Hráčův účet byl uzavřen a výhry zabaveny. Stížnost byla zamítnuta, protože jsme zjistili, že hráč byl vyloučen ze sesterské stránky kasina, proto kasino jednalo podle svých zásad odpovědného hraní.
Automaticky přeloženo:
IceBet Casino - Hráčův účet byl uzavřen bez předchozího upozornění.
Automaticky přeloženo:
Částka: 250 €
IceBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.0
Kasino IceBet Casino má index bezpečnosti 9, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Manolis,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Manolis,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
uzavřeli můj účet, vrátili zálohu přes skrill a zabavili 250 eur
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Manolis,
Můžete prosím blíže popsat situaci? Jak dlouho tam hraješ? Byl váš účet ověřen? Jaký zůstatek zabavili? Dali vám k tomu nějaké vysvětlení? Předejte také veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hrál jsem 24 hodin, účet nebyl ověřen, zabavili 250 eur s výmluvou, že jsem zrušil svůj účet v jiném kasinu v jejich pyramidě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Manolis,
Jste si vědomi uzavření svého účtu nebo žádosti o sebevyloučení v jakémkoli jiném kasinu, které by mohlo být ze stejné skupiny? Jakou částku vám vrátili jako zálohu? Myslím, že těch 250 € byla vaše výhra, když uzavřeli váš účet, že?
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
to je jedno, protože kdybych prohrál nic by mi nevrátili našli příležitost mi nezaplatit, byl jsem požádán, abych vložil dalších 20 eur, abych mohl vybrat svůj skrill a po 270 mi bylo vráceno 34 eur, 20 z druhého vkladu a 14 z prvního, protože mi udělali rezervaci 6 eur, nevím proč
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Manolis,
Mohl byste mi prosím poradit, zda které kasino jste byli v minulosti vyloučeni a zda o tom máte nějaký dokument nebo e-mail? Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že byste prohráli všechny své peníze, kasino by vám stejně muselo vrátit všechny vaše vklady. Tak funguje sebevyloučení – i když vyhrajete více či méně peněz, vždy dostanete zpět pouze své vklady.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Manolis,
Bohužel, jak jsem uvedl výše, kasino vám může vrátit vklad pouze v takových případech. Tak funguje sebevyloučení a má zabránit hráčům se závislostí na hazardních hrách vyhrát nebo prohrát. Pokud vám již zálohu vrátili, nemůžeme nic jiného dělat.
Stále můžete zkusit kontaktovat licenční úřady (zde: certria@gaminglicences.com) s tímto problémem, ale věřím, že výsledek se nezmění, protože kasino jednalo podle svých zásad odpovědného hraní. Budeme nuceni stížnost uzavřít, protože v tomto konkrétním případě souhlasíme s kasinem.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
