Prosím pomozte mi! Hrál jsem Ice casino a 21. 11. jsem vyhrál 3000 eur. Požádal jsem o výběr a dostal jsem e-mail z kasina, že moje odmítnutí výběru bylo přijato. Po několika dnech čekání jsem se chtěl přihlásit do svého hráčského profilu, abych zkontroloval, zda jsou nějaké aktualizace stavu plateb, a zjistil jsem, že můj účet je zablokován. Když jsem kontaktoval zákaznický servis, řekli mi, že to bylo zablokováno, protože jsem se 7/11 přihlašoval z Německa nebo používal vpn, ale rozhodně jsem to neudělal, protože hraji z Lotyšska, které je povoleno a nemá smysl používat jakékoli vpn nebo jiná zařízení ke hraní. Mluvil jsem s několika asistenty a jediné, co mi mohli říct, je to rozhodnutí administrativy zablokovat můj účet, protože jsem porušoval některé z jejich pravidel, což jsem na 100% nebyl, jediná věc, kterou mi všichni neustále říkají, je, že odblokují můj účet, pokud přijmu zrušení mé poslední výhry ve výši 3 000 eur, neudělal bych to! Nic jsem neporušil, žádal jsem po nich, aby dokázali, že dělám něco špatně, ale oni jen říkají, že je to důvěrná informace a žádné důkazy neposkytnou. 07/11 jsem také hrál a používal veřejnou wifi, o které jsem jim již řekl, že to může být jediný problém, proč to může ukázat, proč hraji z jiné země, o které jsem jim to řekl, ale oni ani neposlouchají, jen pokračují říkat to samé. Poslal jsem jim svou polohu, svůj bankovní účet v ten den, abych dokázal, že jsem nebyl v Německu nebo nepoužíval vpn (v mém telefonu dokonce není nakonfigurováno ani vpn). Myslím, že prostě nechtějí platit... Četl jsem spoustu ohlasů hráčů, že ledové kasino neplatí a vždy jsou s nimi problémy. Mám všechny screenshoty chatu a další informace, o které se s vámi v případě potřeby podělím a které by mohly pomoci! Prosím, pomozte mi, nechci přijít o tuto velkou částku peněz jen kvůli neférovému kasinu. Pomozte mi, prosím. V případě potřeby vám mohu dodat více snímků obrazovky. Prosím, pomozte mi nějak
Please help me! I was playing Ice casino and won 3000 eur on 21/11. I requested withdrawall and got the email from casino that my withdrawall regust has been accepted. After few days of waiting I wanted to log into my players profile to check is there any payment status updates and recognized that my account is blocked. When I contacted customer service they told me that it has ben blocked becouse i was loging in from Germany or using vpn on 07/11 but I definettly wasnt since Im playing from Latvia witch is allowed and there is no point for me to use any vpn's or other devices to play. I had conversations with several assistants and all they can say to me that this is administrations decision to block my acount because I was wiolating some of their rule witch i 100% wasnt, only thing that all of them keep telling me is rhat they will unblock my account if I will accept woiding my last winnings of 3000 eur with I would no do! I havent violated anything, I was asking them to profe that I was doing something wrong but they just say that this is confidentional information and they will not deliver any proofs. On 07/11 i was playing as well and was using public wifi that I allready told to them, that could be the only issue why it could show why im playing from other country witch i told them but they are not even listening, just keeps telling the same thing. I have sent them my location, my bank account deals on that day to proofe that im wasnt on germany or wasnt using vpn ( there is not even vpn configured on my phone). I think that they just dont want to pay... i have read a lot of player feedbacks that ice casino wount pay and allways there are problems with them. I have all the chat screenshots and other information that I will share with you if needed and that could help! Please help me, I dont want to lose this big amount of money just because of unfair casino. Help me please. I can deliver you more screenshots if needed. Please help me somehow
Automaticky přeloženo:
