Hráč z Dolního Saska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
IceCasino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 000 €
IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tým Casino Guru,
Během noci z 16. října / 17. října 2022 jsem v IceCasino požádal o výplatu 4 000 EUR. Podle podmínek stránky kasina je maximální doba zpracování pro výběr ve výši 4 000 EUR 5 pracovních dnů – tato lhůta již vypršela:
8.14. Pro hráče, kteří úspěšně dokončili proces ověření, bude částka výběru od 500 EUR do 5000 EUR (nebo ekvivalent ve vaší měně) na účet klienta schválena kasinem do 5 pracovních dnů od data žádosti, s výjimkou víkendů a prázdniny, vyplaceno. Upozorňujeme, že doba výplaty se může lišit v závislosti na způsobu platby. Většina poskytovatelů plateb, zejména bank, nezpracovává platby o víkendech a svátcích.
Jsem plně ověřen a obdržel jsem potvrzení od zaměstnance dvakrát (e-mailem a chatem).
Zaměstnanec také napsal, že mám počkat na maximální dobu zpracování a na výplatu.
Žádost o výběr nebyla zpracována a zaměstnanci kasina mi dnes řekli, že ji předají oddělení finančních odborníků, ale to může nějakou dobu trvat.
Absolutně souhlasím s tímto:
- Na straně kasina je v podmínkách jasně uvedeno, že to může trvat maximálně 5 dní - kasino tím porušuje své vlastní podmínky!!!
- Zdá se, že tato praxe je v kasinu běžnou praxí (viz další podané stížnosti), aby se prodloužila doba zpracování pro zákazníky, aby své výhry prohráli – to není férové a pro hráče přátelské chování.
Vážený tým Casino Guru, vezměte prosím tento případ a pomozte mi získat mé peníze.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Ryan90,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, Ryan90. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
