Hráč z Litvy zažil uzavření účtu po sporu o bonusové prostředky v IceCasino a tvrdil, že neporušil žádná pravidla. Kasino obvinilo hráče, že hraje bezpečně, ale hráč oponoval, že ztratil skutečné prostředky. Hráč také trval na tom, že hrál hry, kde byly povoleny bonusové prostředky. Kasino však poskytlo důkazy o tom, že hráč bonus nespravedlivě zneužil. Na základě těchto důkazů tým pro stížnosti zamítl hráčovu stížnost.
Dne 26. prosince 2023 byl můj účet bezdůvodně zablokován. Správa se mě rozhodla zablokovat kvůli údajnému porušení bonusových zásad. Faktem však je, že jsem neporušil žádné zásady a domnívám se, že kasino bezostyšně ukradlo mé prostředky a zablokovalo můj účet. 25. prosince jsem si dobil účet a obdržel bonusové prostředky. Hrál jsem se svými vlastními prostředky, zatímco bonusové prostředky byly použity samostatně. Přišel jsem o své osobní prostředky, ale bonusové peníze zůstaly. Podařilo se mi převést bonusové prostředky na můj skutečný účet. Kasino mě obviňuje, že hraji na jistotu, i když jsem původně přišel o své prostředky, což je prostě nemožné. Jak by mohlo být bezpečné hraní, když jsou ztraceny skutečné prostředky? Následně jsem šel do práce a neměl čas věc vyšetřovat. Nakonec jsem se 15. ledna 2024 obrátil na zákaznickou podporu ve snaze pochopit a napadnout situaci. Odpověď, kterou jsem obdržel, byla, že rozhodnutí správce nelze napadnout, což znamená, že správa může zablokovat můj účet a připravit mě o mé prostředky podle svého uvážení, a já to nemám jak zpochybnit. Hrubé chování služby zákaznické podpory mě přimělo kontaktovat vás. Neporušil jsem žádná pravidla a jako důkaz přiložím screenshoty konverzace.
Vážený VictorMasaitisi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s IceCasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Zde na vašem webu jsem narazil na další nedávnou stížnost hráče ve stejném kasinu, hráč měl podobný problém, nakonec ice casino uznalo chybu a odblokovalo účet
Vážený VictorMasaitisi,
Když říkáte, že jste hráli s minimálním rizikem, znamená to vaše hraní na ruletě a dalších živých hrách?
Hráli jste tyto hry, když už byl bonus na vašem účtu aktivován?
Jaký bonus byl aktivován na vašem účtu?
Vyžádali jste si vaši herní historii od podpory kasina?
Dobrý den, přesně si to nepamatuji, ale živé hry jsem nehrál, většinou jsem hrál běžné automaty od různých poskytovatelů
Ano, hrál jsem, když byl bonus aktivován, aktivuje se sám
Bonus za první a druhý vklad
Požádal jsem o to a bylo mi zamítnuto.
Thomasi, vím, že jsou hry, ve kterých není možné hrát s bonusem, ale ve kterých byl bonus, který jsem hrál. Nic jsem nezlomil, doufám, že mi pomůžete
Velice vám děkuji, VictorMasaitisi, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, VictorMasaitis!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Dobrý den, čekám na vaši pomoc, protože kasina nezákonně zpronevěřila mé finanční prostředky
Ahoj VictorMasaitis
Můžete nám říci skutečný účel registrace v Icecasinu?
Protože analýzou herní aktivity jsme zjistili následující, což porušuje naše Bonusové podmínky:
1) Hráč provede vklad a obdrží obrovský bonus
2) Poté vsadí dvě sázky (stejně na červenou a černou) v ruletě. (Skrytí peněz za účelem přístupu k bonusovému zůstatku)
3) Pokračujte ve hře s použitím bonusového zůstatku v naději, že jej vsadíte. (Neselže)
4) Vklady znovu a získáváte další obrovský bonus.
5) Body 2-3 se opakují
6) Jeden bonus splňuje sázkové požadavky a převádí se na skutečné peníze.
7) Hráč bez jakéhokoli rizika vstupuje do ruletových her (kde předtím zůstal jeho skutečný zůstatek) a dostává peníze zpět.
To porušuje následující podmínky, které hráč přijal při registraci:
„V případě, že zjistíme, že hráč využívá bonus nebo jakoukoli jinou propagační nabídku pouze za účelem získání pozitivního výsledku pomocí známých metod zaměřených na bezpečné sázení tohoto bonusu, bude hráč okamžitě zbaven aktuálních skutečných a bonusových zůstatků, a také může být zablokován kvůli zneužití bonusu. To může také zahrnovat:
Ponechání velkých sázek na stole, například v blackjacku, a návrat do hry po dokončení bonusového sázení.
Hraní her s bonusovými penězi za účelem vybudování hodnoty ve hře, ztráty bonusových prostředků a následné vyplacení nahromaděné hodnoty během hraní o skutečné peníze,
Používání strategií, které využívají jakékoli softwarové chyby nebo selhání."
Celou herní historii hráče rádi poskytneme zástupci CasinoGuru.
S přátelským pozdravem
Nakonec jste odpověděli za 14 dní, odpovězte prosím rychleji
Skutečným cílem bylo hrát automaty, které se mi líbí, dáváte svým klientům bonus sázením na červenou a černou (a já nesázím stejně), neporušuji žádná pravidla, protože existuje šance na získání 0, opravdu chci hrát, někdy sázím trochu více na červenou, trochu méně na černou. A to, že klamete, že jsem hrál jen ruletu, ukažte mi příběh, hrál jsem s celou rovnováhou v aviator a další rychlé hry, podle vás je to také bezpečná hra, vyprávíte jen část to je pro vás výhodné
Závěr je tento: Vložil jsem vklad, hrál ruletu a další automaty a rychlé hry, hrál hry, kde bylo možné hrát s bonusovými prostředky, bonus se vrátil, hrál jsem znovu a dal své prostředky k výběru.
Co jsem rozbil?? bezpečné sázení je, když není šance o své prostředky přijít, v mém případě se to stalo vícekrát, jednoduše klienty nalákáte na bonusové akce a když je bonus vsazen, jednoduše jim zablokujete účet. Žádám tým Casino Guru, aby mi pomohl přijít na to.
Děkuji za vysvětlení, Ice Casino! Zašlete prosím herní protokoly a/nebo jiné důkazy, kde je vidět, že hráč zneužil bonus na můj e-mail: pavel.k@casino.guru .
VictorMasaitisi, myslím, že kasino nemělo na mysli, že jste bezpečně vsadili bonusové prostředky sázením na černou a červenou, ale že jste vsadili na ruletu, která zůstala „ve hře" a poté, když jste prohráli druhý bonus a vyhrál z druhé výhry, stáhli jste tyto prostředky zpět z rulety. Můžete potvrdit, že je to to, co jste udělali?
Dobrý den Pavle, ne, nerozumím o čem mluvíte, hrál jsem ruletu, ale bez gólů, jednou jsem si vsadil na ruletu a hra zamrzla, vypsala chybu, poté jsem stránku několikrát obnovila a hra pokračovala. Pavel casino hledá důvody, zpočátku se mluvilo o bezpečném sázení, výše jsem dokázal, že bezpečná hra neexistuje, dokonce jsem hrál rakety, jak mohou být bezpečné. Doufám, že tuto situaci vyřešíte
Jsem jen zmatený, je to opravdu proto, že bonus byl prostě vsazen, že můj účet je zablokován, zpočátku v chatu uvedli důvod pro bezpečné sázení, nyní je to jiné
Victor Masaitis,
no, bohužel, od kasina jsme obdrželi důkazy, které dokazují, že jste bonus skutečně nespravedlivě zneužili. Domnívám se, že jsem vysvětlil, jak přesně jste výše uvedené podmínky porušil, a že nepotřebujete další vysvětlení.
Vaši stížnost proto musím zamítnout.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
