Hráčka z Řecka se snažila ověřit svou identitu v kasinu rok, přestože poskytla potřebné dokumenty. Nevyřešený problém se týkal částky 45 eur. Kasino odpovědělo a uvedlo, že jejich záznamy ukázaly, že její účet je ověřený. Bez jakéhokoli potvrzení od hráče jsme však museli reklamaci zamítnout.
Bohužel mě toto takzvané renomované kasino už rok neidentifikuje. Posílám dokumenty, na které se ani neobtěžovali podívat. Snažím se najít řešení přes chat, ale oni jsou strozí a mají tu drzost reagovat urážlivě! Hry od jednoho poskytovatele nelze hrát vůbec! Toto kasino musí být okamžitě uzavřeno! Neidentifikovali mě, to vše za částku pouhých 45 eur! Tato stránka je ostudou všech kasin! Vyhýbat!
Vážený Sevipegkou13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
