Hráč z Finska podal žádost o výběr 22. ledna 2024 a kasino jeho výhry ještě nevyplatilo. Hráč v minulosti provedl úspěšné výběry a prošel ověřením KYC. Jeho výhry byly kumulovány s aktivním bonusem. Přestože obdržel část svého výběru, oznámil, že mu stále chybí 844 eur. Hráč však přestal reagovat na naši komunikaci, což bránilo dalšímu vyšetřování. V důsledku toho jsme byli nuceni zamítnout stížnost z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Kasino neplatí moje peníze. Odběr jsem provedl 22.1.2024.
Vážený jonitarkiainen4,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj! V minulosti jsem provedl úspěšné výběry. Jaký druh potvrzení chcete, že jsem toto potvrzení potvrdil? Udělal jsem to při prvním vypouštění. Vybral jsem si své výhry s aktivním bonusem, ale peníze jsem vytočil podle potřeby.
Děkuji za odpověď, jonitarkiainen4. Kdy jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování?
Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
poslední úspěšný výběr byl proveden 11.12.2023 a peníze jsem obdržel na účet 13.12.2023.
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj, to je poslední rozhovor s Casinem
Děkuji mnohokrát, jonitarkiainen4, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme jonitarkiainen4 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino IceBet o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Děkuji! Počkám, až mi přijdou peníze na účet
Velmi děkujeme za aktualizaci zástupce IceBet Casino .
Vážený jonitarkiainen4, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že vaše stažení bylo úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Část peněz jsem obdržel, ale stále čekám na zbytek. (chybí 844 eur)
Děkujeme za aktualizaci, nastavím delší časovač, takže jakmile obdržíte zbytek prostředků, dejte nám vědět. Děkuji předem!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
