Hráč z Filipín požádal o stažení 30 hodin před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Výběr trvá déle, měl by být 5 minut až 12 hodin podle reklamy a bylo to 30 hodin? Vím, že je to jen malá částka, ale jejich reklamy na výběr nejsou pravdivé a podpora na můj e-mail neodpovídá. Nemohu se dostat ani do živého chatu, prostě to nefunguje.
Milý Nosty,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Můj účet je ověřený a jako způsob výběru jsem použil skrill. Nemyslím si, že by to mělo být tak dlouhé, protože skrill je rychlá metoda.
Plně chápu vaši frustraci, Nosty. Nastavím však časovač na dalších 10 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Ahoj,
Podle našich záznamů byla transakce úspěšně dokončena 27.12.2022 09:28:51 (UTC)
s pozdravem
Děkujeme vám, tým IceCasino , za vaši pomoc.
Milý Nosty ,
Mohli byste prosím potvrdit, až obdržíte své výhry? Těšíme se na vaši zprávu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
