Hráč z Austrálie má svůj účet Ignition Casino dočasně deaktivován kvůli obavám z neoprávněného přístupu. Navzdory tomu, že během chatu s podporou za účelem vyřešení problémů s výběrem poskytla své registrované telefonní číslo, stále nemá přístup ke svému účtu ani po uplynutí odhadované doby pro opětovné povolení.
Ahoj,
Jmenuji se Susan S*****. Již 7-8 měsíců jsem součástí zapalovacího pokeru.
Dostal jsem tento email
"Všimli jsme si, že někdo jiný než vy nebo oprávněný uživatel se pokusil získat přístup nebo informace týkající se vašeho účtu Ignition Casino. Dočasně jsme deaktivovali váš účet Ignition Casino jako bezpečnostní opatření na ochranu vašeho účtu před jakoukoli neoprávněnou aktivitou. .
Měl jsem nějaké problémy s tím, že můj výběr nedostal OTP, takže jsem si povídal s agentem. Požádal o mé telefonní číslo a dal jsem mu toto číslo 0403..... které je registrováno na účtu kasina Ignition. Bydlím v Austrálii, takže číslo je +61403.... je to stejné číslo s kódem země i bez něj. Kvůli tomuto zmatku mi deaktivoval účet.
Nyní je to již více než jejich odhadovaný čas, ale stále se nemohu přihlásit ke svému účtu
Dobrý den, shresthasusan969,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Ignition Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
