Hráč z Německa měl problémy s výběrem z ICECasino. Během procesu výběru omylem zadal nesprávný IBAN, což vedlo k převodu jeho prostředků do pojišťovny. Kasino neposkytlo nesprávný IBAN použitý pro transakci, který pojišťovna požadovala k vyřešení problému. Hráčův účet byl ověřen od srpna 2023 a před tímto incidentem úspěšně provedl několik výběrů. Kasino nereagovalo a doporučilo hráči, aby počkal. Problém byl řešen v rámci jiné stížnosti týmem pro stížnosti.
Požádal jsem o výběr a pravděpodobně jsem při vyplňování žádosti o výběr omylem uvedl nesprávný IBAN a peníze byly převedeny na pojišťovnu. Poslední 3 týdny jsem je prosil a téměř prosil, aby mi poskytli IBAN, který použili pro převod. Kontaktoval jsem pojišťovnu a požadují IBAN kasina, ze kterého byl výběr proveden. Bez správného IBANu pojišťovna můj případ nevyřídí. Kasino ale odmítá spolupracovat.
Ahoj Alikassem85,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s ICE36 Casino DE. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Museli jste IBAN zadávat ručně? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste udělali chybu, kasino nenese odpovědnost za zaslání prostředků na jiný bankovní účet.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně prostřednictvím e-mailu pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bohužel jde o nedorozumění. Je to špatné kasino.
Jde o icecasino.com a ne o ice36.
Ahoj Alikassem85,
Kasino lze kdykoli změnit. Odpovězte prosím na všechny mé dříve položené otázky.
Mám ho od srpna 2023 a několikrát jsem úspěšně vybral. Tentokrát jsem změnil své bankovní údaje. Předložil jsem všechny požadované dokumenty. Při výběru jsem musel ručně zadat své bankovní údaje. Poslední email byl před 3 dny se stejnou odpovědí, že mám počkat.
Ahoj,
Promiňte, je toto duplikát https://casino.guru/icecasino-player-s-withdrawal-is-stuck-due-to-incorrect?
pozdravy
Ano, je to stejný problém. Omylem jsem vstoupil do špatného kasina pro druhé. Řeč je o kasinu icecasino.com
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
