Hráčka z Argentiny má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
IceCasino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: $122 000 ARS
IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj kasino guru, přicházím k vám, protože jsem se zaregistroval v kasinu, vložil, hrál a vyhrál. Mám zadrženo více než 600 dolarů a ačkoli jsem před měsícem požádal o výběr peněz, neposílají mi. Do té míry, že mi dočasně pozastavili účet a řekli mi, abych ospravedlnil, že hraji v Ekvádoru. Je evidentní, že jsem v Ekvádoru, vidí moji IP, odkud hraji, a také jsem poslal nákupní fakturu a že dodací adresa je na mé jméno a adresu v Ekvádoru. Stále neověřili můj dokument a mé peníze, mám pocit, že mě podvádějí, prosím pomozte mi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený sandraromero2294,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, chtěl bych upřesnit, že předtím jsem byl se svou identitou, selfie a vším hotový. Ale nikdy mi neposlali peníze, takže se rozhodli pozastavit můj účet a požádat mě o zaslání dokumentu, který hraji z Ekvádoru. Ale můj kyc byl kompletní, mám fotku e-mailu, která ukazuje, že můj účet je ověřený a proto jsem přistoupil k vložení peněz. A stále se nemohu odvolat, pokud jsem byl podveden
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vzhledem k tomu, že jste při podání této stížnosti uvedl, že jste z Argentiny, mohl byste prosím objasnit, proč jste byl požádán, abyste prokázal, že hrajete z Ekvádoru? Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pravdou je, že netuším, proč mě požádali, abych prokázal, že hraji z Ekvádoru, nebudu to popírat, jsem v Ekvádoru a momentálně žiji tady a je logické, že tady, kde se objevím, hraji . Poslal jsem vám fakturu za nákup, kde zásilka obsahuje název mého dokumentu a dodací adresu Ekvádoru, protože se jedná o fyzický nákup. Tím dávám najevo, že jsem v Ekvádoru. Nicméně. Mám pocit, že je to jen podvod, jak zakrýt, že mi chtějí pozastavit účet s více než 600 dolary, které jsem vydělal. Protože jsem před pozastavením žádal o výběr na měsíc, který nikdy nepřišel, přišli mi říct, že říkáte, že platba selhala z externích důvodů. Navíc, přestože jsem vkládal jinými způsoby, vždy mi nabídli pouze jeden způsob výběru, který jsem mohl použít pouze tímto způsobem. Zkrátka mám pocit, že mě chtějí podvést, stále neodpovídají na email a mám pocit, že mě podvedli, proto vás žádám o pomoc 🙁
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Dobrý den, rád bych aktualizoval svůj případ. Zkusil jsem se přihlásit ke svému účtu icecasino a přihlásím se normálně i přes to, že mě emailem neoznámili, že dočasné pozastavení z mého účtu již odstranili. Přistoupil jsem tedy ke stažení.
okolní Chci dodat, že jak je vidět na snímku obrazovky, dříve došlo k pokusu o výběr, který byl, doufám, zamítnut a tyto nové požadavky jsou zpracovány normálněAutomaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Dobrý den, rád bych aktualizoval. Icecasino je určitě podvod, v kasinu používám ARS jako měnu. ale v době vkladu mi účtují v dolarech, abych měl 19 000 ARS, účtují mi 90 dolarů. Ale když jsem požádal o peníze, neposlali mi v dolarech, ale poslali mi v ARS přes ASTROPAY a astropay slevy 431 ARS za každý dolar. Požádejte o výběr 76 000 ARS. měli mi poslat 357 USD. ale tito lidé, protože jsou zloději, mi poslali ARS A ASTROPAY MI TO ZMĚNIL POUZE NA 172 USD Jsou to podvodníci, účtují si v dolarech, ale neposílají peníze v dolarech. Kapsáři.
Nechám fotku toho, co bych měl vložit do 19 000 ARS V DOLARech. jsou to krysyAutomaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý sandraromero2294
Podle našich záznamů jste obdrželi všechny výhry, můžete to prosím potvrdit?
pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, již jsem obdržel všechny zisky, i když jsem měl velkou ztrátu za to, že jsem do astropay poslal pouze pesos, když jsem dolary skutečně vložil. Děkuji mnohokrát, to je vše, už jsem dostal peníze, odcházím. Zůstala mi hořká pachuť, ale aspoň jsem díky tomu nepřišel o všechny peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. I když byly účtovány další poplatky, byly spravovány poskytovatelem plateb.
Velmi vám děkujeme, sandraromero2294, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
