Hráčův účet byl zablokován z důvodu probíhajícího ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč vytvořil více účtů v kasinu, čímž porušil smluvní podmínky.
Automaticky přeloženo:
IceCasino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 80 €
IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino IceCasino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zablokovali mi tam účet s mými penězi, nemohl jsem vybrat, protože mi nikdy neověřili účet, kontaktoval jsem je a vždy řekli to samé, ať počkají, než se aktivují a pak můžu vybrat. Poslal jsem fotky svých identifikačních a osobních věcí a bezdůvodně mi zablokovali účet, možná aby mi nezaplatili, nevím, potřebuji pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den danielk800,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s IceCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Na tyto otázky nemohu odpovědět, protože můj účet je deaktivován, takže se nemohu přihlásit, abych viděl. Bylo mi řečeno, že to bylo zablokováno kvůli tomu, že mám několik účtů na stejné IP, což není opodstatněné, protože nežiji sám a nebudu mít PC pro každého rezidenta, který se zaregistruje v Ice Casino, z toho důvodu mám více než jeden účet na stejném PC.
Odeslal jsem svůj občanský průkaz, doklad o adrese, doklad o IBAN a moji fotografii.
Mám na výběr 80 eur, nikdy mi nezkontrolovali účet, i když jsem poslal všechny dokumenty.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěl bych požádat IceCasino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém s hráčem. Existuje nějaké označení vedle stejného zařízení nebo IP adresy, které by dokazovalo, že hráč má více účtů?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Rádi bychom potvrdili, že paní má minimálně 4 účty, všechny registrované na stejné jméno. Všechny účty využívaly bonus bez vkladu. Hráč neprovedl žádný vklad.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můžete prosím přeposlat doklad o početnosti účtu na nikolas.b@casino.guru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino již 5 dní nereaguje, jak tato situace dopadne?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Podrobnosti byly odeslány.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý danielk800,
Kasino nám poskytlo jasný důkaz, že máte v IceCasino více účtů. Protože je v rozporu s podmínkami kasina mít více než 1 účet, vaše stížnost bude nyní zamítnuta.
Mějte prosím na paměti, že nikdy nevytvářejte více než jeden účet v jednom kasinu, jinak je může kasino jednoduše všechny zablokovat a zrušit váš zůstatek.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
