DomůStížnostiIceCasino - Hráčův účet byl uzavřen během procesu výběru.

IceCasino - Hráčův účet byl uzavřen během procesu výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 500 €

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 22.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 6.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka se pokusil vybrat 2500 eur ze svého ověřeného účtu, ale neustále byl žádán o další dokumenty. Kasino uzavřelo jeho účet následující den bez uvedení důvodů. Hráč tvrdil, že správně předložil všechny požadované dokumenty. Kasino uvedlo, že účet nebyl zablokován, což znamená, že hráč souhlasil s určitými podmínkami. Hráč přiznal, že používá VPN, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. Hráč neodpověděl na další dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Inicioval jsem výběr 2500 eur z mého ověřeného účtu a stále mě žádali o zaslání dalších dokumentů. V důsledku toho mi následující den uzavřeli účet bez udání důvodu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený dimitriskapso,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s IceCasinem. Vezměte prosím na vědomí, že kasina jsou oprávněna v případě potřeby požadovat jakékoli další dokumenty pro ověření.

Můžete mi prosím poradit, o jaké dokumenty jste byli požádáni?

Poskytli jste všechny dodatečné ověřovací dokumenty včas a ve správném formátu?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tuto záležitost vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Odeslal jsem všechny dokumenty správně a oni dokumenty potvrdili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý dimitriskapsa

Podle našich záznamů není účet nyní zablokován, protože jste souhlasili s navrhovanými podmínkami.

pozdravy


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Podmínky, které fungují podle zájmu, protože jsem hrál s VPN a již jsem provedl výběr po velkém množství výher, rozhodli jste se, že jsem porušil podmínky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený dimitriskapso, podle podmínek IceCasino:

12.7. Maskování IP nebo umístění není povoleno a vyhrazujeme si právo zavřít jakékoli účty a zrušit jakékoli sázky, bonusy a výhry, pokud byl účet vytvořen nebo používán pomocí technologií maskování IP nebo geolokace, včetně, ale bez omezení na VPN a proxy servery.

Použili jste pro přístup k účtu VPN?

Projednali jste záležitost s kasinem a nyní máte přístup ke svému účtu?

Pokud vám mohu pomoci s něčím jiným, dejte nám prosím vědět, nebo můžeme tuto stížnost uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená dimitriskapsa,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky