Hráč z Německa požádal o stažení a to bylo zpožděno. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Automaticky přeloženo:
IceCasino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 9 000 zł
IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino IceCasino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
2. října byla podána žádost o stažení. 6. října jsem obdržel potvrzení, že výběr byl úspěšný, můj účet je ověřen. K dnešnímu dni mi stále nepřišly peníze na můj bankovní účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Rafaeli123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Předtím jsem žádný výběr neudělal, byl to první.
Tato výhra byla bez aktivního bonusu.
Několikrát jsem kasino kontaktoval prostřednictvím online chatu, jen řekli, že můj problém přenesou na odpovědné oddělení, žádná zpětná vazba od nich.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Rafael123. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je to ve vašem účtu označeno jako zpracované?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Aktuální stav mého požadavku na výběr je označen jako „úspěšný", takže byl zpracován na mém účtu, na váš e-mail vám posílám screenshot z historie plateb, který to ukazuje.
Na váš e-mail zasílám také požadovanou historii chatu s kasinem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc Rafael123 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Rafaeli123,
Jsem tak zklamaný, když slyším, že se k vám váš výběr ještě nedostal. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce IceCasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený IceCasino,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Rafael123 , tým Casino Guru
Rádi bychom potvrdili, že žádost o výběr 982ee641-e5d8-4350-9c0f-bdde6ea52539 ve výši 9000 PLN byla potvrzena kasinem dne 6.10.2022 13:54:07 (UTC) a 22.6.103:202 (UTC) transakce získala status „úspěch". Obvykle trvá 1-3 dny, než banka hráče vyčistí peníze.
Vážený Rafaeli123 , v případě, že peníze nedorazily na váš bankovní účet, žádáme vás, abyste informovali naši živou podporu, popsali problém a poskytli požadované informace. Tým kasina kontaktuje PSP a zahájí vyšetřování.
Omlouváme se za nepříjemnosti a doufáme v brzké vyřešení.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Rafaeli123,
Můžete prosím potvrdit, zda jste platbu obdrželi?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Neobdržel jsem platbu.
Icecasino, kontaktoval jsem vaši podporu a nedostal jsem jinou odpověď, než jste případ předali nějakému oddělení.
pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Vidíme, že předchozí požadavek na transakci byl PSP zrušen. Nový byl schválen.
Doufáme, že to půjde hladce.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Rafaeli123,
Můžete prosím potvrdit, kdy obdržíte platbu?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Ze strany kasina bychom rádi potvrdili, že transakce byla úspěšná.
Čekání na potvrzení od hráče.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Potvrzuji, že peníze došly.
Mnohokrát děkuji týmu Casinoguru za zpracování případu.
pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Rafaeli123,
To jsem opravdu rád! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
