Hráč z Portugalska požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Portugal has requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Portugalska požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Nejprve jim trvá nekonečně dlouho, než dokumenty schválí. Člověk posílá, co žádá, a ani tehdy.
Za druhé, čekám skoro 2 týdny na výplatu, člověk vsadí peníze, hraje a vyhrává a peníze mu trvají dva týdny? V tomto případě ještě víc! Pořád čekám, až zaplatí těch 50 eur.
Další věc, provozovatelé chatu s ničím nepomáhají, nula. Stále říkají to samé a nic neřeší odpověď je vždy "musíš počkat, nedá se nic dělat".
Není to spolehlivé.
Čekám, až zaplatíte, jinak budou způsoby reklamace jiné.
First, they take an infinite amount of time to approve the documents. A person sends what they ask and not even then.
Second, I've been waiting for almost 2 weeks to be paid, a person bets the money, plays and wins and the money takes two weeks? In this case even more! I keep waiting for them to pay the 50Euros.
Another thing, the chat operators don't help with anything, zero. They always say the same thing and they don't solve anything the answer is always "you have to wait, there's nothing we can do".
It's not reliable.
I'm waiting for you to pay otherwise the claim methods will be different.
Primeiro demoram um tempo infinito a aprovar os documentos. Uma pessoa manda o que eles pedem e nem assim.
Segundo, estou à quase 2 semanas à espera que me paguem, uma pessoa aposta o dinheiro, joga e ganha e o dinheiro demora duas semanas? Neste caso até mais! Contínuo à espera que paguem os 50Euros.
Outra coisa, os operadores de chat não ajudam com nada, zero. Dizem sempre o mesmo e não resolvem nada a resposta é sempre "tem de aguardar, não há nada que possamos fazer".
Não é confiável.
Fico à espera que paguem caso contrário os métodos de reclamação vão ser outros.
Vážený Dmpo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Dmpo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Dobré ráno.
Poté své podmínky opravte z 5 minut na 14 dní. Neříkejte lidem, že to trvá až 2 dny. Jsem ve třetím týdnu čekání. (Už je to více než 14 dní) Není možné být trpělivý, když je to všechno zabaleno do schémat. A provozovatelé chatu s ničím nepomáhají.
A není to normální, protože v jiných online kasinech peníze někdy netrvají ani 2 dny. Což vede k tomu, že chcete, aby Ice casino bylo nespolehlivé.
Všechny mé dokumenty byly schváleny s „příslibem", že proces bude mnohem rychlejší. Jednoznačně další lež.
Děkuji za řešení prosím.
Good Morning.
Then correct your terms from 5 minutes to 14 days. Don't tell people it takes up to 2 days. I'm on the third week of waiting. (It's been more than 14 days) It's impossible to be patient when it's all wrapped up in schematics. And the chat operators don't help with anything.
And it's not normal because in other online casinos the money sometimes doesn't even take 2 days. Which leads to wanting Ice casino to be unreliable.
All my documents were approved with the "promise" that the process would be much faster. Clearly another lie.
Thanks for a solution please.
Bom dia.
Então corrijam os vossos termos de 5 minutos para 14 dias. Não digam às pessoas que leva até 2 dias. Estou na terceira semana de espera. (Já passaram mais de 14 dias) É impossível ser paciente quando está tudo envolto em esquemas. E os operadores de chat não ajudam com nada.
E não é normal porque em outros casinos online o dinheiro às vezes nem 2 dias demora. O que leva a querer que o Ice casino pode não ser fidedigno.
Todos os meus documentos foram aprovados com a "promessa" que o processo seria muito mais rápido. Claramente mais uma mentira.
Agradeço uma solução por favor.
Dobrý den, Dmpo
Podívejte se laskavě na Všeobecné podmínky na webu:
"8.13. Pro hráče, kteří úspěšně dokončili kontrolu KYC, bude kasino schváleno výběrovou částkou až 500 EUR (nebo ekvivalent ve vaší měně) během období 5 minut – 12 hodin , ale ne více než 2 pracovní dny od datum žádosti, kromě víkendů a svátků. Upozorňujeme, že doba pro zúčtování peněz se může lišit podle způsobu platby. Většina poskytovatelů plateb, zejména banky, nezpracovává platby o víkendech a svátcích.
S přátelským pozdravem
Hello, Dmpo
Kindly refer to the T&Cs on the site:
"8.13. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount of up to 500 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 12 hours, but not exceeding 2 working days from the date of the request, except for weekends and holidays. Please note, the time for money clearance may vary upon the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays."
Kind regards
Jak jsem řekl výše. Jsem ve třetím týdnu a čekám na výplatu.
Uplynulo více než 12 hodin až 2 dny.
Již jsem kontaktoval svého správce účtu a v současné době neprobíhá žádná platba pro můj účet. Což znamená, že peníze pravděpodobně ještě neopustily vaši stranu.
„Házet lidem písek do očí" nefunguje.
As I said above. I'm in the third week waiting to be paid.
Well over 12 hours to 2 days have passed.
I have already contacted my account manager and there is currently no payment to process for my account. Which means the money probably hasn't left your side yet.
"Throwing sand in people's eyes" doesn't work.
Como já disse acima. Estou na terceira semana à espera que me paguem.
Já passaram bem mais que 12h a 2 dias.
Já entrei em contacto com o meu gestor de conta e de momento não tem nenhum pagamento para processar para a minha conta. O que significa que o dinheiro provavelmente ainda não saiu do vosso lado.
"Atirar areia para os olhos" das pessoas não resolve.
Vážený Dmpo
Omlouvám se za způsobené potíže. Transakce se nezdařila z technických důvodů.
Důrazně doporučujeme používat alternativní způsob výplaty, jako je bankovní převod nebo jakýkoli jiný.
Až do úspěšného výběru jsme aplikovali hazardní limit, abychom se ujistili, že neztratíte žádné peníze. Také jsme připsali kompenzaci za zpoždění.
S přátelským pozdravem
Dear Dmpo
Sorry for the inconvenience caused. The transaction failed due to technical reasons.
We highly encourage using an alternative payout method, such as bank transfer or any other.
We've applied a gambling limit till the successful withdrawal, just to make sure you do not lose any money. Also, we've credited compensation for the delay.
Kind regards
Velmi vám děkuji, tým IceCasino , za vaši pomoc a vysvětlení.
Vážený Dmpo ,
Mohli byste prosím vyzkoušet alternativní způsob platby pro výběr výher a informovat mě o dalším vývoji?
Thank you very much, IceCasino team, for your assistance and explanation.
Dear Dmpo,
Could you please try an alternative payment method to withdraw your winnings and keep me informed about any further developments?
Včera jsem již použil způsob bankovního převodu.
Čekám na obdržení peněz.
pokud obdržíte informace
Yesterday I already used the bank transfer method.
I'm waiting to receive the money.
if you receive information
Ontem já utilizei o método de transferência bancária.
Estou a aguardar receber o dinheiro.
Se receber informo
Děkuji moc, Dmpo, za aktualizaci. Bohužel bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkovatelské banky a probíhají mezinárodní transakce. Počkejte prosím několik pracovních dní, než výhry přijdou na váš bankovní účet a mějte aktuální informace.
Thank you very much, Dmpo, for the update. Unfortunately, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place. Please allow a few working days for the winnings to reach your bank account and keep me updated.
Ahoj
Podle našich záznamů byla transakce dokončena 11.07.2022 06:10:08 (UTC)
Můžete prosím potvrdit, že peníze byly přijaty?
S přátelským pozdravem
Hello
According to our records, the transaction was completed 11.07.2022 06:10:08 (UTC)
Can you please confirm the money was received?
Kind regards
Vážený Dmpo,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear Dmpo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Dmpo, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Dmpo, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.