Hráč z Německa byl po provedení dvou vkladů znemožněn přístup do kasina kvůli údajné závislosti na hazardních hrách. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Dnes jsem byl svévolně zamčen. Na dotaz byl uveden důvod, že mám závislost na hazardních hrách. Včera mi bylo povoleno vložit svých 15 eur a dnes 10 eur, ale pak mě při hraní vyhodili a zamkli. Před tím jsem pár týdnů nehrál. Velmi noblesní tah!
Už nevěřím Vulkan Vegas a Verde Casinu, protože všichni tři jsou součástí stejného klubu.
Nejde mi o peníze, ale chci, aby bylo veřejně známo, jak se zachází se zákazníky.
Vážený Zion777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s IceCasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
Zůstal na vašem kasinovém účtu nějaký zůstatek? Byl váš účet v kasinu ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mohu jen hádat, myslím, že tam hraju +/- cca 2 roky.
Včera večer jsem hrál o 15 eur a dnes ráno znovu o 10 eur včetně bonusu.
Nezůstaly žádné skutečné peníze. Z počátečního bonusu 20 eur jsem byl v době zákazu tuším někde kolem 30, ale to je odhad.
Můj účet je ověřený po velmi dlouhou dobu.
Každopádně mi přijde divné, že jsem směl pouze vložit a byl následně zablokován. Předtím jsem nehrál 6 týdnů. Pak mě tam mohli zablokovat, místo aby sebrali těch pár eur a pak mě prostě bez varování a uprostřed hry vyloučili.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky nebo e-mail s vysvětlením, které vám kasino poskytlo?
Prosím pošlete mi tyto informace na můj email na tomas@casino.guru
Chápu správně, že vaše účty v kasinech Vulkan Vegas a Verde byly zablokovány kvůli problémům s hazardními hrami?