Hráč z Irska vložil peníze do kasina poté, co ověřil bezpečnostní index stránky, ale nedostal řádnou pomoc od zákaznického servisu od předložení různých dokumentů a selfie. Hráč byl ve stresu a potřeboval přístup ke svým prostředkům. Problém nebyl vyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vložil jsem do tohoto kasina na základě velmi vysokého hodnocení indexu bezpečnosti na této webové stránce. Uložil jsem a poskytl všechny správné dokumenty, o které požádali, včetně nahrání různých typů selfie, o které požádali. Neměl jsem žádnou řádnou pomoc od zákaznického servisu a celkově jsem opravdu ve stresu, protože tyto peníze potřebuji
Ahoj leonaknt,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s IceCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj, děkuji za odpověď. Sporná částka je ve skutečnosti 550 EUR, pro mě by se to nezměnilo. Všechny dokumenty se zobrazují jako schválené - cestovní pas, doklad o adrese, doklad o způsobu platby a selfie, ale poté požádali o další doklad selfie s ID a bankovní kartou, který byl poskytnut před dvěma dny bez odpovědi. Pořád říkají, že se to tam reviduje, stejně jako ostatní byly okamžité.
Ahoj,
Rádi bychom potvrdili, že hráč má na zůstatku nulu (0) a byl trvale zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách.
S pozdravem
Ahoj leonaknt,
Mohl byste prosím potvrdit, zda byl zůstatek na vašem účtu v té době nulový?
Kromě toho, bylo sebevyloučení iniciováno vámi, nebo jej nařídilo kasino?
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
