Hráčův účet byl uzavřen a výhry zabaveny. Stížnost byla zamítnuta, protože jsme zjistili, že hráč byl vyloučen ze sesterské stránky kasina, proto kasino jednalo podle svých zásad odpovědného hraní.
Automaticky přeloženo:
IceBet Casino - Hráčův účet byl uzavřen bez předchozího upozornění.
Automaticky přeloženo:
Částka: 250 €
IceBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Manolis,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Manolis,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
uzavřeli můj účet, vrátili zálohu přes skrill a zabavili 250 eur
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Manolis,
Můžete prosím blíže popsat situaci? Jak dlouho tam hraješ? Byl váš účet ověřen? Jaký zůstatek zabavili? Dali vám k tomu nějaké vysvětlení? Předejte také veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hrál jsem 24 hodin, účet nebyl ověřen, zabavili 250 eur s výmluvou, že jsem zrušil svůj účet v jiném kasinu v jejich pyramidě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Manolis,
Jste si vědomi uzavření svého účtu nebo žádosti o sebevyloučení v jakémkoli jiném kasinu, které by mohlo být ze stejné skupiny? Jakou částku vám vrátili jako zálohu? Myslím, že těch 250 € byla vaše výhra, když uzavřeli váš účet, že?
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
to je jedno, protože kdybych prohrál nic by mi nevrátili našli příležitost mi nezaplatit, byl jsem požádán, abych vložil dalších 20 eur, abych mohl vybrat svůj skrill a po 270 mi bylo vráceno 34 eur, 20 z druhého vkladu a 14 z prvního, protože mi udělali rezervaci 6 eur, nevím proč
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Manolis,
Mohl byste mi prosím poradit, zda které kasino jste byli v minulosti vyloučeni a zda o tom máte nějaký dokument nebo e-mail? Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že byste prohráli všechny své peníze, kasino by vám stejně muselo vrátit všechny vaše vklady. Tak funguje sebevyloučení – i když vyhrajete více či méně peněz, vždy dostanete zpět pouze své vklady.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Manolis,
Bohužel, jak jsem uvedl výše, kasino vám může vrátit vklad pouze v takových případech. Tak funguje sebevyloučení a má zabránit hráčům se závislostí na hazardních hrách vyhrát nebo prohrát. Pokud vám již zálohu vrátili, nemůžeme nic jiného dělat.
Stále můžete zkusit kontaktovat licenční úřady (zde: certria@gaminglicences.com) s tímto problémem, ale věřím, že výsledek se nezmění, protože kasino jednalo podle svých zásad odpovědného hraní. Budeme nuceni stížnost uzavřít, protože v tomto konkrétním případě souhlasíme s kasinem.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
