Hráč ze Švédska udělal při registraci účtu omylem překlep ve jméně. Bohužel nyní čeká na výběr z důvodu neúplného ověření. Stížnost jsme zamítli jako neoprávněnou, protože hráč se nepokusil informace včas opravit.
Vážený Kartal163,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že poskytování nepravdivých osobních údajů je ve všech online kasinech absolutně zakázáno. Důrazně bych doporučil věnovat v budoucnu tomuto druhu akcí větší pozornost a před zahájením hry se ujistit, že všechny poskytnuté informace jsou správné.
Pokusili jste se opravit své nesprávné osobní údaje, než jste vložili peníze a začali hrát?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace týkající se přeposlání na můj e-mail na tomas@casino.guru
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj znovu. Všechno ostatní je o mně pravda. Moje osoba nemá moji adresu atd. Zvláštní je, že mě mezitím nechali hrát, ale když jsem si chtěl vybrat peníze, tak s tím začali makat a divné je, že mi pošlou 245 dolarů, které můžu hrát a vybrat ze stejného účtu
Je mi líto, ale neodpověděl jste na všechny mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím moji poslední odpověď a zkuste mi pomoci. Dovolte mi přeformulovat otázky:
Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Ahoj, bohužel jsem s nimi nemluvil o jménu a tak dále, ale není divné, že mi zablokovali účet a mohu nyní hrát a vybírat peníze, i když se nic nezměnilo, takže je to stejný účet.
Ahoj všichni
@ Kartal163 potvrzujeme, že váš účet je trvale zablokován, také vám byl po vzájemné dohodě vyplacen váš vklad.
pozdravy
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Vážený Kartal163,
Pokud jste si zahráli s nesprávnými osobními údaji a nepokusili jste se je opravit, bohužel nemůžeme udělat mnoho, abychom mohli argumentovat ve váš prospěch. Pokud jsem přehlédl nějakou informaci, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj znovu. Bohužel jsem nemohl nic změnit. Mám e-mail, ve kterém přiznávají, že došlo k nedorozumění, ale že mohou zaplatit pouze to, na co jsem složil zálohu
Vážený zákazníku,
Děkujeme za vysvětlení a omlouváme se za případná nedorozumění. Vedení klubu je připraveno ponechat na zůstatku vašeho účtu částku ve výši vámi dříve vložených vkladů - 245. Upřesněte prosím, zda Vám takové rozhodnutí vyhovuje? Det här fick jag av dem
Díky za odpověď.
Osobní údaje, které použijete při vytváření účtu, se musí shodovat s osobními údaji z vašich dokumentů. Pokud jste se nepokusili opravit informace předtím, než jste začali hrát, nemůžeme dělat mnoho a argumentovat ve váš prospěch, abychom přesvědčili kasino, aby vám vyplatilo vaše výhry.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.