Hráč z Chorvatska měl problém s vklady v kasinu, protože si všiml dalších poplatků o 10-20 % nad částku vkladu. Kasino tyto poplatky připsalo systému zpracování plateb. Doporučili jsme hráčce, aby se obrátila na svého poskytovatele plateb pro další šetření, protože kasino nemohlo tyto poplatky ovlivnit. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což nás vedlo k uzavření stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.
Provedl jsem vklady do tohoto kasina a bez varování si z mého účtu berou dalších 10-20%.
Například dnes jsem provedl několik vkladů ve výši 35 eur a na můj účet bylo připsáno 35 eur, ale když jsem viděl výpis z účtu, uvědomil jsem si, že 41 z něj bylo staženo.
Když jsem si stěžoval na online chat, byli velmi odmítaví a řekli mi, že si neúčtují provizi a je to chyba zpracovatelského systému, jako by se jejich systém zpracování netýkal.
Nedávno jsem provedl mnoho vkladů do tohoto kasina a až do dneška jsem nekontroloval, zda z mého účtu stahuje další peníze.
Milá SuzzieQ78,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Upozorňuji, že poplatky za zálohu si většinou účtuje poskytovatel platby. Nezapomeňte je kontaktovat, protože potřebují prošetřit původ těchto poplatků. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Děkuji Nicku.
Ale neměla by mít kasina smlouvu se svými poskytovateli plateb? Jak je na mně, abych tento problém vyřešil?
Milá SuzzieQ78,
Vzhledem k tomu, že jste to byli vy, kdo provedl vklad, je za tyto platby odpovědný váš poskytovatel plateb, nikoli kasino. Prosím, kontaktujte je pro více informací a dejte nám vědět, jestli od nich budete mít nějaké aktualizace.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
