Hráčův účet byl zablokován z důvodu probíhajícího ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč vytvořil více účtů v kasinu, čímž porušil smluvní podmínky.
The player's account got blocked due ongoing verification. The complaint was rejected as the player created multiple accounts in the casino therefor breached the terms and conditions.
Hráčův účet byl zablokován z důvodu probíhajícího ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč vytvořil více účtů v kasinu, čímž porušil smluvní podmínky.
Zablokovali mi tam účet s mými penězi, nemohl jsem vybrat, protože mi nikdy neověřili účet, kontaktoval jsem je a vždy řekli to samé, ať počkají, než se aktivují a pak můžu vybrat. Poslal jsem fotky svých identifikačních a osobních věcí a bezdůvodně mi zablokovali účet, možná aby mi nezaplatili, nevím, potřebuji pomoc.
They blocked my account with my money there, I couldn't withdraw because they never verified my account, I contacted them and they always said the same thing to wait for them to activate and then I could withdraw. I sent photos of my identification and personal things and they blocked my account for no reason, maybe not to pay me, I don't know, I need help.
Bloquearam a minha conta com meu dinheiro la, nao consigui levantar pois nunca me verificaram a conta, entrei em contacto com eles e diziam sempre a mesma coisa para esperar que iam ativar e ai poderia fazer o saque. Enviei fotos da minha identificaçao e coisas pessoais e bloquearam me a conta sem motivo algum talvez para nao me pagar nao sei, preciso de ajuda.
Dobrý den danielk800,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s IceCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello danielk800,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Na tyto otázky nemohu odpovědět, protože můj účet je deaktivován, takže se nemohu přihlásit, abych viděl. Bylo mi řečeno, že to bylo zablokováno kvůli tomu, že mám několik účtů na stejné IP, což není opodstatněné, protože nežiji sám a nebudu mít PC pro každého rezidenta, který se zaregistruje v Ice Casino, z toho důvodu mám více než jeden účet na stejném PC.
Odeslal jsem svůj občanský průkaz, doklad o adrese, doklad o IBAN a moji fotografii.
Mám na výběr 80 eur, nikdy mi nezkontrolovali účet, i když jsem poslal všechny dokumenty.
I can't answer these questions because my account is disabled so I can't log in to see. I was told that it was blocked due to having several accounts on the same IP which is not justified because I don't live alone and I won't have a PC for each resident who registers at Ice Casino for that reason I have more than one account on the same PC.
I sent my Identity Card, Proof of Address, Proof of IBAN and Photo of me.
I have 80 Euros to withdraw, they never checked my account even though I sent all the Documents.
Nao consigo lhe responder a essas perguntas pois minha conta esta desativada entao eu nao consigo entrar para poder ver. Me disseram que foi bloqueada devido a ter varias contas no mesmo IP o que nao se justifica pois nao moro sozinho e nao vou ter um PC para cada morador que se regista no Ice Casino por esse motivo ter mais de uma conta no mesmo PC.
Enviei o meu Bilhete de Identidade, Comprovativo de Morada, Comprovativo de IBAN e Foto minha.
tenho 80 Euros por levantar, nunca me verificaram a conta mesmo eu tendo mandado todos os Documentos.
Chtěl bych požádat IceCasino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém s hráčem. Existuje nějaké označení vedle stejného zařízení nebo IP adresy, které by dokazovalo, že hráč má více účtů?
I would like to ask IceCasino to join us and help us resolve the player's issue. Is there any indication beside the same device or IP address which would prove that the player have multiple accounts?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj,
Rádi bychom potvrdili, že paní má minimálně 4 účty, všechny registrované na stejné jméno. Všechny účty využívaly bonus bez vkladu. Hráč neprovedl žádný vklad.
S přátelským pozdravem
Hello,
We'd like to confirm, the lady has at least 4 accounts, all registered on the same very name. All accounts used no-deposit bonus. There was no deposit made by the player.
Kind regards
Milý danielk800,
Kasino nám poskytlo jasný důkaz, že máte v IceCasino více účtů. Protože je v rozporu s podmínkami kasina mít více než 1 účet, vaše stížnost bude nyní zamítnuta.
Mějte prosím na paměti, že nikdy nevytvářejte více než jeden účet v jednom kasinu, jinak je může kasino jednoduše všechny zablokovat a zrušit váš zůstatek.
Pozdravy,
Nicku
Dear danielk800,
The casino has provided us clear evidence that you have multiple accounts in IceCasino. As it it against the casino terms to have more than 1 account, your complaint will be now rejected.
Please keep in mind to never create more than one account in one casino, otherwise the casino can simply block them all and void your balance.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.