Vážený dimitriskapso,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s IceCasinem. Vezměte prosím na vědomí, že kasina jsou oprávněna v případě potřeby požadovat jakékoli další dokumenty pro ověření.
Můžete mi prosím poradit, o jaké dokumenty jste byli požádáni?
Poskytli jste všechny dodatečné ověřovací dokumenty včas a ve správném formátu?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tuto záležitost vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear dimitriskapsa,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with IceCasino. Please understand that the casinos are eligible to request any additional documents for verification if needed.
Could you please advise which documents were you asked to provide?
Have you provided all the additional verification documents on time and in the correct format?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this matter as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: