Hráč z Německa převedl 800 EUR do IceCasino, ale vklad se neobjevil na jeho kasinovém účtu. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a problém prošetřil, protože to bylo mimo kontrolu kasina. Kasino potvrdilo, že transakce byla neúspěšná, a navrhlo, že prostředky měly být vráceny na bankovní účet hráče. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a jeho peníze byly vráceny na jeho účet. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.
Ahoj. Provedl jsem převod 800 EUR v Ice Casino, ale peníze nedorazily do vašeho klubu. Nemohu dostat peníze zpět ze své banky, protože jsem je převedl... otázkou je, co mám teď dělat? Kde jsou peníze, které jsem zaplatil klubu Ice Casino?
Vážený sirbumarian71,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj sirbumarian71
Vaši žádost jsme zkontrolovali. Transakce je skutečně neúspěšná. Měli byste si promluvit se svou bankou.
Je velmi možné, že peníze mohou být zadrženy na několik dní, ale měly by být vráceny na váš bankovní účet.
S přátelským pozdravem
Mnohokrát děkujeme, tým IceCasino , že jste to pro nás zkontrolovali.
Vážený sirbumarian71 ,
Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali svou banku? Těšíme se na vaši zprávu.
Ano, děkuji. Problém byl vyřešen. Mé peníze jsou zpět na mém neprokázaném účtu.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, sirbumarian71, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
