Hráčka ze Spojených států nemůže vybrat své prostředky kvůli problému se šekem. Jedna ze zprostředkujících bank odmítla šek zpracovat. Stížnost byla několikrát znovu otevřena, ale stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Provedl jsem výběr z vítězné kombinace a skutečně jsem obdržel šek na 300 $. Moje banka však šek vrátila s nápisem „nelze zpracovat". Šel jsem do banky, mluvil jsem s manažerem a řekli mi, že banka Ignition (Bank of Nova Scotia v Quebecu) poslala důvod, proč nepřijmou, jako „určila platbu šeku jako riziko a odmítla přijmout". WTH? Mluvil jsem se zákaznickým servisem Ignition už dvakrát a oni odmítají uznat problém a říkají mi, že „stačí vložit přes bankomat, aby neprošel procesem skenování". Poradil jsem jim, že chci prostředky jiným způsobem, a oni řekli, že zastavení platby na šeku bude stát 40 USD a za převod prostředků bude účtován poplatek. Jak je proboha může jejich vlastní banka nazývat rizikem? Nepoužil jsem žádné bonusy ani nic jiného, vložil jsem své vlastní prostředky prostřednictvím kopie. Vyhrál jsem tyto $$ a oni musí zaplatit způsobem, abych mohl získat prostředky. Nedělají nic, aby to napravili. Navíc mám stále zůstatek 57 USD, ke kterému nemám žádný způsob, jak získat své prostředky. Proč nemohou posílat přes PayPal nebo Venmo? Proč nemůžou jednoduše poslat převod na můj účet a já jim pošlu jejich šek, aby se mohli raději vyhnout, než zastavit platbu? Ocením jakoukoli pomoc, kterou mi můžete poskytnout, abyste mi získali mých 357 $. TIA
Vážený W,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste již nějaké platby z tohoto kasina? Zkusili jste tento problém sdělit kasinu nebo navštívit jinou banku a proplatit šek?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vážený W.,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
AHOJ! Díky, že jste se na to podívali. Ne, toto je můj první výběr. A ano, mluvil jsem se zákaznickým servisem dvakrát. Řekl jsem jim, že nemohu dostat své prostředky, protože JEJICH banka stále vrací šek jako nezaplacený. Toto není problém mé banky. Pokusili se to poslat dvakrát. V obou případech jej The Bank of Nova Scotia vrací se zprávou o tom, že nepřijímají kvůli „vysokému riziku". Potřebuji Ignition, aby mi nejen poslal mých 300 $, ale můj zůstatek 57 $ prostřednictvím EFT přímo na můj účet, vklad na můj účet PayPal atd. Děkuji!
Velmi děkuji, W., za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, W.,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Ignition Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený týme Ignition Casino, mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit, proč není možné, aby vaše banka kompletně zpracovala výběr hráče a jaké kroky by měl hráč učinit, aby byl úspěšně vyplacen?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Děkuji Branislave. Cokoli, co pro mě můžete udělat, abyste získali mé finanční prostředky, bude velmi oceněno.
Pokusím se udělat maximum, ale bohužel se zdá, že pro toto kasino je běžnou praxí, že s námi při řešení stížností vůbec nespolupracují. Navzdory této skutečnosti stále upřímně doufám, že se nám podaří váš problém vyřešit.
Vážený W.,
Jsem v kontaktu s Ignition Casino prostřednictvím e-mailu, ale mám pouze stejné informace, jaké jste uvedl výše. Upřímně doufám, že nám kasino poskytne vysvětlení a návrh řešení přímo v tomto vláknu.
Kasino pravděpodobně zaznamenalo technický problém s přístupem k tomuto vláknu.
Po kontrole vašich screenshotů jsem si všiml, že poslední obsahuje informace z kasina a začíná „Prosím zkuste toto:", ale zbytek e-mailu jste nám neposkytli. Můžete s námi dodatečně sdílet zbytek e-mailu? Je možné tak učinit zasláním e-mailu na adresu branislav.b@casino.guru nebo zasláním přímo s odpovědí na tuto stížnost.
AHOJ! Podívám se, abych našel zbytek konverzace, ale jediné, co mi navrhli, je zkusit znovu vložit peníze u větší banky (což jsem jim vysvětlil, že nemůžete provést vklad do banky, ve které nemáte účet, ani hotovost) a vložit přes bankomat, takže se vyhne skeneru (což jsem jim vysvětlil, že dnes všechno prochází skenerem, protože tak to jde přes Federální rezervní systém). Žádný z jejich návrhů tedy nebyl životaschopný. Zkoušel jsem vložit dvakrát a pokaždé byl vrácen.
Dobrý den, W.,
Vidíte možnost založení bankovního účtu u jiné/větší banky?
Upozorňujeme, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino a kasino pravděpodobně nemůže ovlivnit poplatek účtovaný za „Stop platbu", pokud je účtován poskytovatelem plateb nebo bankou.
Ne. LOL! To je problém kasina. Proč bych si měl zakládat další účet nebo platit jakýkoli poplatek. Toto je JEJÍ banka, která odmítá proplatit šek, protože byl shledán jako RIZIKO. Jak může každý podnik skutečně podnikat, když je jeho banka považuje za vysoce rizikové? Musí to napravit 1) zasláním dalšího šeku, který je vystaven bance, která je nepovažuje za riziko, 2) zasláním prostředků elektronicky (bez poplatku) nebo 3) odesláním na můj účet PayPal . To, že jejich zákaznický servis neustále opakuje stejné možnosti, o kterých jim bylo řečeno, že nejsou možnostmi, je důkazem toho, že nemají v úmyslu tuto záležitost řešit. Je tedy jasné, proč je jejich vlastní banka považuje za vysoce rizikové. Ten účet je už pravděpodobně dokonce uzavřen. Slyšeli jste někdy o tom, že by někdo v USA mohl podniknout právní kroky proti jednomu z těchto zařízení? Oh, mimochodem, nebudu schopen odpovědět na žádný e-mail/zprávy počínaje pondělím, 14. únorem až sobotou, 19. únorem. Děkuju!
Stále pracuji se svou bankou, aby mi poslali přepis zprávy, kterou jim Bank of Nova Scotia poslala, proč šek nemohl být přijat. Před měsícem mi to Ignition řekl e-mailem a tehdy jsem začal mluvit s osobou ve své vlastní bance, abych zjistil, zda mohu získat informace.
Dne 14.01.2022 2:34 service@ignitioncasino.eu napsal:
Ahoj Wendi,
Děkujeme, že jste kontaktovali zákaznický servis Ignition Casino.
Omlouváme se za problémy s vaším šekem. Co můžeme nabídnout, je zastavení platby, abychom vám vrátili peníze
účet Bovada. Zastavení platby na váš šek může zahrnovat poplatek 40 USD.
Další šek nevystavíme, protože může vést ke stejným problémům.
Chcete-li pokračovat v zastavení platby, odpovězte na tento e-mail a uveďte obrázky obou stran
zkontrolujte se slovem ZRUŠENO nebo dopis banky s důvodem zamítnutí a my váš zpracujeme
žádost. Můžeme prodiskutovat další možnosti výběru, které můžete použít, jakmile vám budou peníze vráceny
účet Bovada.
Takže naprosto vědí, že se jedná o problém, a zjevně se s ním již setkali. Doufám, že jakmile jim budu moci předložit důkazy o tom, že se jedná o záležitost jejich banky, možná budou otevřeni jinému způsobu zasílání finančních prostředků.
Ještě jednou děkujeme za vaši pomoc!
Vážený týme Ignition Casino, mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit, proč není možné, aby vaše banka kompletně zpracovala výběr hráče prostřednictvím šeku a jaké kroky by měl hráč učinit, aby byl úspěšně vyplacen? Nechápeme, proč by měl hráč platit poplatek za "stop platbu", pokud hráč jednal v rámci pravidel kasina.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Zdravím všechny,
Kasino bohužel přestalo reagovat mimo toto otevřené vlákno a spolupracovat na vyřešení problému. Přestože nám byly poskytnuty pouze stejné informace, jaké hráč již dříve od kasina obdržel, nyní posílám kasinu upomínku také prostřednictvím samostatného e-mailu.
Rádi bychom požádali tým Ignition Casino o odpověď na tuto stížnost, zejména na můj předchozí příspěvek a otázky. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vážený W.,
Obdržel jsem odpověď z kasina prostřednictvím e-mailu a bylo mi doporučeno kontaktovat live chat kasina. Live chat mi bohužel nemůže poskytnout žádné informace týkající se vašeho účtu. Zástupce živého chatu doporučuje kontaktovat kasino prostřednictvím e-mailu (service@ignitioncasino.eu).
Vážený W.,
Pokud jde o naši e-mailovou komunikaci mimo toto otevřené vlákno, dostali jste již oficiální prohlášení banky o odmítnutí proplacení šeku bankou odesílatele/kasina? Mohlo by nám to hodně pomoci posunout se dopředu.
Vážený W.,
Pokročili jste se svým problémem? Máte již oficiální výpis z banky? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Zdravím všechny,
Na základě informací, které nám hráč poskytl, byla stížnost znovu otevřena.
Vážený W.,
Podle e-mailu posledního kasina kasino aktuálně není schopno zpracovat „stop platbu" bez poplatku. Před chvílí jsem odpověděl na email.
Máte nějaké novinky týkající se vašeho problému mimo tuto stížnost a e-mailovou komunikaci (kde jsem v kopii)?
AHOJ! Ano, viděl jsem vaši odpověď a odpověděl jsem také kasinu. Jejich poslední odpověď jsem chápal tak, že se skutečně zřeknou poplatku. To je tak směšné, když vše, co musí udělat, je ZRUŠIT šek. Dokonce jsem se rozhodl přijmout prostředky jiným způsobem otevřením bitcoinového účtu. Hledám právníka. Nevíte náhodou o někom, kdo dělá mezinárodní právo a řešil by něco takového?
Dobrý den, W.,
Bohužel nemáme kontakt, který hledáte.
Na základě všech faktů a informací vám doporučuji řídit se pokyny kasina a umožnit kasinu zpracování „stop platby" i přes zahrnutí poplatku. Ve svém posledním e-mailu jsem vám vysvětlil možné možnosti.
Chtěl bych, abyste spolupracovali na vyřešení problému, jinak budeme zase uvězněni na stejném místě. Velmi si vážíme vaší trpělivosti a spolupráce.
Těšíme se na vaši zprávu.
Vážený W.,
Je ve vašem problému nějaký pokrok? Mohl byste nám prosím poskytnout aktualizaci?
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Ne, obávám se, že žádná aktualizace. Doufal jsem, že společnost, kterou jsem našel a která je vydavatelem šeku, by odpověděla na můj e-mailový dotaz, ale neodpověděla. Takže si myslím, že jen sním poplatek, abych mohl získat alespoň část svých prostředků. Děkujeme za vaši pomoc po celou tu dobu. Vážím si toho.
Děkuji, W., za odpověď. Chápu vaši frustraci a je mi líto, že slyším o komplikacích.
V současné době však neexistuje žádný relevantní stav této stížnosti.
Mohl byste mi prosím dát vědět, až přijmete možnost „zastavit platbu" a kasino ji zpracuje?
Prodloužím časovač a počkám na vaši aktualizaci.
Na základě emailové komunikace prodlužuji časovač o dalších 7 dní.
Jakmile si vytvoříte elektronickou peněženku pro příjem vašich prostředků pomocí bitcoinové platební metody, dejte nám prosím vědět o jakémkoli pokroku e-mailem nebo přímo zde. Reklamaci nechám otevřenou do aktualizace nebo potvrzení úspěšného stažení.
Těšíme se, že se nám brzy ozvete.
Vážený W.,
Je ve vašem problému nějaký pokrok? Byl váš problém již vyřešen?
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
