Hráč z Irska vložil peníze do kasina po ověření bezpečnostního indexu stránky, ale od předložení různých dokumentů a selfie nedostal řádnou pomoc od zákaznického servisu. Hráč je ve stresu a potřebuje přístup ke svým prostředkům.
Vložil jsem do tohoto kasina na základě velmi vysokého hodnocení indexu bezpečnosti na této webové stránce. Uložil jsem a poskytl všechny správné dokumenty, o které požádali, včetně nahrání různých typů selfie, o které požádali. Neměl jsem žádnou řádnou pomoc od zákaznického servisu a celkově jsem opravdu ve stresu, protože tyto peníze potřebuji
Ahoj leonaknt,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s IceCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
