Hráč z Irska byl informován, že nemůže vybrat své výhry kvůli otevření více účtů. Vzhledem k tomu, že si u obou účtů také nárokovala spoustu bonusů, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
IceCasino - Hráč si otevřel několik účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 700 €
IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vyhrál jsem 700 € spravedlivě. Odmítli vyplatit na základě toho, že měl 2 účty, o kterých nyní vím, že je to proti zásadám.
Otevřel jsem 2 účty, protože 1 neustále zamrzal. Mluvil jsem s agentem online chatu a ujistil mě, že mohu odstoupit, a nezmínil se o žádném problému.
Byli také rádi, že vzali peníze z obou účtů, dokud jsem nevyhrál, a pak odmítli zaplatit.
Byla to skutečná chyba v mém zastoupení, nesnažil jsem se být podvodný. Ani by nepřišli na kompromis.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Pamelo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
"5.5. Na webu si můžete otevřít pouze jeden účet (hlavní). Jakýkoli jiný účet, který si na Webu otevřete, bude považován za „Duplicitní účet". Všechny duplicitní účty můžeme okamžitě uzavřít a:
5.5.1. všechny transakce provedené z Hlavního a/nebo Duplicitního účtu budou zrušeny;
5.5.2. všechny vklady nebo vklady provedené pomocí Hlavního a/nebo Duplicitního účtu vám nebudou vráceny;
5.5.3. veškeré vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou a my je můžeme získat zpět a veškeré finanční prostředky vybrané z hlavního a/nebo duplicitního účtu nám budou na požádání vráceny. "
Probírali jste problém zmrazení účtu s podporou? Bylo vám povoleno vytvořit více než jeden účet?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jak jsem řekl, chápu, že mám 2 účty z prostého důvodu, 1 při hrách zamrzl a neuvědomil jsem si, že to bude problém, a nesnažil jsem se být podvodník nebo někoho podvádět. Byla to upřímná chyba, ke které se přiznávám, ale stále si myslím, že si zasloužím svou výhru, protože jste si vzali peníze od obou, a i když jsem komunikoval s online agentem, nic o tom nebylo řečeno a byl jsem ujištěn, že mohu vybrat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu to správně, že jste používali oba účty současně? Můžete mi prosím poradit, zda jste u obou registrovaných účtů využívali nějaké bonusy?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Použil jsem je v různých časech, ale dostal jsem nějaký bonus za připojení. Myslím, že jsem vložil jednou na první účet, který neustále zamrzal, a několikrát na druhý účet, což byl hlavní účet, na kterém jsem vyhrál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drazí,
Zde bychom Vám rádi pomohli a urychlili řešení reklamace.
Hráč má skutečně dva účty, na obou se využívá obrovské množství bonusů, výherní částka se generuje také z bonusu.
Je nám líto, ale toto je v rozporu s podmínkami kasina. A verdikt Kasina je konečný.
Děkuji za pochopení.
vaše,
IceCasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Musel jsem vložit peníze, abych získal jakýkoli bonus, který jsem měl, takže moje výhry byly generovány z toho. Na 100% mě využíváte, když máte 2 účty, které jsem vytvořil z dobrého důvodu jako záminku k zaplacení.
Váš zákaznický servis je šokující a vy jste měli zájem svým zákazníkům pomoci. Jaký má smysl mít online agenty, pokud nebudou upřímní nebo nepomůžou?
Nechám každého, koho poznám, aby se vyhýbal vašemu webu, a pokud mohu ušetřit alespoň 1 osobu, která plýtvá penězi na vašich stránkách, budu rád.
Kompletní podvod!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je mi líto, 27701687, ale porušili jste jedno z hlavních pravidel kasina a dokonce jste zneužili bonusy. V tomto případě vám bohužel nemůžeme poskytnout další podporu. Mohu jen doporučit, abyste problém s kasinem konzultovali, až se příště setkáte s technickými problémy, místo vytváření nových účtů.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock