Hráč ze Švédska se sám vyloučil ze sesterských kasin. Když si otevřel nový účet, byl si jistý, že to bylo v pořádku, protože o sebevyloučení nedošlo.
Ahoj
Otevřel jsem účet u Igame a pak jsem zjistil, že mají ochranné známky u Unibetu a Mariacasina a velkých hráčů.
Povídal jsem si s jejich zákaznickým servisem a zeptal jsem se, jestli si s vámi můžete otevřít účet, pokud jste se vyloučili z marie Unibet a velkých hráčů, pak řekli ne, že to není možné, a zeptal jsem se, jak se stalo, že jste mi dovolil otevřený účet u vás (Igame), i když jsem se vyloučil z Unibet marie a velkých hráčů? Poté řekla, že můj případ postoupí odpovědnému oddělení a že dostanu odpověď poštou. Čekal jsem pár týdnů bez odpovědi. Slyšel jsem od sebe minulý týden a chtěl vědět, jak se můj případ děje, pak jsem jim řekl, že čekají na aktualizaci a že budu pokračovat v čekání. Nic se nestalo a včera jsem od sebe slyšel znovu. A byl jsem šokován, když říkali, že nevidí sebevyloučení. Zeptal jsem se, jak by to bylo možné. Před otevřením účtu u vás (Igame) jsem se zcela vyloučil z mariňáků a velkých hráčů Unibetu.
Problém je, když chatujete s Mariacasino Unibet a hlavním zákaznickým servisem, pak potkáte stejnou osobu. Chatoval jsem s dívkou jménem Nathalie v Igame a ona řekla, že nevidí žádné sebevyloučení v jiných společnostech, které jsem řekla ok, pak jsem šel do Unibetu, abych se jich zeptal, proč ne jít a přihlásit se, pak se znovu setkám s Nathalie v Unibetu a ona řekla protože jsem byl vyloučen, zeptal jsem se jí, jestli je to stejná osoba, se kterou jsem chatoval v igame, pak lhala přímo a řekla ne. Byl jsem překvapený a šokován. Jak si mohou hrát se mnou? Proč nemohou být upřímní a přiznat, že udělali chybu a prostě jim vrátit peníze, které jsem ztratil.
Mvh Moses
Milý Mojžíši,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohl byste mi prosím předat e-maily potvrzující vaše vyloučení ze sesterských kasin? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Vyloučili jste sami sebe nebo jste na určitou dobu zablokovali své účty? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji Mojžíšovi za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Mosesi.
Nemůžu mluvit švédsky, ale chápu váš názor. Spoléhám na zástupce kasin.
Chci požádat zástupce kasina, aby mi v tomto případě pomohli a vysvětli nám, kde je problém.
Ahoj a děkuji za odpověď
Dostal jsem od nich odpověď a vypadá to takto
Prověřili jsme vaše účty a nikdy jste nebyli natrvalo pozastaveni u žádné z našich značek Maria Casino, Unibet, Bingo, Big Players nebo u nás v Igame.
Vyloučení jste použili pro řadu různých časových období od 24 hodin do 6 měsíců, většinou na svém účtu u Unibetu, ale nikdy jste nepožádali o trvalé uzavření.
Poté jsme se rozhodli vaše účty s námi trvale uzavřít po znepokojivých komentářích, které jste s námi měli ve svém chatu na Igame 22 / Apr / 20
Vaše účty jsou nyní trvale uzavřeny pro všechny naše značky a doporučujeme vám sdílet některé odkazy ve spodní části e-mailu.
Vzhledem k výše uvedeným informacím není možné vrátit své ztráty.
Stejně jsem se vyloučil a nepamatuji si přesně, jestli to bylo trvalé nebo několik měsíců či let. Jediné, co vím, je to, že jsem se vyloučil ze skupiny Unibet maria a velkých hráčů. A když to uděláte, nemůžete si otevřít účet u Igame, což znamená, že nezáleží na tom, zda je trvalý nebo dočasný. Měli by mě zastavili, když bych si s nimi otevřel účet (IGame)
Mvh Moses
Rádi bychom požádali iGame Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Mojžíši, snažím se získat nějaké odpovědi od kompetentní osoby přes Skype.
Pokud zde neodpoví, povedeme vás k licenční autoritě a pomůžeme vám tam podat stížnost.
Doposud nereagují.
Je mi velmi líto vašich problémů.
Prodlužuji časovač o dalších 7 dní.
Je mi líto, že v dnešní době jsou lidé velmi zaneprázdněni, takže nalezení správné osoby, která mi může pomoci, není snadný úkol.
Ahoj Mosesi.
Je mi velmi líto všech zpoždění. Podařilo se mi najít dobrý kontakt s kasinem - jejich účet je nyní nastaven. Jsou informováni o vašem případu a slíbili mi nějakou pomoc a odpovědi.
Resetuji časovač a uvidíme, co najdou.
Mojžíši, omlouvám se za takové dlouhé čekání. Nastavuji časovač na další 3 dny. (Napsali mi e-mailem, že se podívají na váš případ, ale zatím nemám žádné informace) Včera jsem jim napsal e-mail, aby si pospíšili s odpovědí.
Pokud neodpoví do pátku, ukončíme vaši stížnost jako „nevyřešeno".
Díky moc
Pokud neodpoví, pomozte mi s tím, jak postupuji, abych mohl podat svou stížnost licenčnímu orgánu
Hezký den
Mojžíši, ve vašem případě je to https://www.spelinspektionen.se/
O víkendu mě kontaktoval další zástupce kasina. Mohou vám brzy odpovědět.
Mluvil jsem s dalšími zástupci kasina, ale může chvíli trvat, než odpoví.
Můj návrh je kontaktovat přímo licenci k hazardu.
Zde jsou kontaktní informace:
Na pozadí situace s covid-19 se můžete podívat na všechny svarsvarstider do allmänheten a vanligt.
Vi har öppet vardagar klockan 09.30 - 12.00.
Telefontid: klockan 09.30 - 11.30 Tel 0152-650 100 Fax 0152-650 180
E-mail: registrator@spelinspektionen.se
Ještě jednou mě velmi mrzí, že to trvá tak dlouho - očekával jsem od kasina mnohem rychlejší přístup s tak dobrým hodnocením. Toto kasino jsme kontaktovali třikrát a pokaždé, když nám slíbili pomoc. Bohužel se to dosud nestalo.
Stížnost zůstanu otevřená a dejte nám vědět, když vám licenční úřad odpoví.
Ahoj
Napsal jsem hernímu inspektorátu, ale takové stížnosti nedostávají.
Švédská inspekce hazardních her nezkouší spory mezi hráči a držiteli licence.
Vidím, že Igame uzavřel své kasino
Jak postupujete?
Existuje nějaké mezinárodní místo, kam se lze odvolat?
Vypadá to, že pouze zastavují operace ve Švédsku. Pokusím se získat lepší kontakt na někoho, kdo by mohl vysvětlit, co se stalo, a pravděpodobně by pak MGA mohla pomoci.
Ahoj Mosesi.
Dnes jsme dostali informace od jiného kontaktu, který navrhuje, abyste se znovu obrátili na jejich podporu a vysvětlí vám všechny důvody jejich rozhodnutí. Prosím, Mojžíši, pokuste se jim ještě jednou napsat. Zoufale se snažíme najít někoho, kdo zde na našem fóru vysvětlí, co se ve vašem případě stalo. Bohužel o tom nechtějí mluvit na veřejnosti. (a já opravdu nevím proč - můžeme jejich příspěvky nastavit jako soukromé)
Kontaktoval jsem je, ale bohužel nikdy nedostanu odpověď na mou otázku.
Velmi otravné
Zkuste to ještě jednou, prosím. Řekli nám, že vám vysvětlí, co se stalo, když je budete kontaktovat.
(Ahoj Mojžíši,
O tom jsme již informovali.
Nikdy jste se od nás trvale nevyloučili.
'' Vyloučení jste použili pro řadu různých časových období od 24 hodin do 6 měsíců, většinou na účtu Unibet, ale nikdy jste nepožádali o trvalé uzavření. ''
Přečtěte si výše uvedené informace.
Díky předem.
Přeji vám příjemný příjemný den!
S pozdravem,
Nathalie)
Zeptal jsem se jich dříve, jestli si můžete založit účet, pokud jste se vyloučili z maria Unibetu a hlavních hráčů (ne natrvalo), pak jsem jim řekl, že to není možné. A když jsem se jich zeptal, jak se to stalo, že jsi mi dovolil otevřít si u tebe účet, pak dostanu odpověď na trvalé sebevyloučení. Jsem zklamaný a naštvaný
Mojžíš ve vašem případě závisí na tom, kdy a na jak dlouho jste se sami vyloučili. Máte nějaké důkazy o sebevyloučení? (například e-mailem, co jste jim zaslali?) Mohli byste prosím předat všechny tyto informace na můj e-mail? (matej@casino.guru)
Technicky, pokud jste se sami vyloučili na krátkou dobu, je možné, že když jste se registrovali do kasina iGame, vaše staré vyloučení již skončilo.
Milý Mojžíši,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
V tomto zajímavém případě nám chybí klíčové důkazy od Mojžíše.
Kasino nám poskytlo vysvětlení, co se stalo (bez důkazů), a v této situaci je jediným možným řešením pro Mojžíše kontaktování MGA.
Tuto stížnost ukončujeme stavem „Hráč přestal reagovat"
Moses nebo Casino mohou stížnost kdykoli znovu otevřít.