DomůStížnostiIceCasino - Hráčský účet byl uzavřen po pokusech o výběr.

IceCasino - Hráčský účet byl uzavřen po pokusech o výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 $

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 15.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 2.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska změnil používání a registraci z Kanady do Japonska a potvrdil stav účtu u operátora, vložil peníze a splnil požadavky na sázení. Když se však pokusil vybrat výhry, kasino jeho účet uzavřelo kvůli předchozímu použití VPN. Hráč tvrdil, že kasino si je vědomo jeho použití VPN a řeklo mu, že může hrát bez problémů. Kasino na druhé straně tvrdilo, že hráč porušil smluvní podmínky tím, že k registraci použil VPN. Po důkladném prošetření a přezkoumání důkazů jsme zjistili, že hráč vědomě obcházel omezení registrace pomocí VPN. Navzdory určitému zmatku ze strany zástupce podpory kasino jednalo v souladu se svými podmínkami. Proto byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Mám problém v Ice Casino.


Navzdory potvrzení u operátora před vložením peněz byl můj účet při pokusu o výběr uzavřen. Nemohu vybrat 800 $ ze svého účtu.


[Podrobnosti o vydání]

Na používání VPN jsem byl upozorněn operátorem při registraci. (V tuto chvíli byla mou registrovanou zemí Kanada.)

Informoval jsem operátora, že již nebudu používat VPN, a požádal jsem ho, aby změnil moji registrovanou zemi z Kanady na Japonsko. Poté jsem ověřil svou totožnost.

Operátorovi jsem potvrdil, že můj účet je ve stavu pro výběr před vložením peněz.

Splnil jsem požadavky na sázení a požádal jsem o výběr.

Můj účet byl uzavřen a nemohl jsem vybrat, protože jsem při registraci použil VPN.


[Můj argument]

Je nepřijatelné, aby můj účet nebyl uzavřen v době registrace nebo před vložením peněz, ale byl uzavřen, když jsem se pokusil o výběr, s použitím VPN v době registrace jako omluvy.

Navíc jsem svůj účet ověřil a u operátora potvrdil, že s mým účtem nebyly žádné problémy před vložením peněz.


Velmi si vážím vašeho zvážení mých obav.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený bass777,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím objasnit, zda byla země změněna v profilu hráče poté, co jste kasino informovali o své poloze? Chápu správně, že váš účet byl ověřen předtím, než jej kasino zablokovalo?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Můj profil byl změněn z Kanady na Japonsko.

Váš účet byl ověřen.

Vložil jsem 600 $ a bylo z toho 800 $.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ice Casino vědělo, že používám VPN, když jsem se zaregistroval, ale po provedení vkladu uzavřeli můj účet a znemožnili výběry.


Nevadí mi, že mi zavřou účet, ale je absolutně špatné, aby mi zabavili zůstatek.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, bass777. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Právě jsem poslal e-mail.


Je to chat, co mi operátor řekl, že jsi před vkladem neporušil pravidla používání.


Požádal jsem Ice Casino, aby mi poslalo další data chatu.


Bude mi doručen během několika dnů.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

V pořádku. Přepošlete mi prosím přepisy chatu, jakmile je obdržíte. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Pokud záznam chatu prokáže, co říkám, budu moci provést výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, bass777, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj bass777,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Ice Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážený Ice Casino,

Můžete prosím poskytnout více informací ohledně rozhodnutí zabavit hráčovy výhry a uzavřít jeho účet?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Pane Adame


Rád vás poznávám.


ICE kasina mi ani po týdnu stále neposlala data z chatu.


Taky, jak už jsem screenshot poslal e-mailem, tak mi operátor před platbou sdělil, že v té době k žádnému porušení podmínek nedošlo.


Navíc se jednalo o stejného operátora jako operátor, kterému jsem o používání VPN řekl při registraci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá basa777

Můžete nám laskavě sdělit, jakou chybu jste zaznamenali při registraci?

A dal vám někdo ze zástupců kasina povolení používat VPN?


děkujeme za spolupráci.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

O pozadí a svých argumentech jsem již psal.


Vyžádal jsem si záznamy chatu, abych dokázal, co se stalo, ale čekám už více než týden.


Nechte Casino Guru učinit rozhodnutí na základě záznamu chatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Ice Casino,


Podle prohlášení hráče se zdá, že podpora kasina řekla hráči, aby nepoužíval VPN, a poté byly údaje o účtu hráče opraveny a účet ověřen. Hráč také uvedl, že podpora poté řekla hráči, že s jeho účtem nejsou žádné další problémy. Můžete potvrdit, zda tomu tak je?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý Adame

Důvod, proč se ptáme, je ten, že pro hráče skutečně existoval důvod používat VPN.

Proto chceme, aby hráč řekl, jakou chybu při registraci dostal.


Děkuji!


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený IceCasino,


Děkuji za vaši rychlou, i když trochu záhadnou odpověď.


Pokusil jsem se zaregistrovat účet v kasinu pomocí japonské IP adresy a setkal jsem se s následujícím vyskakovacím oknem:

file

Ačkoli to není uvedeno ve smluvních podmínkách jako omezená země, zdá se, že registrace z Japonska není v současné době možná. Bylo Japonsko v poslední době omezeno?


Vážený bassi777,


Můžete potvrdit, že máte podobnou zkušenost?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

milý Adame,

Můžete prosím poskytnout svůj e-mail pro další vysvětlení?


Děkuji předem!


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Ice Casino,


Jistě, můj email ano adam.m@casino.guru .


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Pane Adame


Také jsem viděl stejnou obrazovku.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za objasnění, bass777.


Pokusili jste se poté, když jste viděli zprávu o tom, že vaše země byla omezena, požádat podporu?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá basa777

Můžete laskavě potvrdit, že jste se i přes jasné označení chyby rozhodli zaregistrovat pomocí VPN (v podstatě podvádět kasino změnou umístění) a získat všechny výhody, které vám nejsou určeny a jasně porušují VOP?


Děkuji!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Problém je tentokrát v tom, že i když jsem jim při registraci řekl, aby použili VPN, před provedením vkladu mi řekli, že s mým účtem nebyl žádný problém, a po provedení vkladu můj účet uzavřeli.


Odpovězte prosím na níže uvedené otázky.


Podle prohlášení hráče podpora kasina řekla hráči, aby nepoužíval VPN, načež byly údaje o účtu hráče opraveny a účet byl ověřen. Hráč také uvedl, že podpora následně sdělila hráči, že s účtem nejsou žádné další problémy. Můžete mi prosím potvrdit, zda je to pravda?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený bass777,


V současné době čekám na další informace od kasina prostřednictvím e-mailu, takže odpovídajícím způsobem prodloužím časovač.


Jakmile informace obdržím, budu vás zde aktualizovat.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený bass777,


Kasino uvedlo, že jste si nárokovali bonus po registraci, můžete mi prosím říci, který z nich jste si nárokovali?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nepamatuji si to přesně, ale myslím, že jsem použil bonusový kód zveřejněný na Twitteru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený bass777,


Potřebuji další podrobnosti týkající se použitého bonusu, ale zdá se, že použitím VPN k registraci jste obešli určitá omezení a to vám umožnilo využít bonus, na který jste neměli nárok.

Vzhledem k tomu, že jste nedostali povolení k použití VPN k registraci, a potvrdili jste, že jste viděli vyskakovací zprávu o tom, že vaše země byla omezena, porušili byste tím smluvní podmínky. Když uvidíte vyskakovací okno, nejlepší by bylo kontaktovat kasino a zjistit, proč jste se nemohli zaregistrovat.


Vážený IceCasino,


Můžete prosím objasnit požadované podrobnosti o bonusu podle mého posledního e-mailu a také vysvětlit, zda byl bonus nárokován v okamžiku, kdy podpora hráči sdělila, že s jeho účtem nejsou žádné problémy?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Měli jste použít bonusový kód distribuovaný na Twitteru.


V době chatu jsem bonus nenárokoval.


Ale to až poté, co také sdělíte použití VPN, změníte zemi registrace a ověříte svůj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Proč stále čekám na schválení?


Také jsem VPN použil pouze během registrace.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený bass777,


Jak již bylo zmíněno, používáním VPN k registraci a vyhýbání se omezením, která byla zavedena, aby zabránila hráčům z vaší země zaregistrovat se, jste přímo porušili pravidla kasina. Pokud vám však kasino poté řeklo, že je v pořádku, abyste pokračovali ve hře, a skutečně ověřilo váš účet pomocí správných informací, jak jste zmínili, pak situace není tak jednoduchá.


Vážený Ice Casino,


Můžete prosím reagovat a situaci dále objasnit? Umožnila podpora kasina hráči pokračovat ve svém účtu po opravě informací o zemi?


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Čau, Adame

E-mail byl právě odeslán.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkujeme za dodatečné informace, Ice Casino.


Vážený bass777,


podle dalších důkazů poskytnutých kasinem jste zpočátku podpoře řekli, že jste v době registrace cestovali do Kanady. Později, jakmile budou poskytnuty správné informace, vám podpora kasina sdělila, že vaše žádost o pokračování v používání účtu bude přezkoumána. Mohu se zeptat, zda jste v této věci obdrželi rozhodnutí?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ověření účtu bylo také dokončeno po změně země. Bylo mi řečeno, že můžu hrát kdykoli.


Můžete to zjistit kontrolou všech záznamů chatu.


Vyžádal jsem si všechny záznamy chatu z Ice Casino, ale ani po více než 4 týdnech mi je stále neposkytli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Ice Casino,


Hráč prohlásí, že byl ověřen a řekl, že mu bylo povoleno hrát. Můžete prosím dále objasnit, co bylo hráči řečeno?

Pokud hráči nesměli hrát, proč zůstal jeho účet otevřený?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Adame

Jak možná víte, různá oddělení online kasina jsou zodpovědná za konkrétní úkoly. To vysvětluje důvod, proč účet zůstal zablokován. Také vám byl poskytnut snímek obrazovky chatu, kde hráč:


a) Definoval, že cestuje, a registrace byla provedena z Kanady

b) Byl informován, že VPN je zakázána, a rozhodnutí ještě nebylo dokončeno.


V pravidlech je opět stručně uvedeno, že VPN není povolena, také systém krátce informoval uživatele, že se nemůže zaregistrovat.


pozdravy

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

IceCasino mě oklamalo tím, že mi řeklo, že mohu hrát kdykoli a že v tuto chvíli nedošlo k žádnému porušení, a poté po provedení vkladu uzavřelo můj účet.


To je zjevně zbabělé.


Bylo by zvláštní, kdyby nebylo možné vybrat alespoň aktuální zůstatek na účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Jak můžete vidět při kontrole záznamů chatu, mezi mojí registrací a platbou byla prodleva přes dva týdny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Je mi jedno, jestli mi zablokují účet.


Problém je však tentokrát v tom, že načasování zablokování mého účtu v IceCasino bylo zbabělé.


I když jsem před vkladem zkontroloval, můj účet byl zablokován, když jsem požádal o výběr po čekání na více vkladů.


Je to jen podvod.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený bass777,


Uvedli jste: „IceCasino mě oklamalo tím, že mi řeklo, že mohu hrát kdykoli", ale zdá se, že vás také upozornili na to, že bude nutné rozhodnout o dalším používání vašeho účtu, je to tak? Z důkazů poskytnutých kasinem vidím, že jste řekli „nemá smysl hrát, pokud si nemůžete vybrat peníze", byli jste poté informováni, že je v pořádku pokračovat v používání svého účtu, nebo jste provedli vklad bez potvrzení, že rozhodnutí bylo dosaženo?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nevěděl jsem, že je třeba učinit rozhodnutí ohledně dalšího používání účtu.


Před složením zálohy potvrzuji provozovateli, že v tuto chvíli nedochází k porušení podmínek služby.


Toto je výměna chatu, kterou jsem dříve poslal jako snímek obrazovky.


Proč mi také operátor řekl, že můžete hrát kdykoli a že jste v tuto chvíli v pořádku, místo aby mi řekl, že hra čeká na rozhodnutí?


Jak vidíte, pokud kontrolujete historii chatu, komunikujete se stejným operátorem jak při registraci, tak před provedením vkladu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá basa777

Proč jsi lhal kasinu, že cestuješ z/do Kanady?


Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Do IceCasina


Víte, že problém není relevantní?


K Adamovi


Je rozumné, že tentokrát můžete peníze vybrat.


Je to proto, že mi IceCasino nedalo vědět, že se musím rozhodnout pokračovat v používání svého účtu, místo toho mi řeklo, že mohu hrát kdykoli, a řeklo mi, že v tuto chvíli nedošlo k žádnému porušení.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený bass777,


Znovu jsme zkontrolovali všechny poskytnuté důkazy a obávám se, že vám s tímto případem již nemůžeme pomoci.


I když se zdá, že rozhovor se zástupcem podpory způsobil určitý zmatek, faktem zůstává, že jste jasně a záměrně použili VPN, abyste obešli omezení registrace. Kdybyste to neudělali, nemohli byste hrát vůbec, a proto je velmi těžké argumentovat. Nejlepším přístupem by bylo oslovit podporu a zeptat se jich na omezení, ale rozhodli jste se místo toho použít VPN. Ze snímků obrazovky chatu s podporou je také zřejmé, že jste si byli vědomi toho, že rozhodnutí týkající se vašeho účet čekal na vyřízení.


Domnívám se, že zatímco podpora kasina mohla situaci sdělit jasněji, kasino ve skutečnosti při této příležitosti jednalo v souladu se svými podmínkami. V důsledku toho nemáme jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout.


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky