Hráč z Polska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino vysvětlilo, že účet byl na jeho žádost uzavřen. Hráč si také stěžoval, že neobdržel všechny výhry z kasina. Po prošetření jsme dospěli k závěru, že jedna transakce měla být vyplacena hráči, zatímco zbytek zůstatku byl snížen. Snažili jsme se u hráče potvrdit, zda byly peníze přijaty, ale hráč bohužel přestal reagovat. Z tohoto důvodu jsme stížnost uzavřeli jako „zamítnutou“.
Vyhrál jsem 2000 v ledovém kasinu. 18. června jedna z mých výplat, protože jsem provedl dvě výplaty ve výši 1000 PLN, což dohromady dává 2000 PLN. Jedna z mých výplat byla schválena a dostal jsem o ní e-mail. Druhou tisícovku jsem měl na účtu celou dobu, výplatu mi několikrát odmítli. Ani jedna z těchto dvou částek na můj účet nedorazila a účet kasina byl bez udání důvodů zablokován, po pokusu je kontaktovat mi napsali, že na této emailové adrese takový účet nemají.
screenshoty z přehrávače:
Vážený chojnackijakub5,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)? Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Měl jsem tam svůj účet několik měsíců, plně ověřený. Otočil jsem bonus ve hře Gates of Olympus. No, když jsem provedl platbu, už jsem vše popsal dříve
Dobrý den, Petronela
Pokusím se podat vysvětlení k účtu.
Účet je skutečně zablokován kvůli žádosti hráče: "Chtěl bych smazat svůj účet kvůli špatnému výkonu hry a nedostatku volného času. Nemám zájem deaktivovat předplatné nebo povolit kvótu. Jedná se pouze o smazání účtu ".
Kontroly samozřejmě provádíme před jakýmkoli zablokováním – hráč nesmí mít žádné skutečné peníze.
Hráč má na zůstatku nulu.
Jakmile byla výplata 1000,00 PLN úspěšně dokončena, další 1k - byla zrušena, protože hráč pokračoval ve hře a prohrál.
Snad se to vyjasní.
S přátelským pozdravem
Děkuji mnohokrát, tým IceCasino , za objasnění.
Vážený chojnackijakub5 ,
Chcete přidat nějaké komentáře? Pokud jste hráli a ztratili veškerý zbývající aktivní zůstatek, obávám se, že vám nemůžeme pomoci.
Neobdržel jsem žádnou platbu a to, co píšete, je lež, protože jsem účet nesmazal a dalších 1000 PLN jsem nehrál
Moc děkuji, chojnackijakub5, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Bylo by dobré získat zpět svou výhru nebo její část, děkuji a těším se na vaši zprávu
Ahoj chojnackijakub5,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.
ledové kasino,
Dobrý den, Tomáši
Odpovědi naleznete níže:
Mohl byste vysvětlit, kdy byl zůstatek 1000 odehrán?
--> zůstatek hráče klesl pod 2k 16.06.2022 00:15:05 (UTC)
Jen pro info - účet byl zablokován 27.06.2022 04:37:44 (UTC) .
Mohl byste vysvětlit, jak jste obdrželi žádost o uzavření účtu, který jste zmínili v předchozím příspěvku?
--> hráč o to požádal prostřednictvím živého chatu, viz dokument, který vám byl zaslán na váš e-mail.
Mohli byste potvrdit, že „první" transakce nebyla zamítnuta nebo vám později vrácena?
-- připojil snímek obrazovky transakcí a dat.
S přátelským pozdravem
Není to možné, protože 16. dne jsem poprvé objednal tisk a ten den jsem vyhrál peníze
Milý chojnackijakub5
Máte také aktivní účet u VulkanVegas.
Přejete si zrušit účet i tam?
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Ahoj všichni,
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve. Zkontroloval jsem dokumenty, které nám zaslal zástupce kasina, a oceňuji jejich spolupráci v této záležitosti.
chojnackijakub5,
Moje postřehy z dokumentů:
Po kontrole zůstatku herní historie.
po vaší výhře po půlnoci 16. dne odpoledne váš zůstatek klesl pod 1000 zlotých, což mohlo způsobit zrušení vašich dvou výběrů. Ve hře jsem nenašel žádné nesrovnalosti a můj závěr je, že výběry byly zrušeny kvůli nedostatečnému vyvážení.
Co se týče konečného výběru, už jste obdrželi svou výhru?
Neobdržel jsem žádné prostředky a nemohu zadat svůj účet a požádat o výběr.
Díky za potvrzení, chojnackijakub5 .
ledové kasino ,
Mohl byste poradit, proč ještě nebyly přijaty prostředky vybrané 24. června?
Ahoj všichni,
Nyní se tedy stížnost netýká uzavření účtu atd., ale chybějících 1k (místo 2k), které nedorazily na bankovní účet hráče. Vážený chojnackijakub5 , je to správně?
Mezitím se pokusíme objasnit další kroky, abychom se posunuli vpřed
Omlouvám se,
Možná jsem špatně pochopil situaci.
Shrnout:
Výběry ze 16. a 18. června (dohromady 2000 zlotých) byly zrušeny kvůli nedostatečnému zůstatku v kasinu, protože to bylo staženo dolů, a výběr z 24. (1000 zlotých) už měl dosáhnout chojnackijakub5.
chojnackijakub5 ,
Mohl byste vysvětlit, kolik peněz jste úspěšně vybrali z kasina mezi 16. červnem a dneškem?
Vážený chojnackijakub5,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Milý
Prosím, promluvte si s naší živou podporou a vysvětlete, že jste na svůj účet neobdrželi prostředky za transakci 4397a97a-fac3-408c-bba5-d2e3f1927ff1. Zvednou lístek do PSP a pokusí se vyřešit.
S přátelským pozdravem
Děkuji IceCasino za odpověď.
chojnackijakub5,
Nezapomeňte kontaktovat podporu kasina a dejte nám vědět o výsledku. Vysoce ceněné!
Vážený chojnackijakub5,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Po konzultaci na chatu nelze dosáhnout dohody. Pouze říkají, že účet byl smazán na mou žádost
Ahoj chojnackijakub5,
mohl byste vysvětlit, zda jste obdrželi peníze z transakce, kterou zástupce kasina zmínil ve svém posledním příspěvku před 1 týdnem? Vysoce ceněné!
Děkuji za odpověď, chojnackijakub5.
Jak již bylo zmíněno kasino, požádali jste je o uzavření vašeho účtu. Kasino nám poskytlo důkaz, že jste o to požádali v pátek 24. června.
Pokud jde o platbu – kontaktovali jste podporu, jak navrhoval zástupce kasina? Nabídli, že problém prošetří?
Nic nenabízeli, jen napsali, že jsem si účet zrušil sám a s platbou nic neudělají
IceCasino,
potřebujete něco od chojnackijakub5, abyste mohli prošetřit problém s transakcí 4397a97a-fac3-408c-bba5-d2e3f1927ff1? Prosím o radu, co je potřeba k tomu, aby se problém posunul kupředu.
Dobrý den Tomáši,
Od PSP jsme obdrželi potvrzení, že transakce byla úspěšná.
Níže naleznete důkazy:
Referenční číslo transakce 868dd8d4-7760-48f2-8d25-0b7298ca1cc0
ID trasování Tf54828206601f2b720eb7dd9f39b910
Zdroj 5001000001570686
Destination Bank Millennium SA
Datum 24. 6. 2022
Převodová částka -213,73 EUR
Hráč může/měl by kontaktovat banku, pokud peníze neobdržel.
s pozdravem
Děkujeme, Ice Casino za zpětnou vazbu.
chojnackijakub5,
Konzultovali jste se svou bankou, proč nebyla transakce přijata, jaký byl její závěr? Prosím, dejte nám vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
