rozhodlo jednoduše vrátit můj vklad, byl bych také v pořádku, kdyby souhlasili s vrácením mých vkladů i z ostatních kasin. Hádám, že to bude hodně přes 1000 dolarů.
trvalo skoro měsíc, než zapalování reagovalo.
Není mi znám žádný jiný účet, kdybych měl jiný, použil bych ho.
není důvod, proč bych si zakládal další účet, když vím, že jsem neobdržel žádný typ bonusu. Opět mi NEBYL poskytnut žádný typ bonusu za otevření účtu, ani jsem nepoužil žádný typ bonusu za vklad.
Dobře, rozumím.
Můžete prosím upřesnit spornou částku? Je nastavena na 120 USD, ale ve svém posledním příspěvku jste zmínil 180 USD.
Byla vám již záloha vrácena?
Mohl byste také sdílet kompletní komunikaci s kasinem, kde jste byli informováni o použití více účtů?
Ocenil bych, kdybyste jej poslali ve formě screenshotu, který jasně ukazuje e-mail odesílatele, celé tělo e-mailu s kompletními poskytnutými informacemi, podpis a e-mail příjemce na stejném obrázku. Možné způsoby sdílení dat a mého emailového kontaktu byly zmíněny výše v jednom z mých předchozích příspěvků.
Mezitím budu kontaktovat i zástupce kasina. Pokud mi budou poskytnuty nějaké podrobnosti, co nejdříve je zde sdělím.
Vážený Chad2519,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
