DomůStížnostiIceCasino - Výhry hráče byly zabaveny a vklady byly vráceny.

IceCasino - Výhry hráče byly zabaveny a vklady byly vráceny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 15 000 kr

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 30.3.2023 | Stížnost je uzavřena : 12.4.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Švédska udělal při registraci účtu omylem překlep ve jméně. Bohužel nyní čeká na výběr z důvodu neúplného ověření. Stížnost jsme zamítli jako neoprávněnou, protože hráč se nepokusil informace včas opravit.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Kartal163,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že poskytování nepravdivých osobních údajů je ve všech online kasinech absolutně zakázáno. Důrazně bych doporučil věnovat v budoucnu tomuto druhu akcí větší pozornost a před zahájením hry se ujistit, že všechny poskytnuté informace jsou správné.

Pokusili jste se opravit své nesprávné osobní údaje, než jste vložili peníze a začali hrát?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace týkající se přeposlání na můj e-mail na tomas@casino.guru

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj znovu. Všechno ostatní je o mně pravda. Moje osoba nemá moji adresu atd. Zvláštní je, že mě mezitím nechali hrát, ale když jsem si chtěl vybrat peníze, tak s tím začali makat a divné je, že mi pošlou 245 dolarů, které můžu hrát a vybrat ze stejného účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je mi líto, ale neodpověděl jste na všechny mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím moji poslední odpověď a zkuste mi pomoci. Dovolte mi přeformulovat otázky:

  • Kontaktovali jste kasino za účelem opravy osobních údajů, které jste zadali do svého hráčského profilu? Kdy jsi to udělal?
  • Mohl byste prosím přeposlat nějakou komunikaci mezi vámi a kasinem, kde se problém projednává? Můj email je tomas@casino.guru

Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, bohužel jsem s nimi nemluvil o jménu a tak dále, ale není divné, že mi zablokovali účet a mohu nyní hrát a vybírat peníze, i když se nic nezměnilo, takže je to stejný účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni

@ Kartal163 potvrzujeme, že váš účet je trvale zablokován, také vám byl po vzájemné dohodě vyplacen váš vklad.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji oběma stranám za odpověď.


Vážený Kartal163,

Pokud jste si zahráli s nesprávnými osobními údaji a nepokusili jste se je opravit, bohužel nemůžeme udělat mnoho, abychom mohli argumentovat ve váš prospěch. Pokud jsem přehlédl nějakou informaci, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Budu čekat na vaši odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj znovu. Bohužel jsem nemohl nic změnit. Mám e-mail, ve kterém přiznávají, že došlo k nedorozumění, ale že mohou zaplatit pouze to, na co jsem složil zálohu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zákazníku,


Děkujeme za vysvětlení a omlouváme se za případná nedorozumění. Vedení klubu je připraveno ponechat na zůstatku vašeho účtu částku ve výši vámi dříve vložených vkladů - 245. Upřesněte prosím, zda Vám takové rozhodnutí vyhovuje? Det här fick jag av dem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Díky za odpověď.


Osobní údaje, které použijete při vytváření účtu, se musí shodovat s osobními údaji z vašich dokumentů. Pokud jste se nepokusili opravit informace předtím, než jste začali hrát, nemůžeme dělat mnoho a argumentovat ve váš prospěch, abychom přesvědčili kasino, aby vám vyplatilo vaše výhry.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky