The player from Japan had deposited BTC on December 28, but it was not reflected in his balance. He had not received any response, which led to concerns about the casino's practices. The Complaints Team had attempted to contact the casino multiple times for clarification but received no cooperation. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved', and the player was advised to reach out to the GCB Gaming Authority for further assistance.
Hráč z Japonska vložil BTC 28. prosince, ale na jeho zůstatku se to neodrazilo. Nedostal žádnou odpověď, což vedlo k obavám z praktik kasina. Tým pro stížnosti se několikrát pokoušel kontaktovat kasino za účelem vysvětlení, ale neobdržel žádnou spolupráci. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na GCB Gaming Authority s žádostí o další pomoc.
Vložil jsem BTC 28. prosince, ale neodráží se to v mém zůstatku. V chatu podpory nikdo není. Hledal jsem na stránkách hodně, ale nemohu najít jejich kontaktní údaje. I tady jsem padl do pasti! Oh, samozřejmě, vůbec jsem o nich neslyšel. Možná, ale myslím, že jejich strategií je vydělat tolik, kolik vydělají, nechat se představit a pak toho nechat. Myslím, že lidé jako já, kteří jsou slabí v informacích, inkasují tolik peněz, kolik mohou vložit
I deposited BTC on dec/28, but it is not reflected in my balance. There is no one in the support chat. I searched a lot on the site, but I can't find their contact information. I fell into the trap here too! Oh, of course, I haven't heard from them at all. Perhaps, but I think their strategy is to make as much as they make, get introduced, and then leave it. I think that people like me, who are weak in information, collect as much money as they can deposit
Vážený mmgg33441,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Ienabet.
Zkontroloval jsem webovou stránku a v podmínkách kasina jsem našel následující kontaktní e-mailovou adresu: support@IENABET.com
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear mmgg33441,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Ienabet Casino.
I checked the website and found the following contact email address in the casino's terms and conditions: support@IENABET.com
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji za trpělivost a odpověď.
O našem procesu se můžete dozvědět v následujících článcích:
https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints
Zde můžete sdílet snímky obrazovky nebo zaslat informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Thanks for your patience and your reply.
You can learn about our process in the following articles:
https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints
You can share screenshots here or send the information to my email at tomas@casino.guru
V chatu nejsou žádní lidé, žádné e-mailové odpovědi. Zůstatek je samozřejmě nulový
There are no people in the chat, no email responses. Of course, the balance is zero
Vážený mmgg33441,
Mohl byste se prosím podělit o své pokusy kontaktovat kasino prostřednictvím živého chatu a e-mailu?
Sdílejte snímky obrazovky zde nebo odešlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
omlouvám se za nepříjemnosti.
Dear mmgg33441,
Could you please share your attempts to contact the casino via live chat and email?
Share the screenshots here or send the information to my email at tomas@casino.guru
I apologize for the inconvenience.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Velice vám děkuji, mmgg33441, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, mmgg33441, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den mmgg33441,
Je mi moc líto, že se váš vklad ztratil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Ienabet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Ienabet,
Mohl byste prosím uvést, proč se hráčský vklad ztratil?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello mmgg33441,
I am so sorry to hear your deposit got lost. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an Ienabet Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Ienabet Casino,
Could you please state why the player's deposit got lost?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dobrý den mmgg33441,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat GCB Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( stefan.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Stefan, Casino.Guru
Hello mmgg33441,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the GCB Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (stefan.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
