Hráč z Kuvajtu měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu kvůli problému s hazardem. Domnívá se, že neměl mít možnost zaregistrovat si nový účet u IceCasina a vložit prostředky. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Ahoj,
Měl jsem účet v kasinu Vulkan Vegas a byl jsem zablokován kvůli problému s hazardními hrami a stále tam mám peníze na výběr a trvá to dlouho.
nyní mám účet v ice casino, na který si stěžuji. Vzhledem k tomu, že Ice casino a vulkan Vegas casino mají stejné vedení a také když jsem vkládal peníze v ice casino, vklad procházel přes vulkan casino, jak můžete vidět na přiloženém obrázku, proto je žádám, aby mi vrátili vklady zpět, protože mám problémy s tam managementem, který stejný management obou kasin. Také protože můj účet je zablokován v kasinu vulkan, proč když vkládám peníze v kasinu ice, platby probíhají přes kasino Vulkan, protože je to nezákonné a mám tam zakázáno používat webové stránky.
Poslal jsem o tom e-mail do ice casina, ale neodpověděl jsem a mluvil jsem s nimi na chatu, ale lhali a říkají, že nemají nic společného s vulkan kasinem, což není pravda a informoval jsem o platbách přes vulkan když jsem vkládal a právě se mnou zavřeli chaty.
laskavě potřebuji pomoc, abych dostal své peníze zpět.
Další komentáře od hráče:
"Ahoj
Vložil jsem 101 $ a dali mi 75% bonus celkem byl s bonusem 176 $ CA. Hrál jsem a vydělal jsem přes 2 000 $, když jsem dosáhl 1996 $, najednou byl zesilovač pryč a oni přidali 227 $ Zeptal jsem se jich a oni odpověděli, že podle T&C dostanete tolik jen po vsazení, když jsem je požádal, aby poskytli T&C, že nikdy podělil se o to se mnou. když nabídli bonus na chatu, nikdy mě neinformovali o sázení nebo podmínkách.
a bonus je pryč poté, co peníze zmizely.
Řekl jsem, že to není pravda, ztrácel jsem čas hraním, jen abych získal zpět 227 $ včetně 100, které jsem vložil
poté, co jsem vydělal více než 2000 $."
Vážený Alprince2001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ? Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Kromě toho toto zařízení provozuje hazardní hry na základě licence Curaçao a nevyžaduje se, aby se u všech souvisejících kasin (stejný management, platforma atd.) uplatňovalo vlastní vyloučení.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Můj účet byl zablokován kvůli problémům s hazardními hrami ve vulkan Vegas a v ice casino Vkládám přes vulkan systém a prokázal jsem to, když jsem převáděl peníze do ice casino.
když jsem se jich zeptal, ignorovali moji otázku na živém chatu a ukončili chat, aniž by dokončili svou nebo dokončili asistenční / službu.
pokud nejsou, tak proč jsou jasně říká, že jsou stejné vedení a používají jiné kasino, kde jsem zablokován a mám problém uložit své platby.
Vážený Alprince2001,
Děkuji za předanou komunikaci. Uvědomte si prosím, že tato dvě kasina mohou využívat stejné poskytovatele plateb, ale pokud jde o zodpovědné hraní, nestačí je mít propojené.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste někdy informovali IceCasino o svém problému s hazardem?
Ahoj všichni,
Vzhledem k tomu, že nás hráč informoval o závislosti na hazardních hrách zde v CasinoGuru, byl hráčský účet okamžitě zablokován z výše uvedeného důvodu.
S přátelským pozdravem
Jistě, můžete mi zablokovat účet, ale laskavě mi vraťte vklady, protože mě zablokovalo vaše druhé kasino a vy jste vybírali mé vklady přes kasino, kde jsem blokován, což je kasino Vulkan.
Screenshoty stejného agenta ve Vulkan a Ice 
Děkuji, 
Váš účet IceCasino byl zablokován kvůli této skutečné stížnosti. Jak jsem již zmínil dříve, pokud jste IceCasino neinformovali o svém problému s hazardem dříve a nepožádali jste o vrácení peněz z důvodu vlastního vyloučení pouze z jiného kasina, nemůžeme vám pomoci. Zkontrolujte prosím validátor licence tohoto konkrétního kasina, není v něm uvedena žádná jiná provozovna hazardních her. Tento dům je samostatný.
Jedna podpora živého chatu nebo vlastník neznamená, že kasina jsou propojena. Může to být externí společnost, která obsluhuje jejich centra zákaznické podpory. Doufám, že jsem to vysvětlil důkladně. Je ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci, prosím?
Řekl jsem, že to bylo uzavřeno vulkanem kvůli problému s hazardními hrami a neřekl jsem, že mám problém s hazardními hrami, ice teď nemůže zablokovat můj účet, protože jsem vysvětloval svou stížnost zde nebo v minulosti na výše uvedeném!!! A na výše uvedeném jste se zeptali, že pokud jsem se ledu zmínil, že mám problém s hazardními hrami, odpověděl jsem NE.
Jak jsem již zmínil, nemůžeme vám pomoci. IceCasino zablokovalo váš účet proaktivně (což není nic neobvyklého a měl by to udělat každý operátor) na základě informací, které jste popsali v tomto vláknu. Ještě jednou, pokud jste toto konkrétní herní zařízení neinformovali o svém problému s hazardními hrami a nepožádali jste o vrácení peněz na základě vyloučení z jiného kasina, nemůžeme pro vás mnoho udělat.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou.
To je v pořádku, můžete stížnost uzavřít, ale jako hráč jednou v tomto kasinu. Nejsem spokojen s tím, co udělali, a způsobem uzavření mého účtu. Nevěřím, že je to správné nebo legální, když vkládám peníze v určitém kasinu, vidím svou účtenku nebo peníze procházejí jiným kasinem, ve kterém jsem byl zablokován.
stejně díky
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
