Hráč z Peru byl obviněn z vytvoření více účtů. Kasino mu zablokovalo účet. Od hráče jsme obdrželi důkazy a potvrzení, že byly vytvořeny dva účty se stejnými osobními údaji, proto jsme tuto stížnost zamítli.
Automaticky přeloženo:
IceCasino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 10 000 S/.
IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré ráno, abych vám řekl, že jsem chtěl vybrat své prostředky a pak jsem překvapen, že je zablokováno... Potom kontaktuji provozovatele kasina a ten mi říká, že ho zablokovali, protože mám několik účtů, což mě udivuje nemám jiné účty a nedává mi to žádný další důvod a jediný způsob, jak odemknout účet a pokračovat v sázení, by bylo, kdybych souhlasil s tím, že zruší veškerý můj zůstatek, což mi připadá jako zneužití kasina nebo podvod, dalo by se říct, ps dokonce i peníze vyhrané v kasinu byly bez propagačních akcí, byly pouze s vloženými penězi,... A požádali mě, abych přijal zrušení mého zůstatku, který se blíží 10 000 soles, abych mohl odemknout a bez jakéhokoli důkazu... Což si myslím, že bych měl vidět důkaz, že Ukáže, že věřím určitému svědectví, ze kterého jsem obviněn... Doufám ve vaši pomoc.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Edwinpza,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré ráno, děkuji za odpověď, ps Zařízení, které mám nyní, jsem koupil v lednu 2023, patřil příbuznému, dokonce i registrované telefonní číslo je registrováno... Ps můj příbuzný je aktivní hráč s několika účty v různých kasina, I Začal hrát letos ps Začal jsem dostávat plné reklamy na kasino na můj mobilní telefon... Tak jsem si vytvořil účet v tomto kasinu... Abych mohl provést výběr, požádali mě o ověřovací dokumentaci, jako je bankovní účet, nástroj účet a doklad totožnosti ps poslal jsem jim, odpověděli mi, že chybí selfie s ID, poslal jsem to a nedali mi odpověď... No, nejdřív jsem požádal o výběr 2000, ale protože mi to neschválili ... Pokračoval jsem v sázení a dosáhl jsem částky 10 000... Požádal jsem o nové, vybral jsem a druhý den jsem chtěl vstoupit již bylo zablokováno ps vydělané peníze byly bez promoakcí ps Promo akce jsem deaktivoval, protože sbírat musíte hrát hodně a množství i s nikdy nedosáhlo ps Myslím si, že promo akce jsou podvod, takže hrajte Co se skutečnými penězi, které jsem vložil, nyní mi kasino říká, že mohou odemknout můj účet, pokud přijmu úplné zrušení mého zůstatku... Což se mi zdá nespravedlivé, protože chtějí odstranit můj zůstatek a odemknout účet, abych mohl pokračovat v ukládání vkladů, a dokonce ani nevracejí vklad pouze za výběr, ztěžují to, co dělají ve svých publikacích, ukazují, že platba je okamžitá, aniž by tolik papírování... čekám na vaši odpověď, děkuji za pozornost
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Edwinpza. Rozumím tomu správně, že příbuzný hrál v tomto kasinu ze stejného zařízení, než jste si jej koupili? Můžete mi prosím poradit, kdy jste si založili účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré ráno, ps možná bych vám mohl říct, že přesně nevím ps předchozí majitel jel na výlet do zahraničí a já vám nemůžu říct, jestli věřím nebo ne...
Svůj účet jsem založil letos 2023 v únoru, nevím, který den přesně. Tentýž den jsem provedl vklad. Po týdnu i více dnech, už přesně nevím, jsem zase dělal různé vklady... Ve kterých jsem prohrával a zase vkládal. Chtěl jsem provést výběr a požádalo mě o dokumenty, které jsem poslal... Ps nedali mi odpověď... Hrál jsem znovu prohrál jsem... Znovu jsem vložil a tehdy se mi podařilo obnovit co jsem ztratil a vydělal jsem 10 000 soles.... Tak jsem požádal o výběr 4000 a druhý den už byl účet zablokován...
Ps mám za to, že od prvního vkladu který byl po dlouhé době měl být účet zablokován ps nečekej až vložím víckrát... A co víc, počkat až vyhraju abych prostě zablokoval účet podle nich protože to je duplicitní... To je zneužití uživatele...
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Teď, když se zmiňují o tom e-mailu, pokud ho znám, používá ho můj bratr... Kontaktoval jsem ho a řekl mi, jestli si dříve vytvořil účet v tomto kasinu nebo jiných... Ale už je to nějaký čas... a nevrátil se, aby to použil... No, řekl jsem ti o svém problému... Ale jsme různí lidé...? A že to kasino využívá... Protože vidělo, že mám zisky...
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj Edwinpza
Jste dvojčata? Protože všechny osobní údaje plně odpovídají vašim.
Děkuji za vysvětlení.
Hřbety
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré odpoledne, nejsme dvojčata, je o 2 roky starší než já.... E-mail nese moje jméno, ale používá ho ps... .. A pokud mluvil s psem, vyplnil vlastně všechny údaje podle mého email.... Ale nic nepotvrzuji, žádný z mých dokladů nedal... Vše se může shodovat později údaje na stránce aktualizuji... Tvořit může kdokoli s libovolným jménem... ps s tímto situace Uvědomuji si, že mám několik emailů se svým jménem ....není jediný, ale já je nepoužívám.... Můj bratr je používá... A je aktivním hráčem, stále neměl jakékoli problémy, pouze při výběru posílá své údaje... A své doklady.. A číslo vašeho účtu.... Proto požadují doklady... PS DOMNÍVÁM SE, ŽE KASINO... ICECASINO MĚLO 1 MĚSÍC NA OVĚŘENÍ, ŽE ÚČET BYL DUPLIKOVANÝ, JAK NĚKOLIK ŘEKLO, A ZABLOKEJTE HO, NEŽ BUDE VLOŽIT DALŠÍ VKLAD, PROTOŽE JSEM PO 1 MĚSÍCI VLOŽIL NĚKOLIK VKLAD... TEĎ BYCH MĚL ZVAŽOVAT, ŽE VÁM ZAPLAJÍ TELEFON ÚPLNĚ NEPRAVDIVÝMI REKLAMAMI VE KTERÉ VÁS TO NAUČÍ HRU A ONI VÁM UDĚLAJÍ OKAMŽITÉ VKLAD NA ÚČET... PŘEDSTAVTE SI A JSEM VLOŽIL 10 TISÍC NEBO 20 TISÍC, DOSTALI TO A TEĎ... ZA DUPLIKÁCI JEN NA E-MAIL NEBO JMÉNO NEBO DATUM JAKÝKOLI DOKUMENT...VĚŘÍM JAKÝM DOKUMENTŮM ODESÍLÁ ŽÁDNÉ E-maily ANI JMÉNA NEJSOU PLNÉ ONONYMY.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
To je opravdu pěkný příběh, Edwinpza. Za prvé – proč byste nechali někoho jiného používat vaši e-mailovou adresu? Navíc nechápu, proč posíláte vinu na kasino, když jste to vy, kdo nechal někoho jiného používat vaši vlastní e-mailovou adresu a všechny další osobní údaje (pokud je to vůbec pravda).
Je nám líto, ale takové chování nemůžeme podporovat. Nejenže jste tedy vy a váš příbuzný vytvořili účty ze stejného zařízení (první vysvětlení více účtů), ale také vy a váš bratr jste použili dva účty vytvořené se stejnými detaily (druhé vysvětlení více účtů)? Jsem si jistý, že chápete, že by bylo téměř nemožné prokázat, že tyto dva účty byly vytvořeny a používány různými lidmi.
Pokud by došlo například pouze ke shodě IP a váš bratr si vytvořil svůj účet pomocí svých osobních údajů, byl by to úplně jiný příběh a my bychom se samozřejmě pokusili o tomto případu zjistit více informací, ale za těchto okolností , nejsme schopni dále pokračovat.
Nakonec prosím vysvětlete svému bratrovi, že nemůže použít osobní údaje někoho jiného - ne, dokonce ani jeho bratra. Jsem si jistý, že má své vlastní jméno a datum narození.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
