Hráč z Německa měl svůj účet zablokován poté, co požádal o výběr z kasina. I když kasino potvrdilo, že peníze byly odeslány, byli jsme nuceni odmítnout stížnost, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
IceCasino - Hráčův účet byl zablokován
Automaticky přeloženo:
Částka: 7 000 €
IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyhrál jsem 7 000 €, účet byl již ověřen a byl jsem požádán o další dokumenty, které jsem okamžitě poslal. Je mi potvrzeno, že dokumenty byly přijaty a mohu pokračovat ve výběru. Účet zablokován po 3 dnech. Píšu na podporu a oni mi říkají, abych poslal další dokumentaci, kterou jsem samozřejmě poslal. Stále nic.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Amedeo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní. Kasina mohou často požadovat dodatečné ověření, pokud vyhraná částka nebo částka vložená v kasinu překročí určitý limit.
Mohl byste prosím vysvětlit, jaké dokumenty kasino požadovalo, když zablokovalo váš účet? Můžete mi prosím poradit, zda jste vyhráli s pomocí kasinového bonusu nebo promo akce?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, KYC už byl hotový Dlouhou dobu… vždy jsem vybíral bez problémů, tentokrát jsem vyhrál 7 000 € a požádali mě o výpis z účtu a výplatu za prokázání svých prostředků, vše jsem poslal a o pár dní později podpora říká Že mohu odstoupit, protože KYC skončil. Udělal jsem. výběr znovu, pak je účet nyní zablokován. Napsal jsem podporu a požádali o další dokument. Jsem opravdu naštvaná
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Aktualizace: nyní požádali o výpis z účtu, ale karta, kterou jsem použil, je virtuální karta a na výpisu z účtu nevidíte čísla karet. Už jsem poslal screenshot karty s mým jménem a každý další dokument, o který mě požádali!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Odblokovali můj účet, ale stále čekám na výběr, což jsem teď udělal 3krát a na peníze čekám už několik týdnů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za aktualizaci, Amedeo.
Vyžadování dodatečných dokumentů pro ověření není nic obvyklého, zvláště po požadavku na velký výběr nebo po složení velkého vkladu.
Poměrně běžné je i dočasné zablokování účtu při ověřování.
Doufám, že vaše výběry proběhnou bez dalších problémů.
Dejte nám prosím vědět o dalších novinkách, stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že výběr byl úspěšný. Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Stále čekám na své peníze...První výběr jsem provedl 26.04., poté mi přišel email s chybějícími doklady a chci upřesnit, že mám účet ověřený již rok. Pak jsem provedl výběr podruhé, zablokovali mě a nyní třetí výběr, který jsem provedl minulý pátek. Je to upřímně docela nepříjemné!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Výběr má Hlas „úspěch" Ale stále čeká na Peníze na mém bankovním účtu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji oběma stranám za odpovědi a aktualizaci.
Milý Amedeo,
Jsem rád, že kasino zpracovalo váš výběr. Dejte nám prosím vědět, až se k vám finanční prostředky dostanou, nebo v případě, že budete potřebovat další pomoc.
Automaticky přeloženo:
