Hráč z Rakouska byl zablokován na svém kasinovém účtu a několik měsíců se bez úspěchu snažil někoho kontaktovat, aby zkontroloval jeho data. Účet byl zablokován na základě žádosti GDPR o přenos osobních údajů a hráč usiloval o uvolnění své výhry. Tým pro stížnosti nebyl schopen pomoci kvůli značné době, která od incidentu uplynula, což jej klasifikovalo jako „studený případ“, což komplikovalo shromažďování důkazů a vyšetřování.
Už měsíce jsem se snažil kontaktovat někoho z tohoto kasina, protože jsem chtěl zkontrolovat svá data a poté jsem byl bez dalšího upozornění zablokován.
Vážený xxxm3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem IceBet. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Proč kasino zablokovalo váš účet a měl jste na něm nějaký zbývající zůstatek?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Účet byl zablokován poté, co jsem podal žádost GDPR o přenos mých osobních údajů.
Chci, aby kasino uvolnilo mé výhry pro mé použití.
Blok mi dělá menší problém. Bohužel již nemohu říci, zda zbyl nějaký kredit, protože blokování proběhlo již v roce 2023.
s pozdravem
Andreas Tassis
Vážený xxxm3,
Omlouváme se, ale s vaším požadavkem vám nemůžeme pomoci. Vzhledem k významné době, která uplynula od vámi popsaného incidentu, což je více než rok, nejsme schopni dále vyšetřovat. Naše zásady nám zakazují sledovat případy klasifikované jako „studené případy", protože shromažďování důkazů a rekonstrukce časové osy se stává velmi náročným, ne-li nemožným.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
