Hráč ze Slovinska vydělal 3 000 EUR, ale před výběrem se setkal s třídenním zpožděním ověření. Ze strachu ze závislosti a ztráty výher si stanovil limit, ale dokázal ho změnit, což vedlo ke ztrátě jeho výher. Pokusili jsme se problém prošetřit, požádali jsme hráče o další podrobnosti a prodloužili jsme dobu odezvy. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.
Takže jsem vydělal 3000 € a pak jsem chtěl vybrat peníze, takže ověření podle mě musí trvat 1-2 dny Čekal jsem 3 dny a stále nic, bál jsem se o ty peníze přijít, protože si myslím, že jsem závislý, takže jsem nastavil limit , čas plyne, takže jsem se rozhodl zkusit více Změnil jsem limit limit, pokud ho nastavíte, limit by se neměl změnit, takže udělali, že jsem ho mohl změnit, a nechal jsem to, dokud jsem nepřišel o všechny ty peníze
Ahoj Marjan55,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s IceCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Jak dlouho po prvním nastavení limitu jste jej znovu změnili? Zmínil jste se někdy o závislosti na kasinu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů a kasino nenese odpovědnost za jakoukoli ztrátu, pokud limity fungovaly správně.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Milá Marjan55
děkujeme za Vaši stížnost.
Můžete laskavě uvést své ID účtu, abychom mohli prošetřit?
pozdravy
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
