Ověření hráče je zpožděno o více než 3 týdny. Stížnost byla uzavřena, protože hráč ztratil rovnováhu.
Ahoj,
Tak já jsem
hraji v ice kasinu a čekám na ověření KYC již více než 3 týdny, jinak nemohu vybrat své peníze. Trvá to příliš dlouho a živý chat mi říká, že mám čekat týdny. dík
Hello,
So im
playing at ice casino and im waiting for KYC verification for over 3 weeks already, else i cant withdraw my money. Its taking too long and live chat only tells me to wait for weeks. Thanks
Ahoj Mihai93,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s IceCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Mihai93,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobrý den, takže od 8. dne jsem nahrál všechny své dokumenty a čekají na vyřízení a jak jsem již zmínil, podpora mi říká, že mám čekat, poslední kontakt byl 21. a stále stejný a že nemají datum
Hello, so since 8th i uploaded all my documents and they are just pending and like i mentioned, support only tells me to wait, last contact was on 21th and still the same and that they dont have a date
Dear Mihai93,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Děkuji Mihai93 za aktualizaci. Protože se váš zůstatek ztratí, považujeme stížnost za irelevantní a bude uzavřena.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud znovu narazíte na jakýkoli jiný problém.
S pozdravem,
Nicku
Thank you Mihai93 for the update. As your balance is lost, we consider the complaint as irrelevant and will be closed.
Please do not hesitate to contact us if you come across any other trouble again.
Best regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.