Hráč ze Švédska se snaží uzavřít svůj účet kvůli problému s hazardem. I když se zdá, že hráči byly peníze vráceny, stížnost jsme zamítli, protože přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Hráč nás později kontaktoval a potvrdil, že problém byl vyřešen.
Dobrý den, měl jsem nějaké problémy s tímto kasinem. Pokusil jsem se zablokovat můj účet přes livechat, ale nemohl jsem se připojit, protože řekli „byli překročeni"
tak jsem poslal e-mail na jejich e-mailovou adresu podpory. Žádám je, aby mi zablokovali účet. Tato žádost byla odeslána 4. února, o 3 týdny později zůstal můj účet otevřený. Což samozřejmě skončilo dalšími ztrátami. Jejich konečné rozhodnutí je bez náhrady.
Nemyslím si, že je to spravedlivé, i když jako provozovatel využívá zodpovědné hazardní hry. Vzhledem k tomu, že je to něco, co nemohu ovládat, pokusil jsem se ještě jednou chránit sám sebe, ale bez výsledku.
a také během těchto 3 týdnů jsem od nich stále dostával e-maily.
proto to sem posílám. Provozovatel by měl převzít odpovědnost za závislost.
Vážený Denzoore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Chápu to správně, že váš účet stále nebyl uzavřen? Mohl byste prosím upřesnit hodnotu sporu - kolik jste vložili po vaší žádosti?
Kromě toho, pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace (kromě přiložených snímků obrazovky a e-mailu), přepošlete ji na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
To je částka, která je uložena poté, můj účet je nyní uzavřen, ale nikdy neodpověděli na můj e-mail, ale museli kontaktovat ruskou živou podporu, aby účet uzavřeli.
Poslal jsem to také poskytovateli licence, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Myslím, že je to divné, i když pokud mi budou neustále posílat marketingové e-maily od data, kdy jsem poprvé nahlásil, chtěl jsem svůj účet zavřít.
Milý Denzoore
Jménem IceCasina se omlouváme, že jste měli problémy.
Se závislostí na hazardních hrách se vážně zabýváme, a proto máme mnoho způsobů, jak omezit hraní v rámci sekce odpovědného hazardu.
Můžeme zaručit, že váš případ bude důkladně prošetřen a v případě, že by kasino udělalo chybu, budete odškodněni.
Váš účet byl okamžitě zablokován dne 25.02.2022 po vašem upozornění na problém s hazardními hrami.
Mohli byste laskavě poskytnout snímek obrazovky e-mailu odeslaného na oddělení podpory. ?
Předem moc děkuji!
Také bychom rádi ubezpečili, že nepřijímáme hráče z Ruska (země-agresora). Důvod, proč jste byli připojeni k rusky mluvícímu operátorovi, je ten, že jste na Stránce používali ruský jazyk.
S přátelským pozdravem,
IceCasino
Ahoj všichni,
Děkujeme IceCasino, že jste si našli čas a pomohli nám s tímto případem.
Denzoor, mohl byste sem prosím poslat (nebo mi přeposlat) snímek obrazovky vaší žádosti o sebevyloučení z první zprávy s viditelnou e-mailovou adresou odesílatele? Zprávu označíme jako soukromou, aby ji viděli pouze zúčastněné strany. Děkuji předem.
Ahoj, tady je první e-mail, který jsem odeslal 4. února
Milý Denzoore
Jménem IceCasina se omlouváme. Opravdu, e-mailová žádost nějak unikla, pravděpodobně kvůli rušnému pátku, přáli byste si, abyste mohli svůj požadavek řešit prostřednictvím živého chatu, nebo využili sebevyloučení na webu. V takovém případě by reakce byla okamžitá.
Na váš účet bylo připsáno 1000 EUR. Žádáme vás, abyste dokumenty nahráli do sekce KYC, abyste mohli pokračovat ve výběru.
Děkujeme a ještě jednou se za vzniklou situaci velmi omlouváme.
S pozdravem,
IceCasino
Děkuji za rychlou odpověď a také za pomoc v této věci. Znamená to svět.
Ahoj všichni,
Děkujeme IceCasino za přehodnocení vrácení zálohy. Chápu správně, že Denzoor znovu získal přístup ke svému účtu?
Denzoor, jsou nějaké novinky? Poskytli jste již požadované dokumenty a požádali o odstoupení od smlouvy?
Ahoj všichni,
Ze strany kasina bychom rádi potvrdili, že výběr dosáhl na kartu hráče 01.04.2022 14:21:20 (UTC).
Vážený Denzoor , těšíme se na vaše potvrzení.
Děkuji předem!
S pozdravem,
IceCasino
Vážený Denzoore,
Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
