DomůStížnostiIceCasino - Hráč zaznamená zpožděný proces výběru.

IceCasino - Hráč zaznamená zpožděný proces výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 162 €

IceCasino
Odeslaná: 28.1.2025 | Vyřešena : 3.2.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Irska požádal před třemi týdny o výběr 2162 eur, ale prostředky nedorazily a žádost byla zrušena. Zákaznická podpora požadovala fotografii jejího dokumentu oproti jejímu otevřenému účtu, který odeslala před více než dvěma týdny, přesto ověření nadále zdržovali. Problém byl vyřešen, když kasino ověřilo fotografii, umožnilo výběr a hráč potvrdil příjem svých výher. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

6. ledna 2025 jsem požádal o výběr 2162 eur. Uplynul více než týden, aniž by peníze dorazily na můj účet. Když jsem se přihlásil do svého účtu, všiml jsem si, že výběr byl zrušen. Zákaznická podpora mě požádala o fotografii s mým dokumentem na pozadí mého otevřeného účtu. 14. ledna 2025 jsem nahrál tuto fotku, ale zákaznická podpora ji tvrdošíjně odmítá ověřit. Už více než dva týdny se tahají za nohy a nemohou ověřit jedinou fotku, která by umožnila můj výběr. Prosím, pomozte, protože to vypadá, že to bude pokračovat navždy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení tovkesbovkové,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

  • Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
  • Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
  • Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem, které podporuje vaši stížnost, a fotografii, kterou se kasino snaží schválit? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení tovkesbovkové

Prosím, podejte žádost o výběr, nejsme schopni ji pro vás vytvořit.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Kasino ověřilo fotografii a otevřelo výběr. Udělal jsem výběr. čekám na zpracování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení tovkesbovkové

Prosím potvrďte, že výhry byly přijaty 30.01.2025 13:52:37 (UTC)


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuju! Dostal jsem svou výhru. Vše nejlepší!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení tovkesbovkové,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky