Hráč z Německa požádal o stažení a to bylo zpožděno. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
2. října byla podána žádost o stažení. 6. října jsem obdržel potvrzení, že výběr byl úspěšný, můj účet je ověřen. K dnešnímu dni mi stále nepřišly peníze na můj bankovní účet.
2nd of October request of withdraw has been made. 6th of October I got the confirmation that the withdraw was successful, my account is verified. As of today I still have not received money on my bank account.
Milý Rafaeli123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Rafael123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this issue?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj,
Předtím jsem žádný výběr neudělal, byl to první.
Tato výhra byla bez aktivního bonusu.
Několikrát jsem kasino kontaktoval prostřednictvím online chatu, jen řekli, že můj problém přenesou na odpovědné oddělení, žádná zpětná vazba od nich.
Hi,
I did not make any withdraws before, it was the first one.
This winnings was without active bonus.
I contacted casino few times via online chat, they just said they will transfer my issue to responsible department, no feedback from them.
Děkuji za odpověď, Rafael123. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je to ve vašem účtu označeno jako zpracované?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you for your reply, Rafael123. Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as processed in your account?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ahoj,
Aktuální stav mého požadavku na výběr je označen jako „úspěšný", takže byl zpracován na mém účtu, na váš e-mail vám posílám screenshot z historie plateb, který to ukazuje.
Na váš e-mail zasílám také požadovanou historii chatu s kasinem.
Hi,
Current status of my withdraw request is marked as "success" so it has been processed on my account, on your email I am sending you screenshot from payment history which is showing that.
I am sending on your email also as requested chat history with casino.
Děkuji moc Rafael123 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Rafael123 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Milý Rafaeli123,
Jsem tak zklamaný, když slyším, že se k vám váš výběr ještě nedostal. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce IceCasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený IceCasino,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear Rafael123,
I am so disappointed to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an IceCasino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear IceCasino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Dobrý den, Rafael123 , tým Casino Guru
Rádi bychom potvrdili, že žádost o výběr 982ee641-e5d8-4350-9c0f-bdde6ea52539 ve výši 9000 PLN byla potvrzena kasinem dne 6.10.2022 13:54:07 (UTC) a 22.6.103:202 (UTC) transakce získala status „úspěch". Obvykle trvá 1-3 dny, než banka hráče vyčistí peníze.
Vážený Rafaeli123 , v případě, že peníze nedorazily na váš bankovní účet, žádáme vás, abyste informovali naši živou podporu, popsali problém a poskytli požadované informace. Tým kasina kontaktuje PSP a zahájí vyšetřování.
Omlouváme se za nepříjemnosti a doufáme v brzké vyřešení.
S přátelským pozdravem
Hello Rafael123, Casino Guru team
We'd like to confirm that the withdrawal request 982ee641-e5d8-4350-9c0f-bdde6ea52539 amounting 9000 PLN was confirmed by the casino at 06.10.2022 13:54:07 (UTC), and at 06.10.2022 13:54:28 (UTC) the transaction got the status "success". Usually it takes 1-3 days for the player's bank to clear the money.
Dear Rafael123, in case the money did not reach your bank account, we are kindly asking you notify our live support, describe the issue and provide the requested information. The Casino team will contact PSP and launch investigation.
Sorry for inconveniences and hope for a speedy resolution.
Kind regards
Ahoj,
Neobdržel jsem platbu.
Icecasino, kontaktoval jsem vaši podporu a nedostal jsem jinou odpověď, než jste případ předali nějakému oddělení.
pozdravy
Hi,
I did not receive payment.
Icecasino, I contacted your support and I did not receive any answer different than you transferred the case to some department.
Regards
Ahoj,
Vidíme, že předchozí požadavek na transakci byl PSP zrušen. Nový byl schválen.
Doufáme, že to půjde hladce.
S přátelským pozdravem
Hello,
We can see that the previous transaction request was cancelled by the PSP. The new one was approved.
We hope it will go smoothly.
Kind regards
Ahoj všichni,
Ze strany kasina bychom rádi potvrdili, že transakce byla úspěšná.
Čekání na potvrzení od hráče.
S přátelským pozdravem
Hello all,
From the Casino side, we'd like to confirm, that the transaction was successful.
Waiting for the confirmation from the player.
Kind regards
Milý Rafaeli123,
To jsem opravdu rád! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear Rafael123,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.