Hráč z Indonésie nemůže požádat o výběr prostřednictvím preferovaných platebních metod. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Indonesia is not able to request a withdrawal via preferred payment methods. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Indonésie nemůže požádat o výběr prostřednictvím preferovaných platebních metod. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vážení stingraystore4,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Existují nějaké jiné způsoby výběru?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear stingraystore4,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Have you made any successful withdrawals before? Are there any other withdrawal methods available?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj stingraystore4
Prosím o zodpovězení následujících otázek:
1) Kontaktovali jste podporu ohledně vašeho problému?
2) Je váš účet ověřený?
3) Byla vaše platební metoda ověřena?
4) Komu patří účet pia**396@gmail.com? (registrovaná pod jménem T. Sadeli), také stejné zařízení a použité IP, stejně jako bonus bez vkladu.
S přátelským pozdravem
Hello stingraystore4
Please kindly answer the following questions:
1) Have you contacted support re your issue?
2) Is your account verified?
3) Was your payment method verified?
4) Who does the account pia**396@gmail.com belongs to? (registered under the name T. Sadeli), also same device and IP used, as well as the no-deposit bonus.
Kind regards
1) Kontaktoval jsem prostřednictvím e-mailu 2) Poslal jsem identifikační fotografii a zachytil obrazovku profilu elektronické peněženky, ale dosud to nebylo ověřeno 3) astropay a mifinity 4) Hraji pomocí veřejné wifi, možná někdo jiný používá mé jméno . pokud to byl můj účet, měl nahrát fotografii KYC ID
1) I have contacted via email 2) I have sent an ID photo and captured the e wallet profile screen but until now it has not been verified 3) astropay and mifinity 4)I play using public wifi, maybe someone else is using my name. if that was my account he should have uploaded a KYC ID photo
tady se jen ptám, jestli lze moje výhry vybrat? pokud nemůžete provést výběr, není problém. ale pokud mohu provést výběr, co mám dělat?
here I'm just asking if my winnings can be withdrawn? if you can't make a withdrawal no problem. but if I can make a withdrawal what should I do?
stingraystore4, vezměte prosím na vědomí, že pokud byly vytvořeny dva nebo více účtů se stejnými přihlašovacími údaji ze stejného zařízení a hráči hráli s bonusy, nemůžeme nic dělat. Nemůžeme kasino penalizovat, protože to není jejich chyba a váš účet byl zablokován v souladu s Všeobecnými podmínkami.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
stingraystore4, please note that if two or more accounts have been created with the same credentials from the same device and players played with bonuses, there is nothing we can do. We cannot penalize the casino as this is not their mistake and your account has been blocked in compliance with the General T&Cs.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear stingraystore4,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.