Hráč z Chile čeká více než týden na ověření účtu a výběr. Přestože mluvila s podporou, bylo jí řečeno, aby počkala bez dalšího řešení. Poté, co hráč odeslal všechny požadované doklady totožnosti, byl její účet ověřen a ona obdržela své výhry. Stížnost jsme proto uzavřeli jako vyřešenou.
Už déle než týden čekám na ověření mého účtu a také jsem provedl výběr stanovené částky, mluvil jsem s podporou, ale řekli mi pouze, že mám počkat, ale je to dlouho, co mám čekal
Vážený danitobarpe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ano, samozřejmě, pošlete 16.6.2023 na obou stranách fotografii mého občanského průkazu a také výpis z účtu, aby mohli potvrdit adresu, jak je požadováno na stránce, ten den vše odeslat
dne 24.06.2023 I
Požádali mě, abych nahrál svou fotku s ID vedle, prý aby ověření bylo rychlejší, ale už čekám 10 dní
Chápu to správně, že vás kasino požádalo, abyste mu poslali fotku, na které máte 24. června svůj průkaz totožnosti? Můžete mi prosím potvrdit, že jste jim poslali požadovanou fotografii?
ano, chci vás informovat, že mě dnes ověřili a moje peníze jsou již na mém bankovním účtu
Vážený danitobarpe,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
