Hráčův vklad z neznámého důvodu nedorazil. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Po vkladu 40 € přes Giropay mi částka nebyla poté připsána na můj účet.
O den později jsem kontaktoval chat a poslal jsem vám snímek obrazovky transakce z mého online bankovnictví. Zaměstnanec také požádal o snímek obrazovky mých transakcí na bankovním účtu. Na tomto jsem cenzuroval částky a soukromé informace, jako jsou zákaznická čísla (atd..) pro soukromé transakce, které byly zobrazeny na snímku obrazovky. Také jsem cenzuroval zůstatek na svém účtu.
Podle podpory to nestačí a VŠECHNY informace musí být viditelné na tomto snímku obrazovky. Jinak mi nemohou pomoci.
Nemohu poskytovat takové soukromé informace, jen abych dostal své peníze.
Milý Merkuri,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku