Hráč z Irska čelil problému s výběrem, přestože měl plně ověřený účet. Proces odstoupení od smlouvy byl znemožněn žádostí o nahrání dokumentů, která již byla odeslána e-mailem. Hráč se rozhodl zavřít svůj účet poté, co zažil zpoždění. Kasino potvrdilo, že hráč hrál všechny prostředky před uzavřením účtu. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.
můj účet je plně ověřen, ale když půjdu vybrat výběr, požádá o nahrání dokumentů, které pošlu e-mailem, stále mi nedovolí vybrat
Milá saoirse8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s ICE36 Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Zasílám adresní doklad totožnosti a způsob platby, což dělám ve všech ostatních kasinech i vy
To, co dostanu, když jdu odstoupit, ale říkám, že je schváleno, tak jim je znovu pošlu e-mailem
Ahoj, právě jsem zavřel svůj účet, trvalo to 2 dlouho, takže problém vyřešen, děkuji
Dostal se k vám váš výběr?
Můžeme považovat problém za vyřešený?
Omlouvám se za nepříjemnosti, ale vzhledem k tomu, že se vaše původní stížnost týkala finančních prostředků, které nebylo možné vybrat, rád bych porozuměl tomu, zda jste finanční prostředky obdrželi vy, nebo je znehodnotili nebo něco jiného.
Předem děkujeme za zpětnou vazbu.
Ahoj,
Zkontroloval jsem účet a zjistil jsem, že to bylo postoupeno našemu platebnímu týmu, ale mezitím, když jste čekali na vyřešení problému, na kterém náš tým podpory pracoval, jste přehráli všechny prostředky a od té doby jste účet uzavřeli.
omlouváme se za zpoždění.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
