Hráč ze Slovinska provedl vklad na svůj účet, ale peníze ještě nebyly přidány na jeho profil. Po našem zásahu jsme byli schopni pomoci vyřešit problém hráče. Hráč potvrdil, že stížnost byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
IceCasino - Hráčův vklad nebyl připsán na jeho účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 20 €
IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino IceCasino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Při platbě zálohy před pár dny... Vzal peníze z bankovní karty... Na mém profilu nic... Když jsem si stěžoval, měl jsem čekat 7 pracovních dnů na vrácení peněz (20 €)... Jiné ... Při převodu vkladu to byly peníze převedené na profil, ale zatočení zdarma, která byla v bonusu... Žádné nebyly... Při reklamaci (7 dní čekání)...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený VladoBuchere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Ice Casino. Chápu správně, že váš vklad 20 EUR nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu?
Provedli jste na svůj kasino účet nějaké další vklady? Jsou zatočení zdarma, která jste zmínil, součástí nějakého jiného vkladového bonusu, který byl úspěšně připsán na váš účet?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můj vklad ve výši 20 EUR nebyl převeden na můj účet v kasinu... (ani bonus)... (Druhý vklad ve výši 15 EUR také zahrnoval bonus (zatočení zdarma) byl připsán na můj účet v kasinu... bezplatná otočení nebyla...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Při těchto prodlevách a chybách hráč znervózní... Výsledkem je často prohra
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jsem rád, že máte svá otočení zdarma. A co vaše refundace 20 €? Už jste to dostali?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kdy přesně jste požádali o vrácení první zálohy?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino vás informovalo, že vaše peníze budou vráceny na váš účet do 7 pracovních dnů, takže vám doporučuji být trpěliví a ještě chvíli počkat.
Obvykle hráčům doporučujeme, aby počkali alespoň 14 dní na doručení svých plateb, než podají stížnost, protože některá zpoždění mohou být způsobena faktory, které kasino skutečně nemůže ovlivnit. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená VladoBucher,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jak jsem řekl... nedostal jsem peníze... dostal jsem zatočení zdarma
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zatočení zdarma byla součástí vašeho druhého vkladu, nemám pravdu?
Ale první vklad ve výši 20 EUR, který nebyl připsán na váš účet, by vám měl být vrácen. Dostali jste zatočení zdarma místo vrácení peněz?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc děkuji, VladoBuchere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den VladoBuchere,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali IceCasino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený IceCasino,
Můžete prosím poskytnout více informací o vrácení peněz hráče? Byla refundace zpracována?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni
Podle šeku poskytnutého hráčem - transakce proběhla úspěšně a peníze byly připsány na hráčský účet.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Možná jsem poslal špatné sériové číslo platby... Bylo tam několik plateb za 20 €... nic moc... Děkuji všem za pomoc... Ani jeden, ani druhý se 20 € neobohatí. .. tak zastavuji odvolání... Děkuji...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji oběma za reakce.
Vážený VladoBuchere,
Jak uvedl IceCasino, vypadá to, že chybějící transakce byla „nalezena". V dnešní době by měly být všechny transakce celkem snadno dohledatelné, ale na druhou stranu žádný systém není 100% dokonalý, takže občasná chyba může nastat. Souhlasím s tím, že 20 € není částka, která vám změní život, a přeji vám hodně štěstí, abyste vyhráli mnohem víc 🤞🍀
Můžeme vaši stížnost považovat za vyřešenou?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moji stížnost můžete považovat za vyřešenou... Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, VladoBuchere, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
