Hráč z Portugalska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Peníze se snažím vybrat několik týdnů, doklady jsem již poslal, vše jsem udělal správně a píšou jen počkat na rychlé ověření atd. a nic! Kéž by mi někdo pomohl
Vážení ruisoares3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji za odpověď, již jsem poslal všechny ověřovací dokumenty bi foto na obou stranách, adresní certifikát a foto na bankovní kartě na jedné straně a selfie s oběma kartami v ruce a stále mi nic neřekli, oni prostě řekni počkej a neplať,?!
Také by mě zajímalo, jak dlouho jim trvá splacení? S pozdravem Rui S*****
Jak jsem na nich trval, aby dostali to, na co mám nárok, myslím, že mi zablokovali chat a už mi ani neodpovídají..můžete mi pomoci? Slyšel jsem o vašich stránkách samé dobré věci a vím, že to pomáhá těm, kteří to potřebují, s pozdravem Rui S*****
Právě jsem mluvil s operátorem chatu v ice Casino, řekli mi, že musím nahrát dokumenty, které jsem již nahrál, protože je pošlu jako přílohu a nepřevádějí peníze na můj účet
Dobré odpoledne, opravdu bych byl rád, kdybyste mi pomohli, protože ice casino se mě snaží oklamat, nahrál jsem na účet virtuální kreditní kartu přes aplikaci mbaway a byla to moje přítelkyně a všechno, co způsobilo zatížení, teď jsem poslal vše údaje o mém účtu a všechny dokumenty a říkají, že chtějí, abych poslal výpis z účtu virtuální karty, kterou jsem vytvořil, ale tato karta byla virtuální a jednorázový nákup není pars
prohlášení a toto jméno se neobjevují, myslí si, že se mě snaží oklamat a zpožďují moji platbu, ocenili by vaši pomoc
Nyní říkají, že jsem byl zablokován z webu zjevně bez důvodu, musí to být proto, že se vždy snažím přimět je, aby mi zaplatili, a udělal jsem vše správně
Vážení ruisoares 3
Můžete nám a týmu guru kasina poskytnout informace, na jaký účet jste se snažili vybrat peníze?
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
jaké informace chcete? poslal jsem
Všechny moje údaje jsou účet, ze kterého chci vybrat peníze z této e-mailové adresy ruisoares_3@hotmail.com nebo chcete můj bankovní účet?
Online chat mi říká, že účet, na který jsem provedl vklad, není stejný účet, na který chci obdržet peníze, účet, ze kterého jsem provedl vklad ve vašem kasinu, byl jednorázový nákup virtuální kreditní karty prostřednictvím portugalská aplikace mbaway Tuto kreditní kartu jsem vytvořil ze strachu, že vaše stránka ledového kasina nebude spolehlivá a mohli by si ponechat moje data a vybrat peníze z mého účtu, nicméně jsem vyhrál peníze a poslal veškerou dokumentaci svého účtu, jak můžete viď dokonce jsem to odeslal ze strachu, abych nebyl podveden a získal svá data, ale jak chci peníze, které jsem teď riskoval, zablokovali mi účet a nechtějí mi zaplatit nechápu proč?! Poslal jsem doklad o adrese Odeslal jsem účet vše v pořádku, všechny fotky a teď v chatu říkají, že jsem byl zablokován, protože chci zrušit svůj účet třetí strany? lol
Právě jsem mluvil s jiným provozovatelem kasina, říká, že můžu mít účet znovu, až když se vzdám peněz, které tam mám Lolol oni si myslí, že je to normální, může mi někdo pomoct, byl jsem podveden správně? kde si na ně můžu stěžovat? Chci své peníze
Vážení ruisoares3,
Mohli byste prosím sdělit, kdo je vlastníkem platební metody, která byla předložena k výběru vaší výhry?
Způsob platby, který byl zaslán za účelem výběru mých výher, je můj, je můj bankovní účet Novo Banco v Portugalsku, jmenuji se Rui Filipe de Matos Soares Všechny správné údaje jsem poslal do ledového kasina a velmi mi ztěžují život Nerozumím tomu proč! Dal jsem Iban, BIC, Switch vše, o co požádali, a dal jsem vše správně, kromě toho jsem poslal všechny fotografie důkazů atd. S pozdravem Rui Soares
Měli jste na mysli způsob platby, který jsem zvolil pro získání správných výher? Jaký je můj účet správně? Nebo vlastník účtu virtuální kreditní karty, který nahrál účet kasina, abych mohl hrát?
Odeslali tento e-mail, již jsem vysvětlil, že tento účet, o kterém říkají, byl účet, který jsem nahrál, je to virtuální kreditní karta prostřednictvím aplikace mbaway je to jediný nákupní účet Dělám to na tolika webech, abych nezadával svá data, bylo to jen tak protože mi ztěžují život, nahrál jsem účet s touto kartou, hrál jsem bez problémů, protože peníze byly k dispozici, vydělal jsem peníze a poté jsem uvedl všechny údaje o svém debetním účtu správně, nyní naznačují, abych mohl Nedělej nic jiného, kdo mi může pomoci, rui stoupá
Může mi někdo pomoci, vždy odmítají všechny dokumenty a já jsem poslal vše v pořádku Nyní jsem poslal bankovní doklad účtu, který jsem nahrál v ledovém kasinu a říkají, že byl odmítnut
Už jsem s nimi zase mluvil, žádal jsem o digitální výpis s razítkem banky a názvem mého účtu atd. a nic neřeší, můžete mi pomoci?
Můžete mi pomoci Už jsem poslal všechny dokumenty výpisy všechno všechno a stále mi nezablokovali účet, jen říkají počkej každý operátor říká něco jiného, tady v Portugalsku jsem viděl zprávy, že tato stránka je podvod a oni neplaťte! Řekněte mi něco, co jsem poslal všechna data do ice casino, udělají něco s mými daty? Neměl jsem to dávat? Naklonují můj účet? Potřeboval jsem pomoc Mám pocit, že jsem byl podveden a peníze už nikdy neuvidím a bojím se, že budou zpřístupněny moje osobní údaje
Velice vám děkuji, ruisoares3, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Odpovídá zde tomas@casino.guru? Opravdu bych si přál, aby mi dal informační objetí
Ahoj ruisoares3,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Pokud tomu dobře rozumím, poskytli jste kasinu další dokumenty o virtuální kartě, kterou jste použili k vkladu v kasinu.
zástupce IceCasina,
mohl byste vysvětlit, jaký je stav ověřování dokumentů ruisoares3? Můžete vysvětlit, zda chybí nějaké dokumenty?
Dobré ráno, žádné dokumenty nechybí, právě mi zablokovali účet, už jsem poslal všechny možné dokumenty, všechny důkazy a oni říkají jen počkej a ostatní říkají poslat výpis z účtu s pečetí Výpis z účtu jsem již poslal online řádek I již odeslal virtuální kreditní kartu, že jsem provedl tento nákup, která je spojena s účtem, který jsem odeslal výpis Vše jsem již odeslal…chtěl bych pomoc, protože se cítím podveden
Dobrý den Tomáši,
Klíčovým problémem zde je, že hráč s největší pravděpodobností nemluví pravdu.
Pan ruisoares3 nepředložil žádný důkaz z banky, že karta patří jemu ( 518988*******6107 /07/2022 ).
Místo toho v chatu potvrdil, že mu nepatří.
A to je porušení VOP, takže zálohy budou muset být vráceny majiteli karty.
Snad se to trochu vyjasní.
S přátelským pozdravem
Kreditní karta, jak jsem vám již poslal e-mail, že se jedná o virtuální jednorázový nákup, protože jsem se obával, že stránka je podvod, vytvořil jsem tuto kartu, takže kdyby mě někdo ukradl, vzali by mi jen těch 40 eur, ale tato karta je spojena s mým účtem debetní karty Již jsem odeslal všechny dokumenty a rozumím tomu, včetně toho, že jsem dokonce poslal výpis o nákupu, který jsem provedl, pozitivní kasino, které jsem provedl se svým jménem atd. Řekl jsem že moje přítelkyně byla po mém boku, když jsem provedl platbu přes svůj účet, že peníze jsou také její, ale já jsem majitel účtu, to je vše. Podařilo se mi vidět dokumenty, které jsem mu poslal a které jsem také poslal do ice Casino? Nechápu, proč lidem ztěžují život, když je vše legální, tady v Portugalsku kolují zprávy o ledových hrách, které jsou podvody a nedávají lidem peníze atd...je to pravda? Děkuji za snahu mi pomoci Byl bych velmi vděčný, kdyby se to vyřešilo, ale už vidím, že mi maximálně ztěžují život a udržují můj výdělek
Děkuji oběma stranám za odpověď.
ruisoares3,
Chápu, jak mohlo kasino špatně pochopit vaše slova o 3. straně. Protože tvrdíte, že je vše na vaše jméno, nemělo by to od této chvíle způsobovat problémy. Uvědomte si prosím, že kvůli předpisům o praní špinavých peněz při vkladech a výběrech z kasin musí být finanční prostředky přicházející a odcházející na vaše jméno. Pokud se kasina nezajistí, aby tomu tak bylo, riskují ztrátu licence.
Mohl byste prosím objasnit, jaké dokumenty, které dokazují, že jste vlastníkem karty končící na 6107, posíláte do kasina?
Účet, který končí 6107, je z virtuální karty, kterou jsem vytvořil pokaždé, když vytvořím novou kartu prostřednictvím svého účtu, vytvoří se jiná karta s jiným koncem, který zůstane stejný Myslím, že je to začátek čísel, ale pak jsem' pošlu výpis z mého účtu prokazující, že jsem to já, a poté výpis z nákupu s částkou nákupu, který jsem provedl v kasinu, tj. vkladem, který byl proveden prostřednictvím mého účtu na virtuální kartu, která je vytvořena z mého účtu
Děkuji za podrobné vysvětlení.
Nepochybuji, že něco vymyslíme, aby bylo kasino spokojené.
Máte snad nějaký dokument (e-mail) potvrzující vytvoření virtuální karty k vašemu bankovnímu účtu?
špatně jsi to pochopil. Doufám, že to vyřešíme.
Není třeba znovu odesílat to, co jste již odeslali. Prosím, nespamujte.
Žádám vás o vyhledání potvrzení o vytvoření virtuální karty. Může být ve vaší e-mailové schránce ode dne, kdy jste kartu vytvořili. Zkontrolujte jej a řekněte mi, zda je pro vás k dispozici. Pokud ne, budeme hledat jiné řešení.
Vytvoří aplikace, která mbaway neposílá e-mail, pokud karta říká, jakou hodnotu má, vytvoří kartu ve formátu jako poslední obrázek, který jsem poslal?
ruisoares3,
Nemohu si být jistý. Nežiji ve vaší zemi a tuto aplikaci nepoužívám.
Musí existovat způsob, jak si vyžádat dokumenty z aplikace mbaway nebo banky – dokumenty, které kasino přijme. Zeptejte se prosím své banky nebo podpory mbaway, jak o takový dokument požádat, a dejte mi vědět, co odpověděli.
Díky, Rui, za aktualizaci.
ledové kasino,
budou stačit nově předložené doklady? Sdělte nám prosím zpětnou vazbu k problému s ověřením.
Čekám na odpověď, už jsem poslal vše, co jsem dostal, bude mi kasino i nadále ztěžovat život?
Ahoj ruisoares3
Je nám to opravdu líto, ale mohl byste náhodou uvést, kde přesně je v poskytnutých dokumentech zmíněna karta 518988*******6107?
Předem moc děkuji!
S přátelským pozdravem
Tohle všechno se jen snaží pochopit, že karta, která provedla nákup, byla virtuální kreditní karta vytvořená prostřednictvím aplikace mbaway tato karta skončila el 6107 byla vytvořena s penězi z mého debetního účtu, který končí na 512 na obrázcích, které můžete vidět a rozumějte výpisu z nákupu, který jsem provedl za 40 eur, pokud půjdete do historie své databáze, můžete si údaje proškrtnout a uvidíte, že je vše v pořádku, už nevím, co mám dělat, byl jsem v banka, všude jsem byl a tam mám vše vyjasněné
může mi někdo pomoci? Musel jsem mluvit s úřady portugalských stížností na podvody, které mi doporučili, abych s tím pokračoval, protože to, co jsem udělal, je legální, vysvětlili mi, že tato kasina dělají tyto typy podvodů a zablokovali účty, takže nikdo nedostane peníze a ztěžovat lidem život, také mi bylo řečeno, že dříve nebo později se všechny tyto stránky zavřou a já budu bez peněz
Ahoj ruisoares3,
V kasinu při ověřování platební metody, kterou jste použili k vkladu, není nic neobvyklého. Všechna licencovaná kasina musí dodržovat zákony proti praní špinavých peněz a Ice Casino není výjimkou. Musí se ujistit, že metoda, kterou jste použili, je ve vašem jménu. Souhlasím s tím, že kasino musíte vybírat opatrně, ale věřím, že najdeme řešení vaší současné situace.
ledové kasino,
můžete nás informovat o stavu ověření karty s koncovkou 6107? Mohl byste poradit, jaké kroky by měly být podniknuty dále?
Vážení ruisoares 3
Ještě jednou se omlouváme za způsobené nepříjemnosti, ale je šance, že by vám vaše banka mohla poskytnout podepsaný dokument, že karta skutečně patří vám?
Protože jsme nebyli schopni identifikovat číslo karty na poskytnutých skenech.
Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem
Dobré ráno, virtuální karty si automaticky vytvoří nezávislé číslo, ale protože jsem tam již poslal všechny dokumenty, můžete to vidět prostřednictvím
Můj účet Vytvořil jsem tuto kartu, šel jsem k bankovní přepážce a oni mi dali a vytiskl jsem vše, co jsem poslal, také jsem poslal výpis z nákupu, který jsem provedl, když jsem načetl účet ledového kasina a kartu, kterou vytvořili, nechápali, proč tak ztěžují život a dokonce mi zablokovali účet
Milý Tomáši,
Prosím, pomozte nám tady 🙂
Nemůžeme identifikovat, zda karta patří hráči, protože poskytnuté dokumenty to neuvádějí.
Můžeš, Tomáši, vidět tento důkaz někde v rámci poskytnutých skenů?
Děkuji předem!
Kidd s pozdravem
Ahoj všichni,
můj návrh je, aby Rui natočil video, jak se přihlašuje do aplikace na svém telefonu.
Krátce jsem s ním tuto možnost diskutoval před 2 týdny při výměně e-mailů. Protože bankovní aplikace má informace o něm, jeho bankovním účtu a použité kartě.
IceCasino,
Bylo by pro Vás toto řešení pro ověření používané karty vyhovující?
pokud chcete, abych to udělal, můžu to udělat a říct, že udělám video o přístupu k aplikaci a ukážu, že karta je virtuální kredit, ke kterému tam mám přístup, může to být takhle?
Video jsem již poslal e-mailem na podporu ice casina slyšel jsem, že jsem video poslal e-mailem do ice casina. Také doufám, že po videu se moje situace vyřeší, protože s videem tak není možné prokázat, že účet není těžit
Ahoj ruisoares3,
Video jsem od vás obdržel na svůj e-mail. Odeslali jste video také do kasina?
Pochopte prosím, že to za vás nemohu odeslat. Děkujeme za vaši spolupráci.
To je skvělá zpráva ruisoares3!
Stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že jste obdrželi odstoupení od smlouvy. Radím vám, abyste zůstali trpěliví. Pokud se vyskytnou nějaké problémy, kontaktujte nás, abychom to mohli dále prošetřit.
Dejte nám vědět, jakmile obdržíte své peníze.
ice casino garantujete, že zaplatíte do 2 dnů? Jsem tu v této situaci skoro 2 měsíce a nic mi nezaplatili.
Chápu, že toužíte po svých výhrách, ruisoares3.
Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Hráčům proto doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali. Nastavím časovač na 7 dní. Dejte nám vědět o všech novinkách nebo problémech.
Děkuji za pozornost, kterou ujistili, že to bylo za méně než 5 dní, ale pochybuji o tom, počkám
Vážení ruisoares3 ,
Podívejte se prosím na Všeobecné podmínky kasina: https://icecasino.com/en/terms-and-conditions
Bod 8.14. Pro hráče, kteří úspěšně dokončili kontrolu KYC, bude kasino schváleno výběrovou částkou od 500 EUR do 5000 EUR (nebo ekvivalent ve vaší měně) během období 5 minut – 48 hodin, ale ne více než 5 pracovních dnů od data. žádosti, kromě víkendů a svátků. Vezměte prosím na vědomí, že doba pro zúčtování peněz se může lišit podle způsobu platby. Většina poskytovatelů plateb, zejména bank, nezpracovává platby o víkendech a svátcích.
S přátelským pozdravem
Dobré ráno, jdu vás informovat, že částka je již na mém účtu a vše je v nejlepším vyřešeno, děkuji oběma stranám
Skvělé zprávy ruisoares3!
Děkujeme, že jste nás informovali. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.