Hráč z Peru požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Peru has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Peru požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Mám čekající výběr po dobu 5 dnů a v podstatě mi vždy říkají to samé, že můj výběr je ve frontě a že musím provést ověření KYC, abych urychlil čas, neudělal jsem to v žádném okamžiku, kdy mě zaregistrovali, ani vidím vůbec pokrok, ani nedávají referenční čas, znovu jsem požádal o výběr pomocí platformy Skrill, aby byl výběr agilnější, ale stále mi nic neříkají, viděl jsem recenze kasina a obávám se, že mi nedají peníze, chápu, že to může trvat déle než obvykle, ale když jsem viděl všechny recenze, byl jsem upozorněn, prosím guru kasina, pomozte mi vyřešit problém, který zjevně věnují pouze zprostředkovatelé v kasinu.
I have had a pending withdrawal for 5 days and basically they always tell me the same thing, that my withdrawal is in queue and that I must perform my KYC verification to speed up the time, I did it at no time they register me, nor do I see progress at all, nor do I they give a referential time, I have made my withdrawal request again with the Skrill platform to make the withdrawal more agile but they still do not tell me anything, I have seen the reviews of the casino and I am worried that they will not give me the money, I understand that It may take longer than usual, but having seen all the reviews, I was alerted, please casino guru help me solve the problem that apparently only mediators pay attention to those at the casino.
hace 5 días que tengo un retiro pendiente y básicamente me dicen siempre lo mismo, que mi retiro está en cola y que debo realzar mi verificación KYC para acelerar el tiempo, lo hice en ningún momento me registran, ni veo avance aunque sea, ni me dan un tiempo referencial, he vuelto a hacer mi solicitud de retiro con la plataforma de Skrill para que fuera mas ágil el retiro pero aun no me dicen nada, he visto las reseñas del casino y me preocupa que no me entreguen el dinero, entiendo que se puedan tardar más de lo habitual pero vistas todas las reseñas me puse en alerta, por favor casino guru ayúdenme a solucionar el problema que al parecer solo con mediadores hacen caso los del casino.
Dear rafaelshps,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
moc děkuji, zpracovalo se to úspěšně, ledové kasino, vyjete na své zákazníky, když jim výběr trvá tak dlouho, pokud byste je zpracovali rychleji a nedali pocit, že jde o podvod, vyhráli by s vaším kasino, základem tohoto podnikání je důvěra, moc se mi líbí toto kasino, ale obávám se, že se mi stane znovu to samé, chuť do všeho
thank you very much, it processed successfully, ice casino you guys are howling at your customers when they take so long to make withdrawals, if you processed them faster and did not give the feeling that it is a scam they would win much more with your casino, the base of this business is trust, I really like this casino but I'm afraid the same thing will happen to me again, a taste for everything
muchas gracias, se procesó con éxito, ice casino ustedes están aullentando a sus clientes cuando se demoran tanto en hacer los retiros, si los procesaran más rápido y no dieran la sensación de que es una estafa ganarían mucho más con su casino, la base de este negocio es la confianza, me gusta mucho este casino pero me da miedo que me vuelva a pasar lo mismo, un gusto por todo
Skvělé zprávy, rafaelshps. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, rafaelshps. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.