Hráč z Řecka, který dříve provedl úspěšné výběry, nahlásil zpoždění se svou nedávnou žádostí o výběr ve výši 4 500 EUR. Navzdory dokončení ověřovacího procesu kasino požadovalo další dokumenty. Hráč však později své výhry prohrál a požádal o uzavření své stížnosti.
Dobrý večer.
Jsem hráč, který úspěšně dokončil kontrolu KYC a několikrát hrál v ICE Casino. Můj první výběr byl úspěšně dokončen bankovním převodem na částku 2 100 € v rámci limitů stanovených kasinem (do 48 hodin).
Při mé 2. žádosti o výběr částky 4 500 EUR kasino zahájilo zpoždění a pod záminkou dalšího ověření (zdrojů mých příjmů!) přistoupilo ke zrušení mé žádosti o výběr.
Řekli mi tedy, že musím počkat na reaudit účtu, abych viděl svou výplatní listinu (!), a že dokud nebude audit proveden jejich kompetentním oddělením, mé výběry zůstanou zmrazeny.
Vezměte prosím na vědomí, že od žádosti mi v živém chatu řekli, že musím počkat pouze 48 hodin nebo 5 pracovních dnů a že mou transakci zpracovává příslušné oddělení. Samozřejmostí je formulace „kasino si může kdykoli vyžádat další dokumenty". Obvykle však za účelem zkrácení času a pozdějšího zrušení výběru dříve uvedli, že ode mě není potřeba žádná akce (např. nové dokumenty), a požádali mě, abych jen počkal.
Četl jsem desítky podobných stížností, takže možná budu potřebovat pomoc týmu Casino Guro k vyšetření incidentu.
Vážený tk007,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a mnoho kasin vyžaduje další dokumenty, i když byl hráčský účet ověřen.
Chápu to správně, že ověření zdroje příjmů je jediný dokument, který je potřeba ověřit? Mohl bys prosím upřesnit, kdy přesně jsi to poskytl?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
