DomůStížnostiIceCasino - Hráč byl v kasinu zakázán kvůli údajné závislosti na hazardních hrách.

IceCasino - Hráč byl v kasinu zakázán kvůli údajné závislosti na hazardních hrách.

Automaticky přeloženo:

Částka: 25 €

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 8.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 25.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa byl po provedení dvou vkladů znemožněn přístup do kasina kvůli údajné závislosti na hazardních hrách. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dnes jsem byl svévolně zamčen. Na dotaz byl uveden důvod, že mám závislost na hazardních hrách. Včera mi bylo povoleno vložit svých 15 eur a dnes 10 eur, ale pak mě při hraní vyhodili a zamkli. Před tím jsem pár týdnů nehrál. Velmi noblesní tah!

Už nevěřím Vulkan Vegas a Verde Casinu, protože všichni tři jsou součástí stejného klubu.

Nejde mi o peníze, ale chci, aby bylo veřejně známo, jak se zachází se zákazníky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Zion777,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s IceCasinem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?

Zůstal na vašem kasinovém účtu nějaký zůstatek? Byl váš účet v kasinu ověřen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohu jen hádat, myslím, že tam hraju +/- cca 2 roky.


Včera večer jsem hrál o 15 eur a dnes ráno znovu o 10 eur včetně bonusu.

Nezůstaly žádné skutečné peníze. Z počátečního bonusu 20 eur jsem byl v době zákazu tuším někde kolem 30, ale to je odhad.

Můj účet je ověřený po velmi dlouhou dobu.


Každopádně mi přijde divné, že jsem směl pouze vložit a byl následně zablokován. Předtím jsem nehrál 6 týdnů. Pak mě tam mohli zablokovat, místo aby sebrali těch pár eur a pak mě prostě bez varování a uprostřed hry vyloučili.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky nebo e-mail s vysvětlením, které vám kasino poskytlo?

Prosím pošlete mi tyto informace na můj email na tomas@casino.guru

Chápu správně, že vaše účty v kasinech Vulkan Vegas a Verde byly zablokovány kvůli problémům s hazardními hrami?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Zion777,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky