Hráč z Německa měl od 11.12 na svém účtu Mifinity čekající výběr ve výši 1 000 EUR, a to i přes dokončenou kontrolu KYC. Proces překročil dobu zpracování uvedenou kasinem a jeho pokusy kontaktovat podporu byly neplodné. Kasino ho požádalo, aby požádal o výběr prostřednictvím bankovního převodu. Na další zprávy a dotazy od týmu stížností však hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj,
Dne 10.12.23 jsem požádal o výběr 1000 EUR z mých výher na můj účet Mifinity. Po úspěšné kontrole KYC je stav odstoupení od 11.12., což je dle obchodních podmínek 48 hodin po uvedených 5 pracovních dnech. Pokoušel jsem se několikrát bez úspěchu kontaktovat podporu a jediná odpověď, kterou dostávám, je, že proces přeposlali svému externímu poskytovateli platebních služeb a ten údajně nemůže ovlivnit, kdy a jak peníze obdrží....
Vážený djipilot82,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
KyC je v pořádku a testován. Platba je schválena, ale neobdržel jsem žádné peníze
Vážený djipilote82
Je nám líto, že jste se setkali s problémy.
Mohli byste prosím požádat o výběr bankovním převodem?
Děkuji předem!
Vřelé pozdravy
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
djipilot82 prosím postupujte podle pokynů kasina a ozvěte se nám, až bude něco nového. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
